遠方山谷吹來的清風 wrote:
我的是塑膠包裝!我幫...(恕刪)
謝謝大大的回覆~
我早上就已經將照片寄給門市小姐了
她說要等總公司回覆
現在還沒任何消息
我是覺得處理速度實在太慢了
應該第一時間就該打來道歉
或是說跟我聯絡請總公司人員來現場研判吧!!
但目前卻沒什麼消息
讓我覺得很不高興!!!
、車工歪斜、脫線這麼多問題，小妹持續關注你的後續消息，讓我們準備買床有個參考
我中午先傳照片至門市告知床墊有問題
小姐告知會處理
(原本接待我的業務今日剛好休假,由其他同事幫忙)
我一直在等門市的回覆
中間也打了幾通去詢問
一直到下午五點多
還是未得到回覆
又打了過去
小姐告知因為總公司人員都在開會
他們也沒有回覆他們
不過她一直保證一定會幫我們處理,
請我們不用擔心
我當時已經很火大
覺得他們處理客訴實在很不積極
而桃園地區的主管
從頭到尾都沒出來說一句話
一直由業務人員來跟我接洽
所以我就直接打到0800客服去詢問
而客服人員有問我
桃園區的是否有派人至府上會堪過??
我說沒有,從頭到尾一直在等你們總公司的回覆!!!
最後,我在下午5:45總算接到門市小姐打來
告知我,明天總公司會再送一床全新且沒有問題的床墊過來給我!
聽完後我比較安心了一點
但還是不太高興
桃園區的主管實在太不負責了
從發生問題到最後處理
從頭到尾沒有出來說過一句話
連個基本的道歉也沒有
就算總公司一直沒有回應
他是否也應該自行打個電話給客戶
或者馬上派人來堪查床墊?
但卻沒有!!!只有一直等待總公司的回覆!
我相信他們應該都有受過訓練吧!?
床墊有沒有問題是一看就可以知道吧!?
但他卻不敢做任何決定,
讓人覺得很無言!!
反倒是我很感謝今天一直幫我處理問題門市小姐
因為畢竟她不是當初接單的業務人員
但她的態度一直都很好
也一直安撫我
現在的處理進度就到這邊
明天等他們送床墊來換
這次一定會檢查清楚再簽收!
希望明天的床墊沒問題啊!!
內文搜尋
從 APP 打開
X