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去IKEA買床的不好經驗 - 退貨還被收錢

7/5到新莊的IKEA買了一張單人床。有在IKEA買過家具的人應該知道他們是拆開來好幾各組件獨立計價的,所以我的床總共有:
1. 床架。 2. 床板條。 3. 彈簧床墊。 4. 上墊。
四個部份所組成。

首先在展示區的服務人員跟我說:「先生,我們這個要先結帳床板條,然後去倉儲區拿床墊跟其他部份,結完帳再去提貨區拿床板條。」

OK,你說要先結帳,那就結帳,先刷卡。用台幣1600換到了一張手寫的尋寶提示。

然後到了倉儲區,但是找不到床架。跟倉儲區的工作人員詢問,倉儲區的工作人員說:「就是你阿,樓上(新莊IKEA有四層樓)有打電話來說他寫錯料號( =.= 尋寶圖既然是錯的),你等一下我拿給你。」然後就給了我一大包的床架以及一組床板條。(心中的OS,這東西現在拿不就還要結一次帳?)但是倉儲區的工作人員對這問題無法回答只是跟我說,「你買的床架是搭配這組床板條沒錯。」

結完帳,果然第一項就是床板條NTD800。

再去提貨區,嗯,確確實實也是床板條,只是包裝比較好。很明顯,一張床應該不會需要兩組這玩意,跟提貨區旁邊的服務台詢問。服務台的小妹妹說:「這個我幫你問問看,你先等一下。」然後出來一個大姊姊說:「不好意思,這小妹今天才來沒辦法幫你處理,我先把我手上的事情處理一下在幫你解決。」「喔,好。」(你倒是說說看在這種情況下除了說好還能怎麼說)這一等半小時就過去了,這當中還替他們增加了飲料與食物營業額。

終於,「先生,你這個問題幫你查詢過了,確實是重複了,你可以退掉其中一件。」由於在整個過程中,只有倉儲區的服務人員讓我覺得比較comfortable,所以我選擇相信他。
「那我要退1600的這件。」「好,沒問題,貨品跟發票給我,(打收銀機)這樣就可以了。」

我原本也很天真的以為,讓我多耗了快一個鐘頭,也應該就可以了。可是,我錯了,錯的離譜阿。

今天收到了信用卡帳單,這筆已經退貨1600塊錢帳款赫然在列。一開始還不敢相信,這筆莫非真是我辦退貨的床板條?把所有信用卡簽單與發票都翻出來,(好險這兩樣東西我都會保留)當場罵一個幹,只有簽單沒有發票。莫非,我是被坑了。

霎時間無名火起,好個一隻鴨你最好有辦法把這1600吞下去。
2008-07-22 23:46 發佈
文章關鍵字 IKEA 經驗
去過一次之後,我就覺得買小東西還好
買大東西簡直是找罪受
規畫還有很大改善空間
找東西最好要自備一點倉儲管理知識
不然根本是大海撈針
去買家具好像去練體力
還不如花錢叫家具店送來
萬一買到瑕疵品,還要再搬一次自己送回去
感覺超差的
經過一晚上的睡眠,那股要打電話去罵人的怒氣稍稍平息。其實1600不算多大的數字,但是整個經過加總起來,我想沒有人會不爆氣的。

7/5 號那天我們總共有3個人去IKEA新莊店,我跟我弟夫妻倆。因為他們車去保養我就順道把他們載去IKEA,那天他們買了一件浴袍,賣場的標價是1250,但是結帳出來是1690。這點我們本來沒發現,直到我被晾在服務台前面半小時,因為等很久所以又拿發票起來看才注意到,為此我弟的老婆還特地跑回賣場中用手機把標價拍出來。所以當天我除了把那組1600的床板條退貨之外,還重新結帳一次。然後這件浴袍又要辦特殊折扣,總共結帳了三次。

就是因為一團亂,在服務台把我信用卡與發票、簽單等一堆東西拿走又敲敲打打半天還給我之後,旁邊還有一個工作人員等著要帶我去重新結帳。我才會疏於注意少了扣款的簽單,因為還給我的時候也是一疊包括信用卡、發票、簽單。服務台又口頭跟我說句:「這樣就可以了。」 <=沒有仔細檢查這是我的錯。

現在仔細回想整件事,就會發現問題癥結點在於:展示區的人員,誤導我去買同樣功能但較為昂貴的零件,但是不巧他把寶藏線索寫錯了。結果被不知情的倉儲區人員製造出矛盾。偏偏我又是個喜歡自己組家具的人(不然怎麼會去IKEA買),一看到就知道東西有重複。當天我們三個就已經對IKEA的整個不滿,我弟他們夫妻兩之前也有在中壢IKEA買家具也是到後來一肚子不爽,所以那天他們號不客氣的寫了張充滿怨念的抱怨單。

我個人則是到了昨天收到信用卡帳單的時候才整個不滿一口氣爆發,因為那天IKEA的櫃台不接受用同一張卡片重複刷,所以我重新結帳的時候用的是另一張卡。(順帶抱怨,為此我那張卡的本月帳單超過便利商店的繳款額度,造成我額外的麻煩。) 所以那筆1600的款項很明顯,不然我未必會注意到。所以從結果來看IKEA新莊店
1. 意圖騙我去購買昂貴的零組件。
2. 拖延重複料件的處理時間。(套句我弟老婆當天的話,我們三個的時薪加起來比他們整群工作人員貴多了)
3. 貨品拿回去銷帳卻沒有辦信用卡刷退。
4. 多收錢之後就悶聲大發財,當業外收益。
5. 所以我說IKEA新莊店詐騙也算是有憑有據。

整個事件的結論就是:
1. IKEA的賣場人員的話不能相信。
2. 在IKEA買東西要自己夠了解他們家具的組合方式。
3. 有感覺不對的地方,就一定有地方不對。
4. 退換貨一定要注意到有拿到信用卡刷退簽單。
5. 要他媽的很有閒來跟他耗。
可能是下個月信用卡帳單才會顯示刷退. 上回退過個沙發, 小姐有提醒要再下個月顯示.
lion.wnc wrote:
去過一次之後,我就覺...(恕刪)


如果嫌麻煩還真的別去大賣場
買東西要組合
還要自己找零件
為了省運費還要搬的要死要活
最好就是去外面的家具行
動動嘴一切搞定

如果以上觀念深植在心中
真的奉勸您別去IEKA
因為大部分的人去IEKA是在享受那種購物、學習、組裝的樂趣
所以找東西、發問都是正常的

我之前搬家時,大約在IEKA買了床、櫃子、桌子.....大約花了20幾萬
因為數量多,我都用托運
東西到了後,跟同事兩個人組裝得很開心咧
不過當然也有不喜歡的東西要退貨
一般退貨都要幾個工作天才會完成

我覺得是版主搞不懂退貨及退款流程
一般退貨及退款如果是可以透過刷卡機直接刷退
當然不會有消費金額
若有也是一筆正一筆負,最後抵銷

至於不能以刷卡機刷退的公司作法,就必須填寫銷退四聯單或其他單據
然後作業完成後再退回(有的公司還要提供銀行帳號,以匯款方式退回貨款)
這樣的流程都要幾天的時間
所以您刷退的還沒入帳,要耐心等一等啦

我自己到IEKA退錢至少10次以上,都是這樣的作法
我個人IEKA應該不會有像您指控的惡行
不放心可以打電話去問一下囉!
去IKEA買東西............
我只有一句話

品質真是太差了


買的一些抽屜櫃
每個抽屜都落底了
茶几表皮沒多久就褪色脫皮

更誇張的是最近去買了一個8千多的沙發椅,
拿回家一搬下車,發現底座四個腳全部斷了
連腳裡面的鐵架也是斷的..........

上星期去買了浴廉跟桿子
結果桿子是壞的,拉不開
浴廉竟然劣質到要自己戳洞,還一用力扯就破掉

號稱是國際公司
竟然品質比地攤貨還不如
我已立下決心,再也不去IKEA買東西了
剛剛打電話去信用卡行(花旗)詢問,(花旗的信用卡客服電話還得自費 =.=)客服跟我說他有看到這筆帳款退款有進來,但是她說不知道是何時退進來的。

電話剛掛上,就接到新莊IKEA的人來電,他的解釋是退貨的款項要15天後才會退入帳戶,所以5號的退貨要到21號才會入帳。他們目前已經改成電子銷退,所以以後不會再有類似問題。

當然我並不相信,理由有二。當天有兩筆退貨,一筆有張負數的簽單的就沒有這個問題。另外是當時也沒有給我任何單據可以證明退貨。不過對方好歹也是有處理,並沒有直接賴帳。算是勇於負責,也有把貨款退回給我,還努力找了個解釋。我原本寫的抱怨信要求,解釋、道歉、還我錢;至少做到兩點,算是不錯了。

我把整件事包括後續都寫出來,IKEA算是疏忽,但是接到客訴會有處理,沒有裝死。(還是因為我信寫到台灣總公司的關係?)但是就我個人來說,我以後一定不會再買IKEA的家俱了。買東西本來就是奇摩子的問題,買個家具光想要哪種顏色、樣式就很傷腦筋了,還要去注意有沒有錯帳,店員有沒有唬你去買貴的。何必自己花錢找罪受,乾脆支持loccal廠商好了,更何況支持local製造有環保跟促進經濟雙層意義。
刷退入帳速度慢原本就是正常的,我也在IKEA Costco 刷退過東西,這樣是很正常的。

我除了小東西在新莊店買過外,其他都是在環亞店買,也不需要自己去找去搬那些貨品出來,環亞店的都是由倉庫直接出(因為空間不夠大)。當然要省運費的除外。
看了前面幾位的po文,看來IKEA的退貨款項確實是會比較慢。
我確實不知道這點,退貨的時候並沒有任何人告訴我。
加上兩筆退貨,一筆有銷帳,一筆沒有;這筆又是單據被收回,也沒有留給我任何憑證。

今天打電話來的人告訴我說應該會有退貨單,不過並沒有給我。

前面有說過,當天買東西的整個過程就有許多不滿之處,最後這筆帳單只是引爆的導火線。

到現在我還是很不能理解,ikea的展示區人員會什麼會叫我去買那組1600的床板條?
在展示區上面貼的標籤上關於床架的部份寫著請洽現場服務人員,但是現場服務人員卻是叫我要先刷卡。

我確實是喜歡自己組裝的人,也組裝過不少家具,所以看到重複的東西馬上就會發現。整個事件跟家具本身也沒關係,IKEA也不是沒有沒有反應。可是,買家具並不是只有動手組裝,不然為什麼家具的網購在全球都發展不起來?

就像前面有人說的,不喜歡自己組裝的話,ikea不是好選擇,換句話說,去買的人大多喜歡自己組裝,那賣場人員會誘導客戶購買價格較高的零件這個消息對各位應該有參考價值。退貨有沒明說的細節這點也應該是有參考價值吧。

(展示區的人並不是跟我說有不同規格可以選,而是一口咬定要先刷卡買床板條)

我只是把碰到的問題跟ikea的回應寫出來供諸位參考。
中國信託被我剪卡了
WHY ?
4年前我去華納威秀刷卡
買4張電影票
售票員自作主張幫我買4人套票
但是我不要
我只要4張票(吃飽看電影還吃啥套餐阿...)
就刷退重買

結果本月帳單沒有刷退
我就打電話去中國信託問
說刷退都是要次月
哇勒,還好我錢多
要是不夠錢付帳.....
不是還要被他賺環利息....
退回的錢消費完,就剪了....

後來又一次刷退....
是聯邦卡
刷退放在當月帳單第一筆
當月直接沖掉
這才是正確的阿

拜託,我是當場刷退
又不是7天猶豫期
有刷卡換現金的問題
給我托一個月,是啥意思
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