老K獨立筒-白金款使用一個月後針對局部變鬆軟的客訴經驗&請益

我在3月初在直營店入手老K這款白金款的床
http://www.kingbed.com.tw/product-02-03-02.html

其實去年試躺時就覺得很棒，因為支撐夠又服貼，我腰背的狀況不太好
當時就想買，但30k左右的床，不敢買下手
後來輪番試過便宜但太軟的硬床、BNS的5cm乳膠墊、可當榻榻米用的很硬的和式床墊
躺起來的感覺都欠佳，所以今年又去老K試躺，就發狠入手了XD

這篇不是要分享開箱，所以就直接切入正題吧....(跳躍)


在等待老K人員來家裡前(他自稱工程部的人)，有爬到這篇文章

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=335&t=879218&p=1

我的狀況跟上述類似但不太一樣，我是試躺時感覺很棒，入手後剛開始躺也很棒
但約莫半個月後，開始覺得我平常躺的中間、下背到屁股的位置，有陷得比較多的感覺
往左右兩旁一點，就不會這樣，只有中間會這樣，但水平檢視下，床面無下陷、表布也無變形跡象。

使用條件如下：我體重不到70，閃光每週會來打擾我1~2天，會有床上運動發生

閃光來都躺比較旁邊所以無感，讓她往中間躺後，她也說有像我說的那種感覺


雖然猜想了各種狀況，又覺得好像沒有明顯問題，也才買不久，保固期還很長(2年保固)

但在閃光一句「就先問看看吧，反正你花了快3萬元買也不是小錢」之下，我就開始尋求原廠協助了

一開始打回原購買門市，店員初步了解並確認一些使用狀況後，說會在隔天上班時間馬上幫我跟公司轉達處理

第二天上午，就有好像是總部那邊的客服打來再次確認情況，並說會請人員隔天(也就是發文的今天)到我家看床處理

第三天上午，工廠那邊的人打來了解情況，他重新再問了一些使用習慣的問題，我只覺得很煩，不是都應該轉告兩次了，要跟我約時間來家裡看，怎麼又一直有在「吃案」的感覺？

電話中該人員的意思是，常躺的位置局部會有比較下陷的感覺，使用久了有正常翻面會比較均勻
但我怕他是在吃案不想過來，所以還是堅持了一下，他也沒有再多拗，很乾脆的就排時間，很快的中午就到我家了

後來經過該人員的試躺、觀察後，他大概也是維持原本的說法，我當然會擔心「啊你們說正常就正常，我怎麼知道怎樣叫正常怎樣叫不正常？」

經過他一番說明後，我感覺他真的有很認真在試著釐清、說明我在使用上的問題，是怎樣的情況

後來講到他覺得房間很熱想到樓下坐著慢慢講，總之結論如下：

1.獨立筒本來就是個別彈簧比較軟一點的床，是靠整體結構加工和外部拉撐來強化，所以如果同時跪在不同位置時，下陷的深度一樣且都很快就回彈恢復平整，代表彈簧沒問題。

2.彈簧沒問題，但是彈簧上面的那些填充物、表布和周圍最後的車工等，拉撐狀態出廠使用後，局部承重較高時，該部位一定會有些微的鬆弛、下陷較多的現象(如第1點)。

3.就算是獨立筒，也會因為加上第2點的因素，表面張力的差別，在躺過之後，中間一定會比週邊鬆弛一點。


積極處理的方式可以這樣：
1.可以幫我把床運回去，同時讓我跟去工廠看他們把床打開，看彈簧有無變形，他是認為怎麼看都不是彈簧本體的問題。

2.如果彈簧沒問題，那表示是前述的那些情況，他們可以把床運回工廠把表面拆掉後加強彈簧硬度再包回去，也就是處理成「整體會變硬一點」的那種款式，但還是會有前述的那些現象。

3.我要的就是這款最初的那種狀態、那種軟硬程度，我很滿意，但我在意的是這種局部「一定會產生」的鬆弛下陷較多的現象的話，可以現在就把床送回去重新拉緊不加硬，但用一段時間還是會有前述的那些現象，因為那是正常的。

4.因為這種承重較多的局部以及中間部位的鬆弛、相對下陷較多是正常的，所以建議我現在可以先把床面頭尾對調不翻面，三個月後再翻面，再三個月後再頭尾對調…用這種方式睡個一年看看，到時候床面會變比較均勻，如果覺得舒服的話就OK，覺得哪裡還是不舒服的話再用第3種解法，送回工廠重新拉緊處理。

最後我覺得他說的也算有道理，畢竟我自己是比較敏感又有痼疾的人，可能一般人就覺得還好。
而且表面看起來沒異狀，實際跪上去只是差在感覺鬆或緊，下陷和回彈的程度都一樣無差異
只是在有使用枕頭時，重心會更偏向屁股部位往下沈，感覺比較明顯，沒用枕頭的話差異不大。

最重要的是有2年保固，所以我同意接受他的論點，然後邊定期翻床，不是為了避免變形，而是為了受力均勻，用個一年後再來檢視狀況。

我覺得這種問題在溝通上的盲點在於：消費者認知的變形，與廠商認知的變形，定義不太一樣

消費者會覺得我試躺時、剛買來時是怎樣，除非用很久，不然才幾個月內，應該要維持最初的感覺和狀態才叫沒有變形。

廠商會覺得，只要彈簧維持原有狀態，用料也正常夠好的話，但組裝車工那些還是會有一個鬆弛容許值，表面鬆一點感覺變軟，不叫變形，是正常使用現象。


看到這裡，不知道您覺得如何？是覺得應該高標準追求保持原始狀態，或您同意這位老K人員的說法呢？


最後我補充一下，老K的人問我，我都說是一個人睡，因為我不想被刁說是兩個人睡或床上運動的關係有的沒的…
反正我只求官方人員客觀確認我反映的問題為何、這床的現象是否正常即可，既然官方肯定是表面「正常」鬆弛問題不是彈簧問題，那跟我多重或幾個人睡就毫無關連了~

不然在那邊問我一些生活習慣，雖然是想用這個來推敲(說服？)，但我會覺得扯這些的實質幫助不大，都直接反問「那個跟這個有關係嗎？」

不知道各位對資我這個獨立筒的案例狀況覺得如何呢？我還是想確認一下求心安呀謝謝@''@