請益：如何向自來水公司爭取應有的權益？

請益：如何向自來水公司爭取應有的權益？

小弟內人所服務的公司最近與自來水公司人員有一些不愉快，容小弟做詳細的描述：
1. 9/15自來水公司抄錶員提醒在公司任總務的內人，這個月水錶度數使用202度是異常現象，可能要檢查有無漏水的情況發生。
2. 內人回想8/16~9/15之間並未有漏水的情形發生，便在疑惑下每日觀察水錶度數變化，一日約在1度多。
翻出以往的水費單，今年9月水費單記錄(7/16~8/15)使用26度、8月使用25度、7月使用15度……至數年前，每個月皆為10~20幾度不等，但是每年都有某一個月(皆不同月)度數異常高！
3. 接著9月底收到水費單(算10月的水費單)，果然水費增至3000多元。而內人觀察水錶的動作在9月底左右因忙碌而中斷了，但這期間水錶度數都是一致的，一日約使用1度多一些。
4. 10/15自來水公司抄錶員又來抄水錶度數，這時抄錶員和內人都才發現水錶被偷偷換新的錶了！
而抄錶員表示，新的水錶顯示6度，會連同11/15抄錶時度數，在12月份收取，而9/16~10月換錶的某一天才算是11月份水費。故推算新錶是在10月上旬時更換的。
5. 10月底收到水費單，顯示9/16~10月換錶的某一天(舊錶時期)用水14度。
內人致電自來水公司，詢問有關水錶度數異常問題，客服人員表示將記錄客戶問題並會派人前往處理。
6. 11/16自來水公司人員(非當初客服人員)至內人服務之公司，表示水錶度數異常增加表示有漏水的問題。內人回答沒有漏水報修的紀錄。
該員再表示可能是停水時，有人忘了關上水龍頭。內人回答已詢問過同事並無人遇到停水，況且頂樓有大水塔(獨棟建築)，不可能有水塔水用光的情形。而戶外的水龍頭也均有上鎖，無外人破壞使用的情形，更何況202度的水是約10個月、將近一年的用水量！
內人質疑水錶是否故障。該員表示度數異常這個問題每個月都有用戶發生，(所以水錶故障並非是個案)，而水錶是否故障要送驗，先請用戶繳檢驗費1000多元，若是確定水錶故障將會退還檢驗費及異常水費；反之則用戶所繳的檢驗費無法退還(但該員未表示水錶送哪裡檢驗)。
內人再問，為何換水錶時未通知用戶？該員表示水公司會在水錶使用5-6年時更換新錶，本來就不會通知用戶！還出示記錄表說水錶是在10/16更換的。內人回他，明明10/15抄錶時就已經發現是新錶了！
最後，該員仍堅持一切是內人公司自己的問題，雙方不歡而散。
(但令人不解，為何是在水錶異常後更換新錶？而且換新水錶不須告知或會同用戶？)
7. 11/21同一名自來水公司人員再度到內人服務之公司，拿了張單子向內人說：你想退費就簽名。內人一看內容，竟是寫因用戶自身漏水問題造成用水度數異常增加，擬向鄉公所申請汙水處理費退費600多元的申請！
自來水公司的處理竟然是推給鄉公所，到最後還是不檢討自己是否有錯！

小弟po這件事的用意是覺得站在用戶的立場，不覺得內人服務的公司有任何過失。
因此，想請教有關自來水方面的專家及先進：
1. 自來水公司是否無責？
2. 該員的處置過程是否正確？
3. 本事件中用戶該如何要回的權益？是否有其他申訴管道？
4. 有朋友遇過類似問題可以分享嗎？
謝謝！