在此分享個人經驗,由於全家便利商店及潔衣家洗衣公司的後續處理實在讓人覺得傻眼,因此決定上網分享整個過程,以免之後還有人像我一樣發生這樣衣服被洗壞仍求助無門的案例
本人於五月底透過全家便利商店送洗一件羊毛材質大衣以及兩件羽絨外套,由於當時潔衣家提供洗衣優惠,且本人也是第一次透過便利商店送洗衣服,所以格外期待收到完成品,沒想到回家拆箱後整個傻眼,羊毛材質大衣竟然不是乾洗(衣服完全沒有任何藥劑味道)然後上面也黏很多棉絮,重點是整件大衣的毛面都顯的奇怪,就好像要起毛球一樣鬚鬚的,另兩件羽絨外套也很扯,一打開塑膠袋就可以聞到強烈衣服沒乾的悶臭味,於是我打了客服,當下潔衣家表示願意重新處理,但第二次送洗後仍然無法完全解決以上的問題,雖然羊毛大衣棉絮是沒了,但毛面還是怪呀!所以原本很好看的大衣變的像快起毛球一樣,看起來舊舊的,而另兩件羽絨外套悶臭味是減少了,但依然還是有悶臭味呀!大家應該有聞過衣服沒乾的臭味吧!可想而知那是多麼可怕而且不可能穿這樣的衣服出門吧!(悶~搞不好自己洗也不至於這樣吧!)
於是本人又多次打了潔衣家客服,也發了mail給潔衣家,連全家便利商店的客服也打了,但至今6月中了仍然未收到任何道歉及解釋,為何明明我的大衣上面寫著需要乾洗,他們卻用水洗,然後羽融外套可以洗到那麼臭?然後我該怎麼解決這些問題?實在不解為何這樣專業的公司可以洗到這樣,失敗率未免太高了點吧!但最最讓人非常不滿的是事發之後完全沒有人主動向我聯繫了解事情狀況,所以只能上網分享個人經驗,希望各位將衣服送洗之前先慎選廠商,不然省下洗衣服的小錢,最後慘賠的可能是心愛衣服的大錢呀!
先說結論：一年半間潔衣家已洗壞我4件衣服（這不包括兩個0.5件壞一半的）。洗壞可以很主觀，這裡的洗壞定義為與原本質感相去甚遠之不可逆、不小的改變。
衣服洗壞難免，本人一星期平均送洗2-3件，送洗經驗至少十年，算是有經驗之送洗者，但潔衣家出錯頻率之高實在讓人無言。
可能有人要問阿他們這們糟你為什麼還要一直給他們洗？
答：因為一年半前還不知道這家高出錯頻率時不小心試用幾次後一次丟太多錢進去到現在還沒洗完，不過我很肯定這些錢用完後再也不會找他們。
細數從頭衣物血淚史。
第一件：類似三宅一生的皺摺襯衫，回來後皺摺完全消失。拿到衣服時當場傻眼，但因不是真正三宅一生價格尚評價，且完全平坦後呈現另一種風味，算了不計較，反正可以繼續穿。但心中已對潔衣家的技術打上大問號...
第二件：粉紅色上衣褪色成髒粉紅色，總之顏色完全走鐘。當場傻眼again，但顏色這種東西很主觀難以跟店家爭，加上衣服不算新，決定忍氣吞聲捐給弱勢族群。但心中對潔衣家的問號已昇華為句號。
對了，其實還有第二點五件：細百褶裙回家後百褶略消失。算了還在可忍受之正常出錯誤差範圍，不計較。
歷經以上，從此之後，有一點精緻有一點難度有一點名貴的衣服我就多花錢送到信任的其他洗衣店。
而這將近一年以來，這些沒有送到潔衣家的衣服們從來沒有出過問題！！！
即使這樣，還是繼續有衣服受害...
第三件：金屬光澤絕美金屬百褶裙。這件有點價格有點精緻，但當時一時大意忘記分到非潔衣家袋以至於造成無法挽回的後果。這件超心愛絕美百褶裙回來後百、褶、幾、乎、完、全、消、失，此外褶線按壓線條變成歪的！！！！！這我真的無法接受了，致電客服，客服表示可以幫忙處理，請我送回。過幾天接到甜美客服回覆：衣服都重新處理好了喔，幫您寄回喔。結果打開一看，褶線仍然不明顯仍然歪曲，再次致電客服，甜美客服仍然請我寄回再幫我處理一次，過一陣子又收到電話回覆表示已處理好，客服還特地說我幫您檢查過，百褶真的很明顯，現在裙子已經很漂亮 blah blah blah... 其實我們一般不會幫客人燙，只有負責洗的部分（所以百褶裙的百褶燙痕不在送洗負責範圍內就是了!? 難怪之前類三宅一生的衣服回來變成平板襯衫，反正燙痕壓痕這種東西不在我們負責範圍喔）還不忘確認我是否有疏失：您放的時候是不是有對折或壓到？要吊起來喔最好成捲筒狀 blah blah (拜託如果衣服沒問題，百褶裙我就算對折一整晚再壓個石頭上去百褶也不會消失好嗎...) 收到後，果然不出意外褶線仍然不明顯仍然歪曲，實在不懂他們到底處理了什麼，好啦可能有好一點但因為實在還是很糟所以感覺不明顯... 拿去給原本店家以及其他洗衣店看，大家都表示就是被洗壞了... 當時其實應該要求賠償，但可能驚訝失望壓過憤怒與理性，總之那次也是摸摸鼻子自認倒霉，然後不屈不撓繼續尋求急救這件百褶裙的機會...
（這件事用說的很主觀，因為我太喜歡這件裙子到現在仍不死心請人幫忙處理搶救，目前裙子不在身邊，待我過一陣子補圖片）
從此之後，嚴格管控送往潔衣家的衣服，只要有一點點精緻有一點點難度有一點點名貴的衣服就一定不送，即使這樣，還是能有新的受害者，到底為什麼可以這樣我的老天鵝...
第三點五件（不列在受害名單）：我的長西裝外套（100%人造纖維）送洗回來後，兩片領口的壓痕大概剩50%，領口整個變得飄飄的（這樣敘述有懂嗎）... 算了因為之前潔衣家表示他們"沒有負責燙的部分"，這個我自己找專業洗衣店把領口壓痕趟回來。本事件結案。
第四件：這是最後一根柱子(絕對不是稻草)。送洗一件含羊毛成份的毛衣。含動物毛成分的毛衣自己洗很難，對專業洗衣店卻是一片小蛋糕，就乾洗啊不就這樣。我送洗超過十年還沒有毛衣被嚴重洗壞過。但總之衣服回來後縮水至少兩成，原本寬鬆版型的毛衣變成緊身衣。縮水兩成不就跟我自己丟洗衣機的結果一樣？當然又送回處理，甜美的客服又來電表示：這可能是有時會見到的『假性縮水』喔，我們幫你處理一下應該就沒問題了。假性縮水... 我是沒聽過這個詞啦，google也估不到，不過你們既然都這樣講了我就先信了。處理回來後，確實有好一點啦，縮水20%剩下17%吧，但我猜處理方法應該就是硬拉硬撐吧(以上純粹猜測)，衣服袖口領口處回來後都線頭外露了(懷疑是整件被用力拉倒線頭外露)，結果令人非常不滿，因此致電客服後又送回一次，好吧姑且再相信你們一次。結果縮水17%可能變成15%，總之跟原本寬鬆衣物就是相去甚遠，然後線頭又更外露了！致電客服仍然表示可以再幫我處理（感覺按照該公司先前及本次事件，邏輯應該就是無限處理後衣服就會好了），但本人這次真的生氣了當下跟潔衣家表達非常不滿，要求按照法律走賠償流程，對方表示就算要求賠償還是要先把衣服寄回。好吧寄回了，公司技師確認當初真的是用乾洗，表示不是他們的問題，若我要要求賠償要送台北洗衣公會第三方鑑定到底是洗衣公司的問題還是衣服本身的問題。因此，之前潔衣家已經承認他們造成的所謂的"假性縮水"難道不是洗衣公司的問題嗎？所以即使結果同樣都是縮水，真性縮水才是疏失，所謂救不回來已經成為真性的假性縮水就不是疏失？成為真性的假性到底是真性還假性，也許本事件是個哲學問題。總之，這件事拖了三個月，現在衣服在台北洗衣公會鑑定中。
我其實不那麼在意賠償金額，不然之前早要求賠償了; 我在意的是他們對自己專業的態度。從頭到尾每次讓我感覺就是找理由解釋他們的疏失。我不懂百褶裙洗到百褶、毛衣洗到嚴重縮水消失到底還有什麼理由可解釋。無論鑑定結果賠償金額如何，這家公司已經無法讓我對他們有任何信任了。
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