，不然才剛買就遇到問題床，要是換作我也是火冒三丈
，所幸席夢思沒有像某些沒良心的公司會搞一套退貨流程，讓你連退都懶得退
17-55繼續呼喚我
11/5晚上他們就安排了新床墊來更換
這次該店店長和店中其中一位小姐(非接待我也不是幫忙我處理客訴的小姐)也跟著來
而且換了一組送貨人員來送貨
而第一次送貨的人員也有跟來
(當時我並不知道,到後來大廳警衛通知我說有一位人員也要上去,我才知道他有來)
新的床墊就定位後,
店長跟第一次送貨人員在窃窃私語,
說什麼我聽不到,
但我覺得奇怪的地方在於
為什麼這次出貨的單子上的公司名稱和上次出貨的不一樣
第一次出貨
第二次出貨
我後來有上網查了一下
春天國際名品是指在桃園市席夢思的另一個名稱
我是覺得為何同一個廠牌,
由同一個門市出貨,
卻有不同的出貨單?
這讓我懷疑桃園門市出貨到底是有沒有問題?
他們是不是加盟店,
而席夢思總公司並未妥善管理好他們???
那再來看看今天收到的床墊
和第一次的真的差很多!!
仔細看LOGO,雖然還是有點歪,但跟第一次比是有好一點,
送上來一樣有折進電梯,但卻沒有折痕了
第一次送來的床墊,四週的邊線沒有這床平整
這裡也和上次收到的不同,
上次那床床墊沒有這個標籤,也找不到出產日期,
不要以為這是他送我的賠罪小禮,這是我剛下單時小姐就送我的!!
我們沒有跟他們拿保潔墊,在價格上除了八折再買萬送千外又有折點小價格,
所以只能了2個枕頭跟1對小熊
在昨天晚上他們送貨來之前
我中午有先去他們店面談過
告知他們如果今晚收到的床墊一樣有問題
那我一定要全部退貨
他們店長才出來說話
談話內容不多贅述
但有些好笑的,我一定要PO出來
1,我告知說他們對於客訴處理的態度有點差,
從頭到尾主管未出來說話,
只由小姐跟我接洽,
還得等總公司回覆,
他說他們公司的整個SOP就是這麼跑的,
其實在收到我拍的照片時,
他們已經第一時間跟總公司回應了,
而且處理速度已經很快了,
一般來說處理這種問題至少也要7天,
大家看看,這是席夢思對客訴的處理態度喔~~
2,店長說,其實席夢思的主要訴求是希望客人睡得舒適
其實在外表上沒有太多的修飾
而且其實大家在使用上都會包床包
也希望客人在外表上能放點水(指有脫線的地方)
聽到這裡,我真的是冷笑,
想想,十幾萬的東西,卻是這樣的品質,還要我放水..
我去精品店買個一萬出頭的皮包,
做出來品質也都比他好吧,
價格呢??有比較貴嗎?
我不管他們今天的訴求是什麼,
但一個高單價的東西,
卻是這樣的品質,有點可笑!!
3,我有再次確認之前3月有上新聞被投訴的門市
的確是他們沒錯,
而且巧的是被客訴的業務跟接我單子的是同一人,
真不知是那業務太背還是我運氣太好,
竟然遇到同一人,
4,當初我們下單時就有跟店長(當時不知他是店長)討論電梯相關問題
他一再強調說他們送貨人員都有經過專業訓練的,不用擔心
結果當天我們看到的並非如此啊,
這點他後來又說其實他們送床墊都是給外包公司去做的,
那些外包公司對於送貨人員都會給予訓練,
只是說受訓人員受不受教而已,
這.....是一個大品牌公司該有的態度嗎???
說真的,如果今天是不同門市遇到瑕疵客訴
那我可能就覺得那是席夢思本身有問題
在出貨時未善盡品管的責任
但今天是同樣門市遇到的
那我只能說大家最好要小心!!
我一直有一種感覺,
自己用公司貨價格卻買到水貨品質!
再想深一點
如果說總公司也默許他們自己門市的作為
那這間公司體系也....
最後我只奉勸大家
席夢思床墊還不錯(至少比席伊麗舒服一點)
但既然他們價格全省(公司貨而言)都一樣
那就去旗艦店或是百貨公司專櫃買吧!!
至少更有保障!!!
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