Bendi嬰兒床-->實在後悔死了

angetaipei
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樓主

2016-07-05 16:10

如果有考慮這張床的，千萬要三思

前情) 話說沒生過小孩，真的很難想像前幾個月會是什麼日子。。

在這樣忙的暈頭轉向的時候，發現沒買嬰兒床真是一大失策，所以速速上網查了一下就buy了，也沒時間去現場看，想說它敢賣這個價錢，不會差到哪去，

怎知

因為不小心試裝了，還不能退貨

真是要吐血

btw, 他們家的木頭還有一個超難聞的味道!!!

總之，讓我非常有當了冤大頭的感覺阿

2016-07-05 16:10 發佈

文章關鍵字 Bendi 嬰兒床

simon945168

simon945168
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2樓

2016-07-05 16:25

你只要能夠證明你收到貨時就有這些瑕疵的話就有機會跟業者談退換貨。
至於木頭味道就可以去驗驗看是不是有不得添加的物質在裡面

流浪故人

流浪故人
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3樓

2016-07-05 17:01

根據消保法;網路購物是有七天鑑賞期的，不需提出任何理由，於期限內均可退貨且無需負擔任何費用。
要是你還未超過七天趕快辦理退貨。要是業者不願意，你就打電話給消保官請求幫忙。
動作快~不然這種嬰兒床還敢給你小孩用嗎?

simon945168

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4樓

2016-07-05 17:53

流浪故人 wrote:
根據消保法;網路購物...(恕刪)

這段消保法不是消費者無敵的，首先要確認不是客製化商品，然後你要證明商品上的瑕疵不是買家造成的(所以建議拆箱過程全程錄影)，最後是買家要把商品回復到出貨時狀態。

所以現在買家最需要證明的是那些瑕疵是原本就有，不是他造成的瑕疵。

angetaipei

angetaipei
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樓主

2016-07-05 18:05

謝謝大家的意見~
瑕疵很明顯不可能是我們人為的
不過，如果不甚外箱已經丟了，還可以退嗎

追夢三十八

追夢三十八
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6樓

2016-07-05 19:25

這嬰兒床..側邊的視窗..都是合板裁切的..

你必須摸摸..會不會有木頭插入手掌的可能

另外~有些合成板是無(黏膠)甲醛的成分..所以沒什麼味道

如果新床有不正常的味道..就要看是否為甲醛..嬰兒真的不要聞..

箱子丟了..官網卻明白表示..已組裝或是包裝不完整..無法退貨

剛看電視..消保法是說次日七天內完整無條件退貨..

或許可以朝..商品檢驗標章..這部分要求退貨..

simon945168

simon945168
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7樓

2016-07-05 20:57

如果真的是商品瑕疵廠商就必須負責，而確定商品瑕疵談判的話應該有機會用折價方式折包裝的錢。
因為你有說有聞到奇怪的味道，那就會建議你想辦法去驗是否含不能添加的成份在裡面或是有沒有超標問題，如果有的話廠商就必須付很大的責任。

5007382

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8樓

2016-07-06 18:45

第 19 條通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定
提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但
自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視
為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

第二條本法第十九條一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業營者告知消費，將排除1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
看不出你的東西有包含在以上合理例外情事,基本上頂多支付部分的費用,廠商應該沒有拒收的理由

追夢三十八 wrote:
這嬰兒床..側邊的視...(恕刪)

sasais00

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9樓

2016-07-26 1:06

收到商品不滿意怎麼丟了紙箱

鑑賞期都可以反應吧！
尤其味道不是要打開就會知道的事⋯⋯
跟廠商溝通看看怎麼辦

睿兒國際

睿兒國際
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10樓

2016-07-26 11:43

首先先謝謝大家的關心，我是睿兒國際的同仁，
關於此案子跟大家報告一下。

我們在接到這位客人於momo反應的時候，立即的為他進行處理，
我們需確保商品到府時必須是完美新品，如未組裝，只要回復包裝，
我們可以全部更新。
如有瑕疵者，就算是已經組裝，我們也提供免費更新問題點料件的服務。
但客戶堅持退貨，我們經過協調也同意了。
雖然有些人對既然開箱就有問題為什麼還要組裝使用，才又說要退貨，
但是本公司秉持著以和為貴為原則，就進行有條件的退貨，
條件其實很簡單，就是支付他丟掉的紙箱及整新費用。
我們會將紙箱送到到客人府上，讓客人可以進行包裝，我們在另派人到府收回。
客人同意後，就到momo辦理退貨退款手續了。
但是辦理退貨之後，我司與momo雙方皆不斷的致電客人也同時發送email，
但是皆聯絡不到這位客人。

也希望藉著客人看到這篇文章後可以與我們聯絡，因為事情發生後都沒有辦法連絡上，
辦理退貨後，我們也沒辦法把貨收回來，這樣事情是沒有辦法處理完成的。
在收到客訴之後，也希望客人能提供瑕疵的照片，
畢竟只是不斷的說商品有問題，我們沒看到商品或是照片，也沒有辦法處理。

我們承諾的保固：有原廠製造上的瑕疵，包含運送過程的損壞，
我們都可以免費做更換，確保到府上的商品是完美沒問題的。
但也在希望，客戶可以先檢查再組裝，尤其外觀，畢竟組裝後，外觀上的問題就無法判定責任歸屬。
另外也希望將所謂的不舒服的異味也敘述給我們聽，
讓我們可以知道到底是哪個環節有可能出現異味，但是也都沒有得到回應。
關於安全或是品質方面，我們比使用者更加注重。
同樣的商品，許多客戶購買使用，並沒有任何人有反應異味問題，
如果是是表面塗裝材料方面，我們也都確實送SGS測試符合標準，
相關報告都可以於SGS網站查詢。
今天剛好透過01第一次看到照片。
我們公司當然願意為商品的瑕疵負責，但是也希望客人除了到01上抱怨以外
同時也能夠出面將這件事情解決。

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事件過後更新：
本次事件已經落幕，
本公司在同意客戶退貨後，已經完成刷退作業，
對於客戶仍遲遲不能配合回收作業，造成我們很大困擾，
事件後將近一個月才完成回收。
感謝momo客服幫忙處理，終於得以專車派員到府將商品收回。

收回後我們才能知道問題點，也在此做出說明：
圖片上之瑕疵，經收回後判定，類似裂痕痕跡為木材接合處表皮段差。
白色斑點應為水泥漆，不過我們無法解釋為何會出現水泥漆?
因為製造及運輸過程都不會出現水泥漆。
司機回收時有提及您家裡正在整修中，
而異味問題在收回後並沒有發現，
僅能研判可能是
客戶家中裝潢整修中的味道。
水泥漆應該也是整修過程沾染。

對此次事件我們會檢討，改善相關流程，更全面的檢查後再出貨。
在材質方面，櫸木原木，原木壓合木料，還有組裝過程，
Bendi商品全程都沒有使用到甲醛類型的揮發劑，
外關漆料也使用水性漆，避免使用化學揮發劑，符合無毒及塑化劑的安規標準。

在台灣，嬰兒床不是強制檢驗才能銷售的商品，
但是Bendi已經自主完成測試，給予台灣父母最安心的選擇。
查詢安規報告如下：

SGS網站：Bendi i-lu系列嬰兒床測試報告

SGS網站：Bendi i-Lu Flex碳纖管嬰兒床測試報告

SGS網站：Bendi ONE嬰兒床測試報告

SGS網站：Bendi Learn餐椅測試報告

我們堅持設計開發給予最貼心好用的商品，安全舒適，符合測試規範，且環保永續利用，
致力於客服滿意度，給予售前對產品的說明及購買建議，並要求商品送達府上必須完美。
如果有商品製造上不良或瑕疵，我們會虛心接受並加緊改善，希望愛用者請不吝給予直接的指教。

也感謝婦幼展上好幾位愛用者媽媽叮嚀催促，一定要我們上Mobile01作事件更新，
因為媽媽們說：這篇文的標題對新手媽媽在搜尋上會很顯眼，將對這麼好用的嬰兒床將會有所誤會。
再次感謝愛用者的支持。