我是2010年02月跟他們買 Ergohuman 111 這台的，景美的那家
過兩年多，傾斜卡榫就斷了，當時請他們維修，花了兩千多塊（都快一般一張椅子的價格了）
花錢不是問題，問題是從不會跟你約好的時間送回來，也不會主動聯絡。
結果再隔一年多，最近(2014)9月初，這個傾斜卡榫又斷了，
而且今年我還有三個月不在家，根本沒人使用椅子。卡榫比以前的更脆弱
我9月6號下午2點左右打電話去他們客服，接電話的人一直推託，叫我寫 Email 到他們信箱，一直想掛電話
我問說那現在打電話來講維修的問題，是不行的？？
接電話的人吱吱嗚嗚說你去官網寫 Email 過來。
我心想打電話來講你就推託成這樣了，寫 Email 有用？
但還是硬著頭皮在他們官網寫了 Email...
果然到今日 9/11 完全沒有任何消息和回應。
一萬多塊高級的椅子，配上這種三流的服務。
以上完全本人親身經歷。豪優你們有看到就去翻電話紀錄和我寫的 Email，時間和重點都有講到了。
另外想問有沒有人知道 Ergohuman 的椅子，還有哪邊有人在維修的？(台北市)
1.安裝鍵盤滑鼠架.用電動起子將十字鎖的歪歪的..有些十字紋路還受損
2.椅子的氣壓棒一開始買來.有時候會突然下降..保固內沒換.很後悔
3.椅子保固過後..更換氣壓棒.後仰的調整鋼線...第一次送回來後..發現根本沒換氣壓棒.第二次跑來現場敲打金屬腳架安裝更換氣壓棒(更換的氣壓棒還是非原廠的.後來發現安裝好後坐起來比原廠的氣壓棒.還要矮.算了將就用.維修兩次這種品質還非原廠零件..以後部會在跟這家公司購買)..金屬腳架表面都傷痕累累.很心疼.鋼線沒換新線用原本的舊線接上去(舊線原本拉久鬆弛又脫落順便更換)
ps3 > 付錢維修卻沒更換新品..被我抓包才更換氣壓棒..鋼線根本沒換只是接上去還是鬆弛的線材.
4.第一次送修時人員將椅子在柏油路上行走.在抬上車子..(車子上也有看到比我還要貴的的椅子要維修)....我四個滾軸報廢了..回來根本不滑順..自己去另外購買一組滾輪回來更換..滑順多了...
5.網椅之中也換過扶手.上面材質破損換新
6.維修發生的情況.1.零件沒換新品.2.拿非原廠氣壓棒零件更換.3.零件沒更換.買家客人會請你們報價更換新品.常常使用椅子對需要更換的情況很熟悉代表商品有問題.我打電話是要求更換新品維修.不是你們自己判斷情況選擇不更換新品.我是付錢換新品.不是沿用舊品零件.不然我怎麼會抓到之前的情況都還有
ps豪優商品售價便宜..但售後服務過程中真的很不專業..沒有好好保護客人的椅子..建議以後給豪優更換或維修的零件..要仔細查驗維修後的狀況...椅子還在我家的當骨董.椅子的金屬框架斷掉..損壞了
所以我們找了負責亞梭中部地區同家配送公司合作,並在草屯設立倉庫物流
因為維修人員疏失,誤拿到ERGOHUMAN 單桿的氣壓棒更換,導致後續不愉快
也因為此案件,後續皆由其負責人與你當面溝通處理
而當你後續另購買百貨品牌椅款時,相信你也清楚是由同一家做配送服務
我們提供之椅款為ERGOHUMAN-PLUS 是原廠國際標準版本
也是ERGOHUMAN系列中最頂級版,你會發現我們與百貨公司不同之處
PLUS版扶手按鍵與背框(上方)與頭枕支架採全鋁合金 (百貨款皆為塑膠材質)
網面部份我們提供美製MATREX網7色與美製MATREX雲彩網9色,至於日本3D則採預定
這部份也導致我們在庫存上壓力,讓客戶有時需要等候(百貨款提供美製MATREX雲彩網3色)
只有在座墊部份 我們維持原設計,而百貨款則更換為NEFILCHAIR座墊 框架則選擇為灰框為主
至於座墊後方可調高2CM增加腰部支撐則相同
也因為PLUS版扶手按鍵與背框(上方)與頭枕支架採全鋁合金,
PLUS版全椅重量達29KG(不含選配固定腳凳與筆電架),比其他ERGOHUMAN椅款多了6KG
日本 Ergohuman 代理商網站
一般椅腳與椅座連結支柱為升降氣壓棒,
可以調整坐墊高低位置,它與椅座連結只是套進圓孔內
並無使用任何螺絲,
所以當你將氣壓棒調到最高又往後仰時,座墊會出現些許晃動(重心問題)
所以會建議使用者當你在後仰時,先將座墊調降再做後仰動作
而椅子後仰,椅背鬆緊度(柔軟度調整) 是椅子好不好坐關鍵
要調鬆一點好，還是緊一點好呢？這是看個人體重問題
只是切記在調柔軟度調整時,椅背一定要回正 椅背不能有傾斜角度
否則日後會發生無法調整損壞或椅子雜音出現…………
本公司至2006年由辦公家具轉型為人體工學椅銷售,在服務上仍然有許多需改善問題
畢竟也是從錯誤中學習改進………….., 在售後服務上該再努力了
只是有時需體諒我們公司同仁,
畢竟十幾位同事,真的不是24小時在上班
我們除了過年 年假外,每天都有同事值班
平日晚上,與假日時 我們則必須採輪班制
有時已購客戶打電話來詢問維修,並不是原接電話同事
值班同事也只好再次詢問客戶資料,以便去查尋維修記錄表
而椅子本身維修部份只有換修(更換料件)
部份零件有時必須等原廠到料後 才可以更換
時間上有時必需等待
也有些報修椅子,原廠與客戶認知不同
或費用問題 造成誤會與責罵
也常遇到並不是與本公司購買,只是椅款相同
就來店或電話中責罵 要處理嗎? 當然還是需協助處理…..
我們有時在接維修通知時,
也會再告知客戶如何正確操作,避免再發生問題
至於發MAIL來時,我與公司網管人員同時都會收到訊息
這部份遺漏機率不高……..
樓上有網友維修101椅網友問題,這部份需說聲抱歉
目前除進口椅類外,國產椅類唯獨101網椅椅廠規定需由原廠來處理
不得自行拆卸,所以我們只能取件後裝箱送回台南原廠處理維修…..
我們也知道客戶購買人體工學椅單價並不低
所以我們提供商品皆為原創而非山寨版椅款
也是避免網友日後如有維修
發現停產或叫不到料件與故障率過高問題
人體工學椅在全世界銷售方式
絕大部份皆由企業採購,而台灣確是個人採購為大宗
也因為如此,椅子上各種大小問題發生也是最多…..客訴比也最高
樓上網友如還有尚未處理 也麻煩發訊息給我…..
apai01 wrote:
聲明：以下所述情況均...(恕刪)
我也對那家公司的ergohuman售後服務很不以為然.也回覆文章請求各位大大給我意見,看我該怎麼做才對.
其實,當初也是看到網路上許多人的推介,買了ergohuman 111,而且我當時買得比較早,不是現在的一萬出頭而已.
有一天,坐著坐著,突然左把手鬆動.心裡下意識就想,好像螺絲鬆了.當初廠商送出椅子時,還附贈一個起子組合,是專門鎖椅子螺絲的,心想,螺絲鬆動自己鎖就好了.
沒想到要鎖時,發現螺絲孔有些碎屑掉出.於是螺絲孔完全鎖不住螺絲.心想,該不會是當初孔滑芽了,所以廠商用補土補洞,剛開始不會有問題,但坐久了補土掉了螺絲就鎖不上了.
我趕緊拿出保固書看,偏偏發現已過保固了.
於是一把昂貴的ergohuman就沒有左把手,為了怕孩子撞到椅座的十字桿,我只好暫時用泡棉包著.
最近有考慮再買一把新椅子.順便也比較有時間,當實在老實的想就算過保固也花錢把一把左把手維修好好了.
於是又找上了同一家公司,寫信件向業務詢問訂購新的brant 131和維修ergohuman把手的事,其實因為座墊網子鬆了(其實坐久了,我可以接受本就會有彈性疲乏的時候)想順便自費換坐墊網.
業務很快的跟我報價,也順便提到了我的把手即便只有一邊把手掉了另一邊正常,但因為是舊型把手,現在沒貨,所以必須以1600元把兩邊把手全換成新把手(但我的右把手沒壞,也很穩啊)
心想,1600好貴,如果只是螺絲滑芽而已,如果廠商一開始都能補土(有點小生氣,不至於大怒),不然我自己再補土修好好了,因為都過保固了又能奈他如何,我只要花錢換坐墊網(2500大洋)即可.換把手的錢就省下來自己補土就好了.
因為要參考原來的裝法,所以我們把正常的右把手一併拆下來對照看看是哪裡出問題.結果不拆還好,一拆下來發現如下的問題.
從相片中可以看到,相片右邊是正常的把手.右邊的金屬區有兩個明顯的洞,洞內側有螺絲芽,廠商出貨時,鎖在右把手的是"長螺絲",可以完全鎖進把手螺芽裡,所以很牢靠.
相片左邊是故障把手,可以發現金屬部份孔洞並沒有穿透,也根本沒有螺芽可以咬合螺絲.更可笑的是,當我拆下把手時,有一小塊已經粉碎的紙木板就放在金屬範圍上,原來我之前以為的補土還根本不是補土,廠商是把"短螺絲"固定在這薄薄的紙木板上.現在看不到"屍體"因為已破碎拆下來時就掉成碎片了.
現在問題來了.原先廠商回覆我必須以1600元換新把手,但現在問題發現是廠商很不應該賣我這樣的椅子,還跟我說已過保固了,但想請問各位大大,誰買了椅子會先把把手拆開來看裡頭有沒有塞木板.等到發現裡頭塞木板,根本固定不了螺絲時,我想大部份都已過保固期,那這樣廠商就沒事嗎?
我認為當初賣給我劣質品就是欺騙消費者的行為,而且當初加上lcd架賣我一萬六左右.也強調有實體店面保障.但自從我發信抱怨把手後,已兩天了業務都沒給我回應,和問價錢時一天內就回覆的效率差很多.
請各位大大給我意見,面對這把沒左把手的椅子,我該怎麼處理.
當初賣我的先生是該店叫王..偉的業務,我不知道他還有沒有在這家店服務,但鎖木板的ergohuman,太扯了吧....
建議每位椅子主人,是不是要拆把手來看看,你的把手是不是鎖木板的.
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剛看信箱，在九點左右收到回信。信件回覆如下 。。。
1. 因為已經過保這麼久，你那麼多年才反應，
2.椅子買不買是隨客人開心，您想跟誰買，在哪買都ok
3.原廠產品不斷創新，新版扶手也已賣4年多，
所以，結論是報價你能接受我們就修，不能，就另請高明，
謝謝
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這是標縍服務好的公司!!!???賣出劣質品後來被發現也無關。椅子不是我弄壞的，他們賣這樣的椅子如果讓客人受傷是否該負責呢？
剛看了一下你提供照片,應該是扶手支柱聯結螺絲斷裂導致無法鎖回
畢竟目前無此舊款扶手可以更換,所以公司小姐提供新款扶手報價給你參考
如果不願意更換新款扶手
是否可以接受我們有保留客戶因舊款扶手面破損而更換新款扶手
回收回來的材料.....
如果有考慮增購工學椅,送貨時司機可順便協助更換扶手柱
如果只需換修扶手,也可支付工資300元 到府做更換服務
原廠更換扶手款式主要原因是客戶要求新增可前後調整功能(3D扶手)
而舊款只有高低左右調整....(2D扶手)
之後推出單桿與PLUS扶手又新增了寬窄調整(即4D扶手)
不過有一件事,必需請你修正
把"短螺絲"固定在這薄薄的紙木板上
一個正規國際大型製造椅廠,不會搞此小動作
也不會做此黑心事情.......
在台灣每年銷售量在15000張左右
就連百貨通路每年都有更換新款椅子販售
唯獨至今也只有ERGOHUMAN未下架過........
一張可調整工學椅,不可能完美無缺
椅子在有問題時也只有換修而無維修
當有損壞時可來電告知或是MAIL做產品確認..
而並不是自行拆卸.........做判斷
此款ERGOHUMAN 111豪華版我們在安裝時,全部只需鎖6顆螺絲(如圖示)
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