我只能說,給多少錢就能換到多少服務。但很多住戶,永遠以為給了錢就是大爺.我遇過太多奇奇怪怪的要求了,網路斷線問管理中心,電視不能看問管理中心,沒水沒電問管理中心。公告,有貼跟沒有貼是一樣的.很多時候,住戶的要求,真的是讓人感到心酸.
本身做服務業也遇過類似的問題,例如賣鞋賣衣服今天商品以後額外服務(修改衣服,加鞋跟之類)是否有做,其實都可以當面直接說有或沒有,甚至額外服務是否收費也要說明白,以免以後的爭議。當然也遇過那種打腫臉充胖子的老闆,明明做不到但又要做這部分服務就會有類似這種情形發生。畢竟有承諾過也算一種契約形式,雖說沒有強制性,但以對方老闆的態度其實他是想做這塊的,不然放那麼軟。另一方面,也可能是老闆怕之後會斷這筆生意,逼不得已放軟,不過公司裡的頭頭都已經是這態度了,總幹事確實反應過度了。其實總幹事當時可以就這件事情提案討論是否納入收費服務,比較務實。
冰火二重天 wrote:本身做服務業也遇過類...(恕刪) 很多人都說要追根究底也就是要求制式化的SOP但有沒有人想過照流程來會浪費多少不必要的時間?最後的結果就是賠錢了事不然還想怎樣?為何不把事情單純化?或許很多事情都需要檢討但是不是在開會的時候再一起討論?你事情很忙,難道別人就不忙嗎?你找別人麻煩,別人當然也不爽當你要調錄影紀錄別人也可以很快拿給你也可以照流程慢慢走將心比心,你有情緒,別人也會有情緒特別是事情都在同時間發生的時候或是你覺得保全在那邊沒事幹很礙眼?覺得他們的錢領的很輕鬆?增加別人的業務負擔又不願意多花錢你跟現今壓榨勞工的資方有何兩樣?
現在廠商的退貨,為增加回收的速度,常會同時委託多家物流來收。所以會遇到同一件退貨先後有黑貓及新竹要來拿的狀況。也有遇過還沒有退貨單就來搶退貨的情況,這時確會造成物管為難的情況,問他怎麼知道要來收,物流告知是公司line給他的,退貨單還在所內會再拿來,這種的普遍一天來兩趟。樓主遇到的狀況應該是託寄登錄未確實,又保全交接不確實且記憶力不足所致。一般來說,因為社區的物流業者雖然很多家,可是各家收送貨的人員通常固定,只要登錄確實不容易發生問題。文中所敘的總幹事明顯情緒控管有問題算是特例,應該是年紀大的老年失業者轉任,且之前沒有服務業經驗所致。再談談價格問題,依現行勞基法規定,288小時/月的保全基本月薪至少要31k才不算違法。樓主所在社區在人員的尋覓上必然加倍困難。保全是一個很血汗又地位低下的職業需求大供給少,實際狀況是35k/月依然找不太到人。怎能要求30k/月的保全太多,馬上走給你看。反正,他當天去找工作,幾乎隔天就可上班,在此情況下,低薪保全流動率極高可教育性極低,如果遇到不錯的保全請多珍惜。一分錢一分貨,如果要享有良好的品質這點小錢省不得,終究是自己安身立命的家,敢給敢要求才是正途。
冰火二重天 wrote:本身做服務業也遇過類...(恕刪) 在這事件當下,其實我是有向委員會提出,如果收退包裹這個工作對管理員負擔太大,請拒絕提供這項服務,若是物管公司要求,請跟主管溝通;但若是同意並且認為能夠勝任,請將工作確實做好。我想,這樣的主張,應該不至於構成刁難管理員或是總幹事。另外,我也不認為,因為管理員的工作疏失,導致我被謾罵是對的事情。將心比心應該是對等的事情不是嗎?
ivy620 wrote:在這事件當下,其實我...(恕刪) 恭喜妳成為妳們社區物業特別名單之一預估之後再也不會碰到會被刁難的事情--------對於現在保全和一般非豪宅社區的關係只能說「 只出得起香蕉的社區,那也只請得到猴子」社區管委會為了省錢,希望用低價格但找到想要的公司!但保全或物業這行現在競爭激烈,公司能先搶到合約再說,那保全公司找到的人當然也...