如有用詞不對的地方可能也要請大家見諒.(文多不喜勿入)
在此先聲明本人不作任何的回覆與反應,也不會針對個人言論進行不理志的攻擊,
純粹只是要做一個事實的呈訴.
回到事情的始末,我司於星期一開工就接獲開板大的客訴電話(如開板大所提於春節休假其間就
有來電,因我司留守的人員無法處理已有先行通知公司相關人員知悉).
而後該案件處理就由我接手,開板大電聯我們我們並了解情況,因事情地點於中部地區,我於電話中請
板大是否可先將產品和毀損的照片或其它相關資料先傳給我,以利我們判斷產品和損失.隨後板大也將
相關的圖片傳來,並且我留下連絡資料以供連繫使用,當天我就派物流先將產品收回進行分析判斷,並告知板大
我們需要1-2天的時間會同工廠端進行研判後告知結果.
並且這段其間如有急需要先行購置損失的物品也請先保留收據和發票以保權益.
星期三我接獲國外工廠的回覆與詢問,並經過一整個下午的確認後
於傍晚的時間致電給板大並告知判斷的結果與原因,本身並不是電熱毯產品自燃所產生的狀況,而是因為使用乳膠床墊所導致,
因國外於多年前有相關案例發生過,<其原因是因乳膠有不易散熱的特性,也有吸收熱的性質，熱會集在同一邊上，如果熱散發
不出去，會一直留在那邊.因為有這樣特性，如果熱超過發熱點時不管電毯開不開，它就會自燃與碳化起來。國外也有發生這樣的事故，因此國外都有表示千萬不要跟乳膠和記憶聚氨酯製品(記憶床墊)一起使用。>以上是國外的回覆
我們也有告知於產品本體上有加註警告標示等.
姑且尚不可判斷責任歸屬前,我們稟持負責的態度也是積極連繫處理後續問題,於電話中請板大提列損失清單金額給我,
我也能進行評估處理,不過板大說不知如何提供清單,我就說那由我以照您提供的圖片來作清單與毀損的評估這樣如何,不過
我們於電話上也有談到大家可能會有金額上的差距,這部份我們可再協議,最後板大希望我能過去當面商談我也答應過去並且我一併將初步評估的清單帶過去商討.
我司並無貶損板大之意,實因是依照您提供的照片作為憑估,況且您也無法提出當初購買的單據等(我知這是有點強人所難),所以才會有這份清單產生(基於某些原因不便將產損照片刊出請見諒)
,小弟我也當面跟您表示會盡力爭取合理的補償,我知道大過年的沒有人希望遇到這種事發生(當然包括我了),所以我能體會板大一家的情緒與反應,這也要深感抱歉.小弟也再次表達對版大 一家的關心,由其是板大母親身體平安建康是最好的.此案我司以申報產險等相關處理了,並無至知不理的態度.
在此也呼籲各位大大能以理性公正的態度來討論此件事情.
勿有非理性的言論與假設猜測.或毀謗的言論等,以免涉及相關法律刑責.
也祝福版上的各位大大們 平安 喜樂.
如有電熱毯等相關事宜或問題小弟我可提供本身多年的專業來為您解說,有需要請麻煩私訊我,勿在此留言.謝謝.
