Costco 好市多線上購物的慘痛經驗 (第3頁)

s_turtle

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樓主

2018-12-13 17:42

midnightages wrote:
看了這一長串,我只...(恕刪)

沒錯!!

真的就是客訴管理沒做好

才會衍伸出後續的問題

boodikuo3

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22樓

2018-12-13 17:46

裝快好了才發現缺件,真的是很幹的一件事~~

前面一堆回文者,我看根本沒買過costco的大型傢俱回家組裝過,才會回一堆風涼話~~

最佳的解決辦法就是把缺螺母那個組件,請客戶帶至costco店更換,不就好了~~

規定是死的,簡單的變通,不會做嗎?

s_turtle

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樓主

2018-12-13 17:59

boodikuo3 wrote:
裝快好了才發現缺件...(恕刪)

真的

Costco 客服跟客戶溝通的態度死板板的

一點溫度都沒有

也許就像之前一位網友說的這是 SOP

但實在是太不近人情了…

當然如果問題可以解決態度絕對不是問題

不能解決問題那就問題大了

pore6588

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24樓

2018-12-13 18:16

如果costco都不照自己的sop走只想讓客人爽就好那它也不可能開這麽大間了。

JubiLee

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25樓

2018-12-13 18:17

s_turtle wrote:
真的Costco 客...(恕刪)

如果只是缺了K這棵螺母, 可以自行補上, 應該是最快捷的處理方式, 都買台工作台了, DIY應該不是太難的事, 如果沒有螺母, 我可以免費提供.

s_turtle

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樓主

2018-12-13 18:21

JubiLee wrote:
如果只是缺了K這棵...(恕刪)

如果是缺 K 真的好解決

就不是這麼一長串文章

也不用去客訴了

缺的是廠商出廠時就應該預埋在桌板裡的螺母

我只想的到請木工應該可以解決

畢竟洞是在的

只是漏裝螺母...

s_turtle

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樓主

2018-12-13 18:22

pore6588 wrote:
如果costco都...(恕刪)

我當然尊重而且完全不反對 SOP

但若在問題不能解決的狀況下都推給 SOP

相信也沒人會開心聽到機器人般的問答...

corumod

corumod
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28樓

2018-12-13 18:44

說實在
整串看下來
奧而不自知是最慘的...

uruguay mystic

uruguay mystic
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29樓

2018-12-13 18:51

商品有缺陷，又要買家負責，要馬就寄回有缺的零件
要是我遇到也會覺得很X，要持卡本人去處理事情真的滿麻煩的，配偶都不能喔

roger1688

roger1688
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30樓

2018-12-13 18:59

一堆說風涼話的酸民~
等他們自己碰到問題疑~ 此時嘴臉就不一樣了~

客訴不行就跑消基會囉~

哈哈~