當初花了高價十幾萬買了osiam 天王椅, 發現有很多人都有脫皮的問題(且都是在買後短短2-4年內) ,但公司的處理方式,卻因人而應, 收價也不一樣(有的免費),試問身為按摩椅第一品牌的公司,是否應該拿出你們應有的高度及後續服務,對此問題統一負責到底,不應讓深信一分錢一分貨的消費者,要去為您們公司的品質良率問題,付出代價,不是嗎?
雖說再好再貴的東西也沒有百分百零瑕疵, 但重點是 發生問題 時, 該公司的處理態度及善後擔當到什麼程度.
那就是先前有位客戶 "同時" 跟我們買了二個天王椅 結果他家中只有一台有掉皮問題?,另一台全無?, 由此案例可知
那並不是我們公司品質的問題?, 是客戶個人保養及存置問題? (很好~在不同的客服小姐口中我竟可以聽到同樣的故事? )
而且皮椅問題本身就是消耗品 也超過保固期 公司本就不負有保固責任 這句話沒錯?
但試問在沒人為故意毀損也沒有不當的保養狀態下? 一台價值十幾萬的按摩椅可以在短短2-4年當中掉皮如此
嚴重, 而且不是單一案例?(大家可上網搜尋討論版即知) 這樣的狀況公司完全沒責任?
今天讓我對貴公司最失望的地方 不是那工本費多少的問題 而是你們在發生問題之後 竟用"公式化" 的理由還有藉口?
"統一對外說明"? 沒有想追究源頭做好日後的品質的控管及善後處理? 以避免日後同樣的問題還是一直發生?
而且 "善後處理的條件不一"? (同樣的問題 有的免費? 有的要酌收工本費?, 客服小姐對此問題 堅決否認且聲稱沒有免費的?
網友要怎麼發表我們無權干涉,而且也欠缺真實性? 難不成 曾經在此平台 為他們公司的"免費服務"表示肯定的網友們
都只是"OSIM 粉絲的網軍"所發表?
不然公司客服代表今日怎會堅決否認公司從無有做"免費服務"一事?
對於他們以上的說詞及處理 我後悔當初沒在一開始鑑賞期產生疑慮時? 就應做出正確的決定
就完全因為在"熱忱的服務"下而心軟.
但今日我也為了所謂的"服務" 這二個字 要付出的是一筆說小不小說大不大的代價.
記得當初決定不退購的原因是全看在銷售小姐那麼熱忱的服務及積極的協助解決問題.
且希望他們公司能正視看待我們所反應的問題, 日後如有機會再次消費時 希望那時一切是圓滿的.
誰知才幾年 就又要面臨"產品脫皮" 的問題?
P.S 我相信OSIM 也有在觀注此篇文章, 我也在此回覆你們要不要來回收去維修對我已不重要.
(但歡迎您們來家中來鑑定由你們第一品牌所製造出來的"成果") 然而所謂的公司吸收皮革成本酌收工本費的處理
大可免了, 十幾萬都花了 當初選擇相信你們 就當做是為自己的選擇所付出的"學費".
因為從一的開始購買,到今日脫皮事件 已讓我見識到貴公司的高價的”產品品質”? 還有所謂第一品牌的"高度"?
本想藉此文抛磚引玉(因為發現同樣的問題事件不少)?
希望貴公司能"一次一致性的"為此事件止血. 展現出你們當初於我購買時處理問題 負責任的態度
讓曾經支持您們的消費者還是觀望者 重拾起對你們的信心. 但事實往往不如所想的單純
或許因為脫皮一事公司也已付出相當的代價?, 還是因為件數實在太多? 公司才會不得不酌收費用? 我不得而知
但對於公司在追求利潤之下? 採購皮件原料品質的控管不當? 造成後續的問題及損失?
實不應由消費者與之共同分擔此責?
以上只是我個人對該產品消費後的觀感, 是非對錯由大家自由心證及公評.
Noname168 wrote:
當初花了高價十幾萬...(恕刪)
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