[新竹]德鑫建設屋齡不到三年的新成屋出現大量滲水與壁癌

[說明]

[2011/01/21]
本社區有多戶發現「建商因為衛浴集水槽的排水孔與水管錯位或銜接有落差，造成樓下住戶天花板滲水(詳請參閱附件公告)」，並且因樓上鄰居排水不良，建商有入戶進行修補檢查，當時建商有提到主衛浴天花板有些微滲水，並施打泡泡針處理。

[2013/1/2]
發現牆壁上面有些微滲水的銹斑, 觀察約一周時間，我們1/8填寫了修繕單，但等不到建商的回應。
其間，曾向一樓管理台確認是否有傳真給建商代表(A: 蔡)，並當面委請管理台直接致電建商代表(A)，但建商代表(A)在電話中表示御璽目前交由建商代表人(B:蕭)。

[2013/1/18]
隨著牆壁滲水範圍逐漸擴大，我們透過一樓管理台連繫建商代表人(B:蕭)，經再三要求下，建商代表(B)當周周末(2013/01/20) 到主臥巡視，但建商代表(B)並未檢視主衛浴天花板內的狀況，同時告知我們，他會交由代表人(A:蔡)處理以及前往我們的樓上處進行檢視。
且告知由於2013/01/31為御璽的保固到期，若在該時間點之後要求建商修繕需要支付費用(但我們的案例在此之前已提出)。
我們當日晚間也跟樓上鄰居打過招呼，告知樓上鄰居，建商可能前往檢查主衛浴，感謝我們的樓上鄰居第一時間就允諾願意讓建商進入檢查。

我們採取信任建商代表人(B)所言，就這麼等建商的回應。這中間滲水痕跡繼續擴散，牆面開始有凸起物，長出壁癌。但我們並沒有接到任何來自建商回報檢視
樓上主衛浴後的回報，更沒有接到任何告知建商打算如何處理的回應。我們知道建商過年前很忙，忙著交新成屋，如何能顧及既有的客戶。

[2013/2/18]
開工第一天，我們再也不想等了，再次致電建商代表(B:蕭)詢問處理進度。得到的回應竟然是:這件事情已經交給建商代表人(A:蔡)處理，並告訴我們代表人(A:蔡)已經約好2/19會前往樓上鄰居檢查主衛浴。
但事實是什麼呢? --> 當日我們隨即致電建商代表(A:蔡)，該代表表示: 2/19要先到我們家檢視。(言下之意: 不論代表人(A)或(B)根本沒有與樓上鄰居約時間)
--> (意味著:建商根本在浪費我們一個月的等待與信任，只是互踢皮球般的交接!)

[2013/2/19]
建商代表人(A:蔡)到我們家檢視，該代表人看了牆面以及主衛浴天花板內部，告訴我們主衛浴天花板另有其他漏水狀況，
eg.(一)在暖風機上方電線附近 (二)在靠走廊底公共洗手台牆面(三)主衛浴與主臥之間橫樑處。
當日我們有告訴代表人(A:蔡)，樓上住戶都在也同意建商入內檢查，我們可以在樓下等他與樓上鄰居連繫。

但結果呢? 我們依然甚麼也沒等到。

[2013/3/11]
我們自己檢查主衛浴上方，確實發現:
(一)暖風機正上方的漏水點，且正好水就在電線上，在該漏水點附近還已經形成鐘乳石狀的結晶物。
(二)主衛浴面走廊洗手台的牆面，有大面積滲水狀況。
(三)主衛浴與主臥間橫樑有多處滲水，有白色結晶物。

交屋接近三年的新成屋，先後出現如此的漏水狀況，是不是建商應該要負起全責?
如果建商施做防水層有疏失，是不是應該負責處理，杜絕再次發生，而不是只是想施打泡泡針了事?
究竟德鑫的售後服務是做口碑的還是做心酸的，我們只能繼續看下去。

除了存證信函，還有比較推薦處理的方式嗎?

[2013/01/02]
綠色為3M便利貼做為比例尺