訂購日期：2013/8/5
地點：豪優人體工學椅專賣店 台中店
訂購商品：Ergohuman(Plus) 豪華版 / 黑
銷售人員：蔡先生
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▲ 椅子訂購
約定8/5送達，由於椅子頗重，詢問是否可請送貨大哥幫忙搬至透天二樓，蔡先生允諾並且在訂購單上註明。
▲ 椅子到貨
8/5下午近六點椅子送到，送貨大哥表示他並不知情要幫忙搬到二樓，我說你們公司說的，他則說他不是同一間公司的，後來只好由我跟他一同搬上二樓。
椅子重達三十一公斤，硬要人家搬也不合理，但是既然蔡先生收錢以前就答應了，並且承諾要請他們自己的司機運送，就應該說到做到，不過最後卻是這樣的結果，令人頗為失望，也對豪優的服務品質大打折扣，收錢前後完全兩個樣。
▲ 8/15 椅子異音
發現椅子剛坐下會下沉的那一小段會有金屬異音，像是潤滑不夠，造成氣壓棒金屬部分與底座圓環處摩擦的聲音，坐下與起身時都有點卡卡的，而且聲音很大聲。
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▲ 8/16 第1次派修：更換氣壓棒
嘗試許久仍有嚴重異音，覺得並非正常現象，於是中午打電話給豪優蔡先生，後來蔡先生聯絡工廠，下午五點多即派師父過來更換氣壓棒，師父說有可能是氣壓棒略小了一點造成的，現場測試沒問題師父才離開，效率很好。
▲ 8/18 氣壓棒離地過低
無意間發現氣壓棒與地面接觸的距離只有0.5mm，就快要碰到地面了，那個縫連手指都塞不進去，感覺並非正常狀態，因為如果是正常，那家中地面稍微不平不就會卡住？所以再次聯絡豪優，蔡先生說8/19週一工廠上班後會與之聯絡，再通知我。
上兩張是翻拍豪優DM，看起來氣壓棒並沒有那麼低；下兩張是我的椅子，可看到快碰到地面，連食指都插不進去。
其他角度
▲ 8/19 豪優蔡先生來電
告知上次師父拿錯零件，拿到單桿版的氣壓棒，由於略小，所以裝上去快碰到地面，約定這兩天再派員過來更換。
買一張高貴的椅子疏失這麼多次，女友看了完全打消原本想買的意圖，我也擔心會不會再有第三次疏失，蔡先生邊道歉邊說，這只是一次小小的凸搥，網路上對於111的評價還是很高的，我心裡想說，對啊！就我一個人買到「椅王」，買個椅子10天就出問題，換個零件還拿錯，前前後後浪費我多少時間跟電話費。
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▲ 8/20 第2次派修：再次更換氣壓棒
早上八點，上次那位師父沒有通知我就穿著脫鞋騎機車跑來，正在做早餐的我詢問他不是說過來前要先打電話怎麼沒打？他的理由是：『因為單子飛走了。』聽到這麼爛的理由害我頓時啞口無言，不知道該說什麼，沒打電話給客戶是因為這個爛理由，那你不能聯絡門市問我的電話嗎？萬一我不在或剛好在忙呢？一點兒都沒有考慮到別人。
更換氣壓棒的過程，師父說他上次就發現氣壓棒離地面太近的問題，回去還跟同事說，你們客戶一定還會再打電話過去。
我想，這是什麼樣的服務態度？上次更換零件時就發現有異常，為什麼回去之後沒有立即做處理，然後跟我安排時間再把正確的零件送過來，直到我發現有異常才再次派工，如果我一年後過了保固才發現，那是不是就無所謂了呢？
▲ 8/20 氣壓棒異音
更換氣壓棒以後，持續試坐覺得還是有點怪怪的，剛坐下會下沉的那一小段有點卡卡的，就像第一次那樣，像是潤滑不足的摩擦聲，與在豪優台中門市試坐時完全無聲不同，不過異音的情況比第一次的金屬摩擦聲好，但又不像上次更換錯的氣壓棒那樣完全無聲，我想我又要打電話給豪優了…。
那位師父說他不是豪優的人，是豪優請他們公司幫忙，協助處理客戶的問題，不過我是消費者，我才不在乎誰是哪個公司的，我只知道那是豪優派來的師父，我只在乎我的東西能不能處理好。
一張椅子一萬五，理應享有更好的品質與服務，我們都是做過功課，再專程到門市花許多時間試坐、選購，就是要確保這個錢花得值得，不過豪優這樣的品質與服務態度，似乎不足以匹配如此的價格，或許豪優下次該尋找較為可靠的合作廠商。
▲ 8/20 反映問題
蔡先生剛好休假，跟門市小姐大大的抱怨了一番，我也說網路上對這張椅子都是好的評價，如果我把這篇貼到網路上，大家會怎樣看待豪優的商品與服務品質？
後來蔡先生回電，說週五會請協力廠商的老闆親自拿底座跟氣壓棒過來更換，我說能不能直接換新的一張給我，這樣來來回回出錯那麼多次，浪費我好多時間，蔡先生說因為他們目前缺貨，要到九月才有貨，不過他保證，假如再有問題，九月到貨一定換一張新的椅子給我，並會負責到底，一定會處理好。
幸好他們願意負責、承擔，儘管每次都有瑕疵，不管是商品，或是服務品質都有瑕疵，如果遇到的廠商比較惡質，也許根本不會理我。
不過當初怕家人知道這椅子的價錢才先把費用結清，這麼來來回回更換、處理的過程，相信家人已經知道這椅子一定不便宜了，現在只希望他們能在最短的時間把事情處理好，讓我能夠真正享受到椅子的品質，如果真的有優良的品質的話。
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▲ 8/23 第3次派修：第3次更換氣壓棒與底座
老闆出發前半小時打了電話，依約帶了一組全新，且事先測試沒問題的氣壓棒與底座過來，現場請老闆試坐，詢問這個卡卡的狀況與異音是否正常，老闆說這組氣壓棒空隙略大，後來更換新的零件已沒問題，老闆也針對前幾次的狀況跟我道了歉，且傾聽了我對他們品質與服務態度的抱怨，老闆態度很好，很滿意。
▲ 8/25 椅座異音及椅座滑動（怎麼那麼多問題？）
問題一、
固定椅面以後，本來在往下躺到最底部時尚未鎖定，會有一點鋼繩拉緊聲，之前師父說是正常現象，不過現在椅面還會稍微往後移一點點，害我每次都覺得快要跌下去了，只要起身再次坐下，然後再躺到底，依然會出現椅面往後滑動的情況。
問題二、
躺到最底再恢復時，會出現像是潤滑不足的異音，有點像木門沒有潤滑，打開的時候那種依依歪歪的聲音，就只有最底要起來的那一小段，其他都不會，但是一張新椅子發出這種聲音，難以讓人接受這是一萬五的高品質，記得當時在門市試坐的時候一點兒都沒這種問題，在這次換氣壓棒與底座之前，也躺過無數次，但都沒有發現這個問題。
備註：椅面下方微調，調低才會出現上述兩問題
▲ 8/26 反映問題
兩個問題都難以電話上了解，所以蔡先生決定實現他之前的承諾，就是如果再有問題，就換一張全新的椅子給我，不過本來說要先收回椅子寄給原廠，但現在沒貨要等到9/10，也就是說我沒椅子可以坐，我跟他說希望到貨時拿椅子來換這張，這樣我才不用沒椅子可以坐，後來他答應了，9/10到貨後會通知我。
我想，我也不是難搞，畢竟沒人希望花了錢買到瑕疵品，而且我只有享用沒問題的椅子十天，之後狀況連連，光是我打過去的電話就百來塊，等待的時間、更換的時間、有瑕疵的服務，這些都是成本，我可沒有那麼閒來當豪優的秘密客，再說，換了那麼多次都有問題，我已經不太相信他們的品質了，「正常狀態」到底是怎樣的我也不知道，再換零件會不會再有新的問題跑出來？實在不敢想像。
▲9/10
蔡先生都沒任何聯絡，應該是忘記我了，好吧！等你到15號，結果…唉，沒人想理我。
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▲9/17 第4次派修：全新椅子現場拆封、組裝、更換
依然沒有下文，想到上個月為了這椅子的事多花了兩百多塊的電話錢，而且每一次的處理都是我親自打的電話，連最後一次的保證與承諾都沒有做到，到今天都沒有任何人跟我聯絡換貨事宜。
早上起床七點多，第一件事就是發簡訊提醒忙碌又健忘的的蔡先生，告訴他我是誰誰誰，說好要換椅子為何都沒下文？請儘速與我聯絡等語，結果等到中午也沒人跟我聯絡，直到下午，協力廠商的老闆才聯絡我是否能過來換椅子，我答應了。
如果稍微有一點專業的服務態度，是否應該在接到我簡訊時，就立刻回電給我，不管是還沒到貨要延期，或者是有任何打算，這是感受的問題，延後我也能接受，畢竟我還有椅子可以坐，但，沒有任何人理會我，我感覺我付了錢，就被當做皮球踢到一邊去，連把這件事記在行事曆上，記得實現自己的承諾的念頭都沒有。
下午老闆帶了一張全新的椅子，現場拆封、組裝，並且耐心跟我解釋，以及等我一一測試，雖然他始終都不肯承認這樣的問題是瑕疵，只承認是在複雜工藝產品的容許值或寬容值的最上限，使用者若無法接受這樣的容許值狀況，就進行更換，搞得好像我很龜毛，挑東挑西的樣子。
試想，你花了一萬五買一張頂級的椅子，結果往後躺時會不斷發出「機拐機拐」的聲音，你會認為這是複雜工藝產品應當出現的現象嗎？
從購買至今快一個半月，次次出狀況，每每出問題，就好像手機一樣，相機有問題，送回去，拿回來的相機好了，但記憶卡壞了；再送回去，記憶卡好了，但什麼地方又壞了，我的椅子就是這樣。
老闆說蔡先生休假，所以沒有跟我聯絡，不過那都不是藉口，今天離承諾的時間已經過了整整一週，是休假出國去玩了嗎？一直到我貼心的發簡訊提醒他，他老大才終於想起我。
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9/18 椅面晃動
1.後躺第一段，椅座左右有一點間隙，像是坐在一塊木板，底下中間有一根棍子那樣，沒法平穩的坐著，會像陀螺一樣左右三百六十度晃來晃去，你靠左邊就側傾向左邊，你靠右邊，就倒向右邊，疑似氣壓棒與椅座接合處間隙過大。
本來正常情況前後就會有一點間隙，但想像一下，如果前後左右都有間隙的話，坐著就會晃來晃去，之前沒遇過這個問題。
這個情況只有在後躺卡在第一段的時候會出現，預設值、最後一段都沒問題。
現場測試時，在後傾到第一段左右時感覺有一個頓點，請老闆試坐他認為是正常，不過目前看來，與此有關。
以上現象都是在氣壓棒升到最高發生，下降到最低就不會有這個問題。
2.右側椅面傾斜、椅面寬度調整手柄切換時，會有滿大的喀搭聲，現場老闆說那是正常的，不過感覺怪怪的，之前的也都不會。
3.氣壓棒摩擦異音，
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椅子主要分為三個部分，椅座、氣壓棒、底座，先是氣壓棒有問題，更換數次後終於正常；接著椅座有怪聲，換底座還是有問題；接著換了一張全新的椅子來，卻又發現新的問題，就算人家說Ergohuman的椅子多麼好多麼棒，我一點兒都感受不到。
協力廠商負責椅子的維修、出貨處理，老闆不只一次跟我說明，依照我的使用習慣：氣壓棒升到最高、椅背躺到最低以及傾斜壓力調到最鬆的方式，比較容易出現問題，不過我非常不能接受，如果Ergohuman的椅子不適合這樣坐，那是不是應該在我購買前跟我說明，買這張椅子千萬不能躺到最下面、不能調到最高，也不能轉到最鬆，因為很容易發現椅子有瑕疵呢？
可是，
我就是看111這張椅子能升到我要的高度才買的；
我就是看111這張椅子能夠躺到45度才多花三四千買最高階的plus版本；
我就是看111這張椅子可以依照體重體型不同量身調整鬆緊度才買的，
如果，
這些調了會壞，那我為什麼要買111這張椅子？
這些調了很容易發現瑕疵，那我為什麼要買111這張椅子？
這些調了，就不能享受美好的品質，那我為什麼要買111這張椅子？
事實上，
如果我在購買前，看到有人張貼這樣一篇文章，我絕對不會考慮花一萬五跟豪優買Ergohuman 111 Pro豪華版（plus），去當他們的產品測試員，以及成為檢測他們服務品質的不那麼秘密的秘密客。
上次忘記跟豪優台中店的服務人員蔡先生索取維修廠老闆的電話，這樣我就不用每次都追著蔡先生跑，收了錢以後就變臉，根本不想理我，相較之下，那位維修廠的老闆的服務態度真的好太多了。
2013年9月底 第五次派修
老闆再次帶了張全新椅子過來，過程不想再講了，依然有小瑕疵，由於我已經沒時間再陪他們更換了，所以最後只能在兩張瑕疵品之間，選擇一個比較能接受的瑕疵椅子，一個是氣壓棒不順、卡卡，另外一個是椅子升到最高會360度晃來晃去，兩個爛橘子必須選一個，所以我只好嘆口氣，收了其中一張。
老闆還直言，你如果到台北的百貨公司買一張三萬多的椅子，一樣會有這些組裝品的容許內的小問題。
唉…。
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2013年10月間
我按照他們協力廠商老闆的話，真的在台北Holy亞梭買了兩張三萬左右的椅子和一張兩萬七的椅子，每一張都由我現場收件並作全面的測試，其中一張是我工作使用，但是沒有一張有上述發生的的任何問題，真的！沒有任何一個令人不快的小毛病，而且使用一段時間也都非常滿意…。
結論是，如果你想要便宜，就花一萬五買一張椅子，加上這篇五千字的心得；如果你不願意花錢受氣浪費時間，就花多一點錢買比較好的產品。
但是，如果你選擇便宜，你將會在未來的每一個日子裡，跟那張有瑕疵以及堆積滿滿抱怨的椅子共處一室。
