小弟家裡的羅蘭索沙發應該是第四年了，去年修過一次
當時買了沙發、石材餐桌、三件式茶几(就是放在沙發旁邊的)
當時先生的售後服務說真的不錯，但有一點我真的沒印象了，
就是大家在買沙發時，他們所強調的5年保固，他們都有跟你們說只有保固架子嗎?
我是不記得有，但也有可能是我忘了，想問問大家的情形
沙發來第二年大概鋪棉就跑掉，可能是因為我們都坐最邊邊，而且座位彈簧也有問題，
去年暑假請師傅來，很正常的流程，先請人來看，確認後再排時間來把沙發載走，這應該算是好售後服務。
回去以後打電話報價，鋪棉沒收錢，彈簧壞掉他看不出來，可能要小弟這麼重才看的出來(85公斤)
彈簧壞掉他應該是上面鋪棉(我不曉得鋪那個材質)，所以比較感覺不出來，但還是沒多久就壞掉了，
今年，原本想利用月底出遊，請他過來載，但請先生過來看以後，要排到九月多，
九月多多少不知道，到時再告訴大家
只是幾個問題就是
1.當時大家有沒有被告知只保固框架，小弟是沒印象或忘記了，但必須要說幫小弟保固的服務員很NICE
2.每次排修理沙發都要等一段時間，這樣代表維修產品頻繁?當然先生也有說現在可以載走，但就是排九月多修理?當然也有說他們賣的沙發這麼多，搞不好是維修人員過少。不曉得大家排到的載沙發人員品質是如何?小弟的兩次算是中間吧，全身煙味，但態度還可以。
3.好像只有我家的彈簧容易故障，當然我知道這是機率問題，又或者是使用者問題，剛剛看到有一篇最近人的問羅蘭索沙發好嗎，也是很多人說好，但大多都是還沒故障，只有一篇有人提到說01上也有很多人抱怨了。
剛看到有人說，如果跟外面家具行相比，至少你有電話可以打，有這樣流程可以跑，就算很好了，說真的，我也覺得是這樣，當時會買這間，也是上來01看得，小弟不會殺價，以這樣的價格跟品質，這種機制很適合我，(但其實當時覺得最好躺的是另一家，真的很Q很Q，當時也有看到另一個大大說出這個心聲)
外面家具行，又要比殺價，裡面放甚麼你也不知道，買前一個臉，買後一個臉，維修搞不好不理你，維修搞不好獅子大開口，我還是會怕，
只是提出一些問題來討論，這樣跟不好的相比是好?，但如果不管外面家具行，算不算好，說真的，如果下次換沙發，除非有01推薦的後續維修品質好，否則，我應該還是會買這間。謝謝
包含自家和太太姊妹們陸陸續續購買了羅蘭素的床組、床頭櫃等(2012年)和電動沙發(2014年)，至今出現一些問題，如床頭櫃的貼皮出現黏黏的狀況、床底的木頭凹陷變形，造成上面的床墊也呈現中間凹陷的狀況，電動沙發則出現馬達未能作動的狀況。
出現這些問題，當然就打電話去總公司反應也希望能夠協助處理，也瞭解到公司的保固條款，如:
一、床頭櫃與床組為木作產品，僅保固一年，一年過後前往檢查瞭解狀況需先收300檢修費，不能保證是否能維修。
二、床頭櫃的貼皮出現黏黏的是因為使用者用有機溶劑擦拭或因為房間溫度過高，不是產品問題。
三、所有羅蘭素的產品皆為進口品項，所有零件也完全進口，國內無相關備料。
以上的回應，我和我太太只能默默接受自己的過度使用(如床組的凹陷)。
至於電動椅的未作動，因曾去電希望能盡早安排來檢修的時間，在電話中台南市的小姐很熱心地提供我自我檢修的方法。他說電動椅只有三個機構，變壓器、啟動開關和油壓馬達等三個零組件，一般都是變壓器壞掉，他查到我們家有兩張一樣的電動椅，他希望我們可以先將正常的變壓器換過來裝在未作動的電動椅試試看，可以預先知道損害零件，也真是個不錯的策略。我也就照做，結果更換正常變壓器後仍是未能作動，我也就回報給門市小姐說明自我檢測後的結果，他說會註記在維修單上。
結果好不容易等到今天師傅來維修了，是個送貨的司機兼可做簡易維修的師傅來，一來就更換變壓器，結果說變壓器沒壞，應該是啟動開關的問題，要把產品帶回去，因為是產品問題所以不用檢修費。
經過上面零零總總的過程我就火大了，原來羅蘭素的管理是如此沒效率。
再跟師傅深談，才知道整個大台南只有一個較厲害的維修師傅，他只是兼著做些簡易維修，維修單少說要排個個把月。
連我一個學識不精的小老百姓都覺得整個過程都被羅蘭素的低效所影響。以下是整個事件的心得:
一、明明已經反應變壓器沒問題，還只帶變壓器來換。
二、明明電動椅只有三個機構，變壓器、啟動開關和油壓馬達等三個零組件，還幫他減去變壓器的損壞選項，卻連其他兩個零件都不願一起帶來換，還要直接載走回去修。(謎之音~如果是床壞掉，可能也是要把床載走，以減少我個過度使用嗎?!)在反應出那是爸爸每天要坐的沙發，也免為其難的再另外安排時間來檢修。
三、如此的管理方式造成大家時間上的浪費，更無助於解決客人問題。
四、如果要羅蘭素的產品維修要注意公司備料的狀況和你自己有大量的空閒時間。
五、木製品要注意一年的保固期，過度使用行為僅能在第一年內。
以上，就是小弟使用羅蘭素的心得。請各位大大參考!! 不常發文，如有不適之處，請見諒!!
p.s.現在小弟另外的房間就忍痛買了有情門的產品試試，期待至少未來不會有沒有備料的問題發生。
跟大多數人一樣，羅蘭素沙發不管是我家之前使用的非電動沙發，或是我哥買的電動沙發，大約8年時間，都會有嚴重凹陷問題，可以說是無法使用，必須跟換沙發！
因為用慣了，這次還是買了羅蘭素電動沙發，沒想到是惡夢開始，等了大約兩個月才來，結果一來就是明顯瑕疵品，三人座沙發竟然前後不在同一線上，才新的就馬上送回維修廠調整，等了約兩週，送來幾乎零改善，業務還說這是手工製，多少會有誤差，我當然不能接受，當場要求換新的給我（因為調整無效，又要客戶吃掉瑕疵品），結果沙發當場搬回去，業務說會請總公司討論，才沒兩天，業務就來電總公司不同意換，要客戶接受瑕疵品，這樣的公司還有什麼品牌可言，看到羅蘭素官網強調 品質、耐用與服務，就覺得非常諷刺，這三點剛好是他們做的最差的，還好意思自許吹噓，一套全牛沙發，而且是第二次購買的老客戶，竟然被這家公司如此糟蹋，請大家睜大眼睛，千萬不要再花錢找罪受了！！！
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