買席夢思床墊被他們對折進電梯送上門，該怎麼處理？

今年母親節時購買的8萬元一張席夢思床墊，是在台北的紐約紐約直營門市買的

因為之前的床墊被搬家工人亂凹過塌陷，所以我再買床墊時，有特別問了老闆，老闆說搬床墊的工人是他們自己的，很專業，

送床來的當天，
因為房間小，那兩個工人先進去房間搬舊床墊出來，我跟妹妹怕擋到路，就只能站在房間外面等他們進去把舊床墊搬出來，
他們搬走舊床墊，進電梯，下樓後不到2分鐘，就又坐電梯上來搬了新床墊進房間
這中間因為我跟妹妹都站在客廳等他們處理床墊，沒有一路跟他們下樓，也沒有從樓下就跟著
到他們放好床墊，我也都簽收了

過去的4個月，這張席夢思床只有我一個人睡，我50公斤，
我平常都習慣睡一邊，不會滾來滾去，所以完全沒發現床墊的另一邊彈簧有問題
是這兩個月我妹妹因為天冷，跑來跟我一起睡，
我改睡內側時才發現，中間的部份特別低，躺下去還會發出『崩』的彈簧音
就像老舊彈簧失去彈性的那種崩崩音

內側的人躺著，身體都不是平的，會變成一高一低，我跟妹妹都只能側睡，我如果平躺會左肩高右肩低
因為中間的彈簧都折凹過
才幾個月，現在已經不是平整的床面
現在只要在內側隨便坐起來，都能聽到崩崩音
完全比便宜貨還糟的情況

我們去問了樓下管理員，想要調出當時電梯內監視器的影片
管理員直接說，當時他們是用對折的塞進電梯....
說我們被騙了那麼久還不知道
因為我們大樓電梯要刷磁卡才能啟動，所以當天是由管理員幫他們刷卡啟動電梯上樓的
當場還有其他住戶也看到他們對折床墊了....


我的問題是，雖然過了這幾個月，但是這瑕疵是他們當初造成的
這樣我能請他們更換嗎？
買之前我也跑了許多家品牌去試躺，真的參考了很多資料
最後選擇了席夢思，結果是這種超扯的對折法送貨上門
有沒有有經驗的人可以給我意見，謝謝！