m994720 wrote:
那我應該比你幸運，...(恕刪)
恭喜大大～我們一開始也是想先拿到鎖 找自己的師傅裝XD
但若是非LAVO官方配合的師傅安裝，之後產品有問題要檢測或維修 需付額外的車馬費
我們也擔心會影響保固，所以... 就乖乖找官方，乖乖等
然後就變這樣了
室內裝修真的是很耗神的一件事 還好你脫離了！
目前我用過2個品牌覺得還算OK,最後沒選擇"傳說中電子鎖"的原因是,個人覺得外觀不優,價格的部份很不親民,沒有愛到台灣..
打著"就是礙台灣"的口號,要裝就要裝"傳說電子鎖",其實這題好難,我到底要"礙台灣"還是要"礙自己"..
當時我還差點"迷路",就是看了,這篇文章..( 關於 電子鎖推薦 你所不知道的細節，一次了解三星、Yale、美樂、LAVO差異何在? )
其實一看就知道了,葉珮雯.. 也太圖文並茂了吧,一般沒收錢的用戶,哪會這麼無聊,寫一堆長篇大論,這些資訊,問任一位安裝電子鎖的鎖匠,也很有可能回答不出來..
文章內還做了一個三星,耶魯,美樂,聮泰,VOC電子鎖的比較表,其實要不是看了上述文章,不然我還不知道...LAVO VS 耶魯,三星種大廠勝出在哪裡..呵呵..
重點還沒用過就要我介紹,還說介紹一位客戶可以打折扣500元,而且打電話去問商品時,常常說自己昰台灣品牌,除了跟他們家買,才有零件能維修...其他家沒有零件...呃...有點無哩頭的答案,像耶魯電子鎖,三星電子鎖,有可能沒零件維修嗎??
當然啦,產品每個人各有所好,找出自己需求的才是重點,什麼品牌都無所謂,凡事無絕對..
c55825 wrote:
折扣500是填官網問...(恕刪)
裏馬幫幫忙~ 事情都已經演變到這個地步了,你們當業務的還出來發文,不會覺得,觀感變的很差嗎?? 不就靜靜的帶過就好... 還需要回文,用紅線標記??
當時詢問你們業務說要購買事宜的時候 ,說別牌子的電子鎖沒有零件可以維修,哪你們呢??
試問今天如果是麵包店,紅豆麵包快沒了 門市的客人買不到沒關係,怎麼可能等到紅豆麵包已經賣光了,已經付金的消費者卻拿不到紅豆麵包,如果這個紅豆麵包是請別人代工製作的,那麵包店,進不到紅豆麵包沒話說... 客人等待,我覺得OK...
自己開麵包店的自己生產,居然沒有辦法製作紅豆麵包,並且保持庫存安全量...
所以現在這個麵包是台灣製造??
還是台灣加工??
主機都沒有貨了,還提到什麼零件能不能更換的問題???
kuan315 wrote:我上個月剛買因裝修...(恕刪)
我也是這樣覺得！！
我自己跟LAVO接洽下來，感覺公司規模很小，猜測業務兼技師。
我的結論是LAVO可能因為人力因素或沒有對顧客直接銷售的經驗，導致服務做得不好。
我看完13樓K大的發文，覺得很有真實感。
如果都要靠自己的技師，要養整個團隊成本很高，才導致沒有專門的人負責專門的事務；跟同業合作才有辦法把通路打出來，但貌似這條路LAVO還沒有要走。
我當初選LAVO，絕對是衝著台灣貨，為了支持台灣才買下去的
我住台東，沒看過實體，用FB約時間去台北看鎖。
約定的時間打了好幾通都沒人接，接了才說沒有人在展間都在外面工作，對！被放鳥！
最後有通到電話，很無奈，但有說可以加line他幫我視訊(還是影片)解說。
謝謝！但我就是想看到實體啊！
之後改約高雄，當天好像我跟技師時間對不起來，所以改約隔天
高雄展示間，我到現場打給業務(或技師)，才知道他好像在忙沒辦法來，他請對產品不熟的小姐(應該是賣衛浴的)幫我介紹...
我應該真的對LAVO很有愛，所以我還是線上買了。
我住台東，官網那時候寫全省可以安裝，沒有像現在寫花東或偏遠要收費。
這種之後才要回頭來說要多收費+1000的行為我也很不開心...
既然你都打全省了，理應就是全省啊！台東不在台灣嗎！！？
阿既然你都打全省了，我不管你之後要不要改+1000，至少我現在看到的是全省，安裝的費用就不能跟我多收！
以上是我心中的怒吼...
但是我還是多付了1000了，我想我真的對LAVO很有愛！
(更正：我最後沒有多付1000，因為我有推薦人可以-1000，所以就沒有多付1000，但我實質上還是多付了1000啊，大家看得懂嗎？哈哈)
我或許可以咆嘯，吵吵吵，獲得我認為我應有的權益。
但你知道嗎？弄房子這件事情真的要生氣起來有太多的怒氣了，所以我最後都選擇睜隻眼閉隻眼，不然怎麼看得下去？各種工班的大凸槌小凸槌。
我都想要搬進去了，在這最後關頭還要再重新比較門鎖，還要去外縣市看門鎖，還要再看看台東有沒有配合的廠商或施工師傅，還要看看東西有沒有缺貨，說不定還要跟LAVO吵著能不能退全額，還要當一個新手媽媽養一個2個月大的嬰兒...
不高興就不要消費，這是消費者的最後手段。
但我累了，所以我有很多的愛。
我告訴自己，他們不是服務業，我才是，我不能用服務業的標準去苛責他們！
他們的LINE客服回覆我的時間連晚上22:00，凌晨00:00都有了，我相信他們是個很認真的廠商，只是太忙了！
你看...我發生了那麼多事，比較有經驗的廠商應該會多送個什麼東西來彌補『您感受到的不好的體驗』(俗稱封口費)
但沒有喔！什麼都沒有！我沒有因為經歷了那麼多不好的經驗而因此獲得優惠！
所以我想去相信他們沒有那麼多的客服或是行銷的經驗...
後續黑色缺貨了將近1個月，有貨之後很順利的技師來安裝了，後面過程都很滿意！
LAVO這個鎖，我用到現在的問題有
1.手濕濕的時候不能感應。(剛剛去官網看2019的版本已經有改進了，真好)
2.價格比別人高。(EX捲門家，價格差不多功能多很多，雖然我不知道產品硬體品質有沒有差，我沒買)
撇除服務經驗
LAVO產品是不是好的？
我覺得很好！！！每天進門都覺得很值得換！
我覺得是挑磁磚後，最值得花錢的選擇！
技師安裝技術好不好？
我覺得安裝師傅親切解說，施工過程看起來很專業！很好聊天！很年輕也滿帥的！女友也滿漂亮的(誤..)
我可能還會推薦我的家人買LAVO，比起推薦他們我沒用過的東西，LAVO至少穩定吧～
產品很好，加上足夠的人力以利提供服務會更好！
K大文中指的業配文，應該是LAVO自己人分享的
文章作者跟我們臉書貼文下檢討消費者&自稱安裝師傅的LAVO同仁 fb帳號名稱一樣~
我對那位仁兄印象之深，因為後來fb社團有人在打聽LAVO時
他又再檢討別人了XD
說人家內賊啦
只能說好話，不能說壞話～
我們後來有問到兩家能賣LAVO的商家表示，確實是有緊急報修案例的
然後叫貨速度不太OK
其餘沒甚麼大問題
有人說那是因為商家賣LAVO利潤少，所以不推
我對市場機制沒有意見，純粹看不慣他們一言堂的操作方式。
有關....愛台灣(⊙ᗜ⊙)？
LAVO在對岸賣的等級更高、價格更好、保固更長
（下圖感謝網友支援）
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處理消費爭議時，我們提出的和解方案有一個就是請LAVO提高台灣市場的產品保固為三年（比照對岸）
他們沒有考慮這一項
愛台灣(⊙ᗜ⊙)!
MIT是一個很好的行銷手法，我個人很吃這套
但消費者的眼睛要睜大一點，不發生這些事，我們也傻傻覺得LAVO是電子鎖唯一正解。
是說我們後..來...裝..了...M..I....C...的鎖（跪地不起）
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裝鎖時跟師傅閒聊，我們才知道原來台灣電子鎖市場太幼幼班了
對岸不少鎖都類似等級又便宜
而LAVO最大的優勢就是MIT，那就... 建議可以多打聽
台灣還有其他
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回到消費糾紛，處理過程中 我個人觀感是他們還是不覺得自己有問題
而且要1.網路發文 2.消保會申訴，收到公文才開始釋出處理的態度
後續都是由母公司在跟我們交涉（那位負責handle我的工作人員，辛苦了！）
LAVO（該集團下做電子鎖的子公司）則再也沒出現過
以上
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