姑且不論該公司處理退貨的ＳＯＰ如何．．
按照圖片上來說：
倘若黃色範圍的三角鐵部分跟桌板是一開始就固定的，
而桌腳部分是經由客戶自行鎖上三顆Ｊ螺絲和三角鐵固定
只差Ｍ號底下的固定螺母的話．．
我是覺得對桌子安全性沒什麼影響
畢竟這桌子那麼重 移動需要利用滾輪
是不太可能用往上舉起的方式搬移
以我本身來說啦．．．
要是真的就很喜歡這個產品，
線上購物網路上的照片我覺得８０分
送來的實物還是覺得有７０分
我是不會為了兩根螺母而退貨．．．
...
...
...
只有一點，樓主以為好事多有繳會員費，應該是個以客為尊的高尚百貨
在其他地方有的人性化服務好市多應該要更好。
這就是樓主對好事多的定位認知有問題了，好事多只是一個平價，不 應該說低價 DIY倉庫
除了貨品本身以外的成本全部都省了所以東西才便宜的
(免責退貨不是服務好，是省下了檢驗成本，直接拿消費者做QA人員，有壞退貨也是剛好沒壞賺到)
去好市多買東西就是撿便宜
撿便宜
撿便宜撿便宜
撿便宜
講三次不夠要講100次
落落長的會員條款您不看我不怪您
酸民一堆我不知道有幾個人有看
像我也是沒看
反正簡言之就是三個字 撿便宜
心態正確了
做什麼都正確
服務也是要服務費的，您去百貨買東西服務好比較貴，就是預繳保險金而已
口袋有多深 就做多少事
s_turtle wrote:
以下貴公司為 Costco...(恕刪)
一整個看下來，真的是說風涼話的一大堆，也根本就沒在就事論事。
不管哪一個網購平台，或有一定規模的公司，購物、付費、退貨、受理客訴等，都會有一套相關的流程(SOP)；但SOP只能就大範圍作處理的一個基準原則，客訴的標的、情況五花八門，所以也就不可能把任何狀況都條列在內。因此，接受客訴的第一線人員必須有能力分析客訴類別，再依SOP處理原則下，針對個案作細項的售後服務。
同一產品的客訴細項不一定相同，所以處理方式不可能會一樣，這就關係到第一線人員的應變能力，及接受客訴後的第二線承接客訴案件人員的後續處理態度了，最重要在於承接客訴的後續處理過程追蹤與聯繫。通常第一線人員只是負責接受、記錄、歸類客訴問題，再轉由第二線負責客訴處理的人員，承接後續售後服務的處理程序，直到客訴案完成才是整個售後服務的完成。
販售商品的提供是販售公司(平台)與製造廠商的契約關係，販售商品的買賣是販售公司(平台)與購買客戶的契約關係；因此產品的瑕疵處理，是販售公司(平台)與製造廠商必須負連帶產品完整性交與客戶的責任(販售公司負有協助客戶向廠商申訴處理的責任。特殊商品或契約另定者除外)；而非由購買者承擔因產品瑕疵不完整性所衍生出來後續問題的處理責任(講白一點就是瑕疵商品根本就不能陳列販售)。
「退貨機制」只是售後服務的一個必要選項而已，不能因為有了條件寬鬆的這一項功能，就可以忽視其他完整售後服務應有的責任。
我自己是Costco的會員，對於樓主的境況，每個人遭遇到時的感受都不會相同，在此我只能說：這是Costco客服人員的接受客訴「心態」和「應變能力」及後續「溝通處理」出了問題，更是Costco公司的職務訓練沒確實落實教育訓練與稽核所致。
另外，網購的退換貨通常販售平台都會有合作的物流公司負責，只差在運費是由誰負擔的問題而已。就商品的退換是要有完整包裝的，網購的東西收到時是怎樣的包裝情況，退換時就必須是相對可交寄的包裝情況；所以，既然是DIY的東西(交到購買者的手上也是未組裝的)，當然拆卸組裝這部份就是購買者該負的責任，接收退貨交寄的物流公司是不可能，也沒有義務幫雙方做這種事情的。
但那東西有140多公斤重...... 於是在交涉 1周之後, costco協助我聯繫廠商, 廠商同意把缺的東西補寄給我.
交涉的過程中我的感覺是,Costco這邊處理都是整件售出, 然後整件退貨, 有缺損的東西需要請廠商處理.
建議還是保持理性的溝通, 必要時可以寫信申訴你遇到的事情, 第一線的客服大概也只能做他們權限內的事情.
你會覺得很火大是必然的, 我看到服務人員的制式回覆時可能比你更生氣XD 還氣到直接寫信給消保官備案處理~
不過冷靜的想想之後, 其實還是盡量去溝通解決, 畢竟事情就是在那裏,能完滿解決是更好的方式,
costco可以無條件退貨的條款其實非常好, 但希望他們可以發揮力量去監督廠商,販售好品質的商品~~~~~~
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