想請問各位先進，大樓保全公司對於任何修繕是否有必要告知大樓店家？

各位先進您好：
最近發生了與大樓保全公司相關的問題，想請教各位先進。

小女子的朋友開了飲料店在大樓管理室左邊的店面，
店面屬於該大樓，故每月與住戶一樣必須繳交管理費。

在今年一月中旬，大樓突然無預警完全停水。
朋友完全沒接到任何通知，以致於無法做任何應變，
店裡最重要的生財設備（煮茶機與咖啡機）鍋爐裡全因此吸進了大量的髒污與泥沙。
導致機器受損嚴重，一整天無法營業。且整套濾水設備也受污染，出來的水全部都是泥沙。
詢問後才得知，原來是大樓臨時要清洗消防管線。
後來，當天只能花大錢將整套濾水設備濾心全數換新。
但換新後，出水仍然滿滿的泥沙，只能一直持續出水，但完全沒有用。泥沙仍存在。
並於當日向該保全公司客服反應，該保全公司也承諾會向上呈報主管處理。
到現在，機器水質一直有問題，必須另外使用人工多道過濾水質。

一直到這個月三月九日，機器出水閥完全毀損，又是一整天無法營業。
只好又請廠商維修將出水閥整個換新。
也不斷致電該保全公司與找當日當班保全詢問解決方式，但皆得不到回應。
該保全只承諾會告知主任，因保全主任至今仍不知有此事件。

到今天（三月二十三日），該主任終於現身。
因我人也在現場喝茶，確實的聽到該主任告訴我朋友
”我們沒有義務要通知你們”以及”我們並沒有任何疏失”。這二句話該主任不斷的重複。
他說，是店家要自己走進去他們大樓管理室看公告，他們沒有義務要告知店家。
但朋友覺得，一樣是繳交管理費，為什麼保全公司會沒有義務告知？

至今，朋友的店已因此事件損失了二萬多元。
仍然得不到解決的方法。

想請問各位先進，發生這種事，真的保全公司沒有責任嗎？
真的是店家自己的錯嗎？
還有沒有什麼方法可以做？
先謝謝各位了！