1. 美閣Musterring門市的經營者，大部分是加盟者。所以有能力憑他三寸不爛之舌，並利用它是H.T.L.的子公司有辦法去取得一些德國的資料來編造故事，讓消費者信以為真，你要他寫切結書，他會說賠100倍也不要緊。等送貨時，產證卡還是不敢寫，矇騙過關。有哪個消費者拿過他寫著賠償條件的產證卡。Natuzzi沙發卻隨貨附上確結書，只要送貨前連絡都可送上正本報關單去比對給客人的影印本並蓋章。
2. 以世界各國及Natuzzi所投資的中國工廠，如果能夠生產出目前Natuzzi品牌款式變化組合非常複雜的高級沙發，（它需要電腦化的工廠才能應付），那全歐洲的沙發工廠幾乎要全部關門了。高級沙發生產工廠的作業人員是需要文化、歷史、藝術、美學及工藝的傳承。不是廉價勞工及機器設備所能取代的。目前中國所生產中低級沙發都是很簡單的沙發變化組合的。你的見識太膚淺，只為中傷Natuzzi，心態可恥。
3. Natuzzi行銷全球123個國家，因為深受歐美消費者喜愛，92%以上的市場在歐洲和美國，因此我們公司的進口量在整體來說實在是非常小。和Natuzzi公司只是代理商的關係，沒有能力也不可能經由Natuzzi從亞洲到歐洲轉運。但美閣Musterring是H.T.L.的子公司，和德國Musterring的關係就很有可能這麼做。Natuzzi在它的官方網站上用多國語言介紹的非常完整，又有美國股票上市公司資訊可供查詢。有任何問題也可上網問Natuzzi公司求證。它騙得了台灣消費者，能騙得了全世界嗎？沒知識也要有常識。
4. H.T.L.公司也是新加坡股票上市公司，在德國設有分公司，所以美閣的產證驗證登錄，到底是MUSTERRING還是經由H.T.L在德國的辦公室所傳回來的，就值得存疑。因為歐洲從來沒有一個品牌會有產證驗證登錄，如果真的是在歐洲生產，何必呢？
今年以前亞洲區的Musterring品牌都是H.T.L.公司取得授權，在台灣騙了13年多。在中國這麼大的市場為什麼沒有看到Musterring沙發？因為中國銷售需要標示產地，並嚴格執行。用馬來西亞製造的，怎麼能生存下去。
5. 每年和公司同仁至少到歐洲三次，除了看家具展外，也會安排1或2次到Natuzzi位於Santeramo總部開會，及到附近二個主力工廠參觀。如果我沒有親眼目睹，10倍的賠償至少也要300萬。而所有公司的員工對Natuzzi沙發最瞭解。但他們不可能永遠都是我的員工，我何必自討苦吃。美閣Musterring縱然有一些加盟者，但也有其他員工，這也是它永遠不敢寫賠償責任的原因之一。
6. 沙發在哪裡製造生產，對我們來說辦別非常容易。我不知道美閣Musterring人員和那位沙發大師為什麼沒辦法？是裝傻還是沒有世界觀，眼界不寬，或者不夠專業。歐洲生產的沙發，所有原物料都需要經過環保認證，亞洲根本不必（這是歐洲沙發較貴的主因）。就是你從德國轉運，報關單寫著出口港漢堡，我們依然辦別的出來。只要美閣Musterring敢在產證卡寫上「德國原裝進口，否則賠償1倍」就好了。我相信很多業者會爭相去買它的沙發。
7. 當然每個行業都有它專業的領域。牛皮的染整及質感，車縫線的材料與水準，整體沙發看起來質感柔和不呆板，不同位置坐起來的感覺。沙發腳的材料。這些只是外觀，但也足夠看得出來。還有內部不同材料的使用及檢測（需拆開底布）更一清二楚。一般消費者很難短時間學會判別，所以不要憑銷售員的嘴巴，一定要索取確結書（在訂單白紙黑字寫明也可）不敢寫的就不要買。你才會買到物有所值的商品。
一.關於美閣Musterring
1. 美閣Musterring在網頁中放入你們去德國Koinor沙發工廠所拍的相片，最近6年來你們竟然利用從德國Koinor工廠進口一些沙發，經由德國Musterring抽佣5%掛名Musterring到台灣來。就這樣向消費者宣稱「全部德國原裝進口」網友可從它最後一張牆上有musterring字樣的黃色沙發
。去比對倒數第三張在Koinor現場拍照的紅色相片
。一樣的款式，但差別很大，根本不是Koinor製造的。
2. 4年前在香港歐化傢俬Ulferts的賣場，它有musterring馬來西亞廠的沙發專區，也有陳列德國Koinor原廠沙發。店內就有陳列這組沙發，沒有Koinor的專有吊牌，也沒有貼Musterring的品牌，我問銷售人員，這組沙發是什麼品牌，他支支唔唔的說不出來，說他也不知道，等他去問門市經理，回來告訴我是Hwa Tat Lee。我說那是馬來西亞生產的嗎？他說：是。網友可查詢它的地址，路過香港時可去參觀。
3. 美閣Musterring沙發，每款都自己印刷一張圖片，尺寸上不是3+2+1人座，就是L型而已。Koinor是有整本型錄的尺寸組合變化圖也有很多選擇。在歐洲越高級的品牌，因應不同客人需求，尺寸組合變化圖會更多，而且有整本目錄。一般中低級的沙發會越簡單，沒有變化，因為工廠的設備無法生產，才只有一張張的相片。
4. 美閣Musterring的網站影片上，在介紹的那位YUKI洪小姐還自稱每年在德國科隆展選購Musterring的沙發。妳是在作夢嗎？妳從來沒有去參觀過科隆展！10年來Musterring沙發也只有在2001年由HTL在攤位的角落展出一點Musterring沙發，謊話連篇，又在欺騙消費者，網友也可查證。
5. 台灣美閣Musterring在台灣13年多，最近幾年從德國Koinor有進口一些沙發（其中還有1年多只進口一點點）那他所銷售的Musterring沙發大部分是從哪裡來？講得很清楚了吧！
6. 媒體雜誌寫著「全部德國原裝進口」13多年來欺騙多少消費者，現在還繼續編造美閣Musterring沙發的故事。一個公司連最基本的誠信品德都沒有，（在其他國家早就關門了）一再訴說其他的故事，你相信嗎？對大部分受騙的消費者，連＂道歉＂一聲都不說嗎？
以下為美閣傢飾集團之公開聲明:
1.傢俱是具備高度專業的服務業，呼籲同業把時間用在強化服務能力與附加價值上
在美閣的經營理念中，我們認為代理進口傢俱不只是傢俱業，而是有特定專業能力的服務業。美閣公司每位同仁皆專注於投入顧客服務、教育訓練、居家專業知識研討、服務程序改善… 等工作。為了提供顧客更好的服務與購買傢俱之外的附加價值，時間對美閣的同仁而言是相當珍貴的，實難理解，同業為何有時間投入於網路留言攻擊，呼籲同業多把時間運用在為顧客做好服務與創造附加價值的事情上 。
2.企業人為本，美閣除了奉為圭臬更進一步把美閣人推薦給顧客。
參考美閣的官方網站可以發現，美閣公開每位同仁的資料，從門市銷售人員到總公司客服專員，同仁們甚至將服務顧客以及工作的感想放在網頁上，這是完全有別於傳統傢俱業的創新作法；美閣要讓每位顧客認識我們，知道家中的商品是向誰購買以及所獲得的承諾為何，藉此獲得顧客的認同。遺憾的是，立意良好的初衷，竟被同業利用為指名道姓謾罵的依據。
在網路自由言論的世界中，我們虛心接受同業正面的建議與批評，但對於不實的惡意指控與攻擊，美閣除了提供正式的諮詢管道並且主動提供與德國原廠連繫的方式，對於惡意批評甚至謾罵的行為，美閣未來不會作任何回應且保留法律追溯的權利。
3.品牌的價值絕對不只在產地，而在品牌本身所象徵的意義以及傳遞給消費者的價值。
好的家具尤其是沙發，確實是文化、歷史、藝術、美學及工藝傳承兼具的產物。但西方眾多工業產品例如運動鞋、腳踏車、汽車甚至遊艇皆在中國設廠製造已經是無法阻擋的趨勢，如果這些品牌的唯一價值就是產地來源，深信有眾多品牌應該早以消失於市場之中。
而如Natuzzi是眾多家具品牌中值得尊敬的品牌之一，其價值也絕對不只是義大利製造，畢竟產地早已被全球化趨勢索取代，否則Natuzzi就不用在中國及羅馬尼亞設廠了。 Natuzzi代理商應該還有很多可發揮的空間，我們樂見同業以「為消費者創造更多附加價值」為首要，並在市場機制中進行一場公平競爭。
Musterring品牌訴求德國傢俱原汁原味的呈現，簡潔洗鍊的設計、滿足生活便利性的功能與組合、多樣化與創新材質的選用。主要市場在歐洲，製造的過程與品質皆完全符合歐盟的品質規範，外加Musterring的環保理念要求，製造商所使用的材料與製造過程亦必須符合歐盟的環保法規。
依據市場反應，Musterring德國所訴求的理念獲得台灣市場非常熱烈的認同，因此引進商品也更加趨近於以上的概念。經過多年的演進，Musterring台灣在沙發以2、4、6系列為主，在餐桌椅部份以有機塗裝為主要訴求的Venjakob系列為主，地毯則以Talis的尼泊爾&印度手工毯為主，皆為市場需求所帶領出來的結果，台灣傢俱消費市場的高素質造就今日的Musterring台灣。
以上所有系列商品的製造廠皆如先前聲明並沒有在大陸生產，且經過德國總公司以正式聲明在各大媒體與雜誌公佈了製造產地。Musterring在大陸市場與Stylution的合作，所授權給予的製造與銷售僅限大陸地區，商品也僅訴求大陸市場，與Musterring德國原廠所訴求的市場完全不相同。這是品牌在地化的一個過程，也是一個全球化品牌的策略。
4.Musterring商品產地認證過程公開且透明。
顧客購買美閣銷售的Musterring的傢俱必當寄送產證服務卡，供顧客直接上網登錄資料，後續將由Musterring德國原廠寄送官方的產地來源證明，清楚列出產地/顧客姓名/型號/商品資訊/以及德國品管確認簽名，這是美閣與德國Musterring原廠所訂定的標準流程，絕對不敢欺瞞我們用心經營的客人，若是同業有所懷疑，建議可以購買我們的商品，真實體驗我們所提供最公開且最誠懇的服務品質。
所有門市均備有來自德國原廠的公開聲明也留有與德國原廠直接的溝通管道，若顧客有正式進口報關的需求，美閣也絕對無條件提供，有了以上這些說明若還對產地來源有所存疑，建議尋求正式的法律途徑或是至消費者保護協會檢舉，美閣力當配合，深盼同業勿在本討論區發表片面且未經求證的錯誤訊息。
另外，在歐洲確實沒有一個傢俱品牌有所謂的產地驗證登錄的服務。事實上因為同業未經求證且惡意中傷的產地攻擊獲得了德國原廠的關注與重視後，Musterring德國原廠特別與美閣進行溝通，針對台灣的消費者提供產地認證的專屬「特殊服務」。 Musterring總裁Mr. Oliver Hoener 並親自來台灣開記者會，以一個隆重的儀式把產地驗證服務公佈給媒體，無論是專業的傢俱雜誌與網路媒體也有公開這個消息。
以上說明都是公開訊息，期盼同業勿選擇性挑選想看的資訊，而忽視美閣在這方面對顧客的用心與努力。
5.HTL與Natuzzi同為股票上市公司，不需要也不會仿冒他人商品，且無法承擔被求償的風險。
美閣傢飾的母公司為新加坡商HTL，與同業中的Natuzzi同樣是股票上市公司，且新加坡嚴格的法律環境更不可容許HTL作假及仿冒別人的產品，面對違法求償與法律責任，對一個注重商譽且全世界知名的皮革製造工廠是完全承擔不起的，對同業之不實且未經求證之言論我們深感遺憾。
6.產地切結書非顧客購買家具的目的，也無法與顧客購買家具應獲得的價值對等。
同業提供顧客產地切結書這樣的服務其立意基於良善，美閣也肯定這樣的作法，就如同美閣提供產地驗證登錄服務以及公開產地的聲明書，同樣是給於顧客最安心的保障，只是作法不同。
同業不斷強調切結書的行銷方式，其目的無非是希望取得顧客認同，但若藉此當作是攻擊同業的工具，就失去原本的美意。
再者美閣為顧客提供的服務與附加價值遠超過一張產地切結書，如果一張切結書就可以代表一個品牌一個公司的服務與承諾價值，那再也沒有人願意為服務顧客付出更多的努力。
顧客所購買有形的是傢俱，無形的是品牌價值與代理商的服務承諾與實際行動，絕對不是為了購買一張切結書。 美閣深刻體會顧客購買傢俱花費大筆預算，對「家」的夢想與期待是一生努力的結果，顧客絕對值得擁有更多，而不是一張切結書。
美閣不希望模糊顧客的焦點，本是購買溫暖的傢俱，最後卻像是在購買一張生硬的切結書，也不希望本公司同仁有錯誤想法而在服務顧客的過程中，以為只用一張切結書就獲得顧客認同，這不是美閣的經營理念。
同業的經營理念既然在於一張切結書，且不斷的朝向切結書努力，只要顧客認同就是好事，美閣也無權干涉，但期盼同業勿以自己認為之理所當然就強迫他人也要比照辦理。
當然，顧客若有切結書的需求美閣也同樣無條件提供。事實上部份顧客確實因同業的惡性攻擊而提出切結書要求，美閣皆已照辦且絕對符合法律要件。
7.品牌與製造沒有絕對等號，Musterring的理念更是結合製造、通路與品牌三方的最佳典範。
關於Musterring與Koinor之關係說明，Musterring在德國擁有許多知名的沙發製造廠作為品質保證的後盾，其中Koinor亦是在Musterring體系中非常優秀的沙發製造廠，就如W. Schillig、Gepade等。除了生產Musterring的沙發，同時也有自有品牌在德國境內銷售。在資源共享與通路合作的概念下，商品的製造品質只要符合Musterring的品質標準，就可以在Musterring的通路以Musterring的品牌銷售。如德國另一知名家具品牌WK的床墊與法國知品牌Treca合作，部份餐椅與義大利TONO合作都是類似的例子。
同業所指 Koinor這張沙發確實是我們洪經理在柯隆展時Koinor攤位所挑選，並當場與Musterring總經理確認，因為這張沙發造型特殊，又得過德國紅點大獎，可以選擇座墊的深度，完全符合台灣市場的需求，所以由Musterring專案引進台灣。圖片中的兩張沙發，除了拍設角度不同，一個座墊深一個座墊淺，看起來才會有差異，並非仿冒品。
再者，HTL原本就是亞洲最成功的皮革沙發製造集團，不但是新加坡股票上市公司，同時也有了自有品牌，旗下有許多知名設計師，集團資源豐富，無需利用仿冒他牌商品。美國富比世雜誌連續4年頒給HTL 全世界最佳中小企業獎也是要評估商品原創性與企業道德，若同業只憑個人的臆測或者未經證實的訊息斷定HTL 仿冒 Koinor的商品令人遺憾。
美閣身為HTL集團旗下唯一的家具通路子公司，目前並未銷售任何HTL商品，以HTL在國際市場的成功對台灣家具市場的消費者來說絕對是遺珠之憾。因此，美閣也積極規劃中，不久的將來市場就會多一個集合文化、歷史、藝術、美學及工藝的傳承的優秀品牌。
8.柯隆展以「傢俱製造商」為主要參展對象，且Musterring雖非每年參展但每有重大時刻皆會盛大與會。
Musterring 本身為整合 製造>通路>行銷 傢具品牌非必要每年參展，且每年四月及九月皆在Musterring的展覽中心舉辦展覽會。但基於柯隆展的國際性，每隔2到3年皆會盛大參與。
例如66週慶時在柯隆展發表家庭劇院系統壁櫃與整合電漿電視可自動升降的電視櫃以及一系列的功能沙發。70週年慶時除了在柯隆舉行千人派對，在柯隆展場現場也利用展出的廚具請名廚現場做菜給來賓享用。凡走過必留下痕跡，事實是如此，盼同業切勿因爭取利益，而捏造與事實不符的言論。
另外，美閣每年都要參與柯隆展，因為Musterring旗下工廠都會參與，因此也是美閣選擇新商品的重要時刻。美閣非常重視且必定派員參與。
9.公佈他人內部文件的作法，實無商業道德應受譴責且必將自食惡果。
針對同業於網站上公佈的美閣公司內部文件，雖然以投機的手法迴避法律責任，但對美閣而言並不影響。
這紙合約書是專屬於大型建案設計師，德國Musterring原廠就大型建案設計師合作的推廣原本就列有預算，目的就是讓設計師進一步瞭解Musterring產品優良的設計與品質並廣泛被使用。所支付的費用完全由美閣總公司與Musterring負擔，並未影響顧客的權益。顧客無論是透過任何管道向美閣購買Musterring傢俱，其所支付的價格都是一樣的。
美閣亦是台灣少數完全遵循營業稅法的公司，任何支出都要有根據，因此大型建案的設計師合作要有合約。 任何銷售都必須開立發票即使是一塊錢，因此商品的售價永遠含有5%的稅金。
由於完全遵守國家的稅法，美閣是誠實納稅的優良企業，比起他人以暗盤私下交易的作法，甚至刻意逃漏稅的行為，美閣雖被惡意公開內部文件也無所懼。
10. 網路攻擊有時盡，回歸基本方能永續經營。
美閣公司在此最後一次公開清楚說明每一個質疑的問題，期盼同業知悉並放下成見，我們期盼同業可以互相交流並且良性競爭，以提昇進口傢俱市場的服務水平。
要在競爭激烈的市場獲得成功取決於對顧客的用心，並非透過網路匿名攻擊與散佈不實消息，短期內或許可以有些效果，但長期生活在負面情緒的陰影下，最終自己的員工也會充滿負面情緒與思考，當顧客感受到這些負面磁場必將轉而認同他人。
若是以上回應仍無法滿足同業的質疑，衷心建議可以向美閣購買Musterring沙發，藉此來了解美閣做了多少顧客真正可以感動的服務，也可以了解一個經營15年的美閣傢飾為何可以禁的起市場的考驗並獲得顧客的認同。
這都是美閣一路以來所秉持的「幸福產業」精神，我們歡迎同業跟進。美閣因為堅持這個理念才可以到現有13家門市的規模，也盼同業能響應這樣的理念，以顧客服務為第一優先，並致力顧客創造更多的附加價值，讓台灣傢俱市場真正成為一種幸福產業。
未來，美閣將不在針對網路上的訊息作任何回應，我們要將時間投注於服務顧客，並殷殷期盼自我服務能力再提昇，讓每一位蒞臨美閣參觀的顧客都能擁有最幸福的居家體驗。 當然，對於任何正面的建議與忠告，美閣絕對願意虛心受教並且致力改善，並持續努力朝向幸福產業的目標前進。
最後嚴正聲明，同業的惡意攻擊只要逾越法律範圍，美閣也將提起刑事訴訟及民事求償，以維護全體同仁的努力成果。
我個人是沒什麼產地情節，但N牌的皮質就明顯比M牌好，縫線精緻度也很好，定價也算合理。對我這種一般消費者來說，買N牌當然是我最後的選擇。
另外，問一下板上M牌的大大，你們沙發內所用的天然海綿是哪一種？彈簧又是裝置於何處，你們直營店的人根本無法解釋清楚，可否給我一個清楚的答案，或許我會重新考慮M牌。
另外，Gellery M的業務也一直強調它是Musterring的副牌，但事實上呢？還好我明年才交屋，尚未決定沙發品牌，但美閣集團是否能加強各業務的專業知識及誠信度，這樣集團才能長久經營。
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