本人於97年11月向頭份HOMEBOX購得林內MU-1221RF加強抗風型熱水器,於99年3月15日發生故障,電話通知林內並派專員維修,故障情形為電子排線燒毀,原因為強風造成逆燒,同月20日再度故障,由於強風造成燒毀,再度通知林內並轉請維修主任處理,方式為變更防風罩,於同月22日維修完成,但於同月23日再度因強風造成燒毀,本人再度反應,林內維修主任亦承認此機型設計不良無法抵抗強風逆燒,所以建議回收此機型(NT8900)更換RUA-1600WF-SD(NT19300)16L強制排氣補貼NT11000,但本人只願更換RUA-1300WF-SD(NT16500)差價NT3500卻要補貼NT9000,所以本人不同意,之後新竹所長與本人聯絡並願意降價,但遭本人斷然拒絕!
該牌為國際知名企業,雖知其設計不良卻未採取主動回收或補強措施,試圖規避責任實在不應該!消費者不該因廠商原始設計不良而不斷付費維修更不應承擔此危安風險,所以強烈建議廠商應該對此系列及類似產品進行全面回收或補強措施.
和解過程:
*目前已達成和解,於4/1收到縣政府公文要求廠商15日內要達成和解,4/2收到林內總公司客服部謝經理來電協調,首先很有誠意的致歉,問我現況如何,我告知已更換別家強排,後來詢問和解條件,我開8折回收並退回維修費,他提出 拿一台同機型全新的更換被我拒絕,之後回應他會呈報上去需由上層決定金額可能會更動,4/9收到林內總公司行政管理部來電告知將轉呈董事長簽核並致歉延遲時間造成困擾,於今天4/12收到謝經理來電要來退款(8折含維修費)並回收熱水器及簽和解書,目前已收到退款並簽署和解書.
**問題還是要找到對的人處理,如果新竹所處理好也不至於要退現金給我且還能保有這個客戶,當然還是要買有牌子比較保險,總公司的人員真的都非常有誠意,值得鼓勵.
1.安裝條件.
2.第二次維修改裝大風帽.
3.內部構造:風由位於上方的排氣孔向下灌,導致火焰向下燒,而兩片擋火鐵板僅設計凹字且單邊固定,
根本抵擋不了因強風逆燒的火焰.
4.排氣口遇到強風變進氣口.
5.開口超大的檔火板,幾乎無固定作用,怎麼擋風逆燒??
6.燒毀情形,排線,調水伐,旋鈕及週邊無一倖免.
