我今天去（我是新手兼肉腳），一進門店員看到有身影進來。馬上問：有要找甚麼車嗎？
然後我說明一下來意。他就請老闆來跟我接洽。（剛好老闆在總店）
我是這麼覺得：
一家店能開這麼久，而且拓展分店。一定有過人之處，不一定是專業或服務啦。
那是一般人看不出來的，隔行如行山嘛。
但行為不檢、惡劣的店員一定要讓他現形，PO在網路上讓大家知道。
也該讓他老闆知道，服務品質就會越進步。當然也不要惡意誣陷人家，那很不道德的。
但買家的詢問技巧也很重要，不懂的不要裝懂。先請教問題、瞭解後再決定買不買。
不可能一次就OK的，尤其是單車牽扯到專業技術的問題。考慮後再決定比較好。
要人家一次服務到你懂，讓你下單。有點困難。
或許下次去單車店詢問零件或單車時，開頭可以說：我在網路看到...零件、或說網路上說XX零件好不好等等之類的話。
想他透露一下，我也是有上網的。如果他們服務的好，離開也鼓勵他們一下，說今天真愉快！
我要寫在網路上，讓大家知道你們的服務真好！
這樣才是良性互動，也讓他們獲得一點心靈上的鼓勵，讓下一個新車友也可以享受的愉快的服務。
有的時候不管是店員或是老闆臉都會很臭..
但是這一些一定不會比善x到新x有一賣西班牙品牌腳踏車店老闆的臉還臭..
這一家店平時聚集很多人...但是進去裡面消費是要找老闆而不是這一些聚集很多人的人在招呼..
加上這一家店並沒有店員..就只有老闆跟收錢的老闆娘..
而老闆它是一各看人穿著來判定你是否有沒有消費能力...然
而老闆說話口氣又很差..我們就是不懂才會去店裡消費..順便去問問題...又不是不會付錢..要請他換各東西或是加裝配件等等..就一直念在嘴裡..或許車子 不是在他那買的..
但是也在他那買過一些配件...也花了好幾十張的小朋友...
真的這一種人只有收錢的時候嘴巴才會笑嗎...要請他動手時就會一個不爽的嘴臉嗎?真奇怪.....
這可能是認為他在一個鄉下地方開一家腳踏車點又加上旁邊是南科....
這方圓百里內就只有他這一家店...
所以就很高傲自大...
真令人唾棄...
以上是我的抱怨...
若有得罪請見諒!!!!
skyerly wrote:
其實不用抱怨..現今...(恕刪)
我也是新手...今年2月才開始騎車...
我也到過新市那家賣西班牙某品牌的店組車...
但是我卻與您有不同的看法...
那間店整理的窗明几淨...
寬敞的空間及整齊的環境讓我覺得很舒服...
因為買車之前也比較過很多店家...
我還沒看過一間令我覺得這麼〝放鬆〞的店...
雖然只有老闆一個人在服務...
有時也會覺得他忙得不可開交...
但是他總是會儘量的滿足顧客的需求...
或許應該這樣講...
他那邊會比較適合有基本的單車常識及品牌認知的顧客...
他可以提供最新的產品訊息...
而且最大的重點...保證有貨的承諾...
畢竟現在自行車部品缺貨的程度大家都知道...
老闆就是有辦法搞到大部份您要的〝貨〞...
但是他還是有比較平價的車種啦...而且不變的是...服務的心態啦~
以上是我對這家店家的的觀感...不單單是我跟他買過車...
我也跟台南縣市很多店家買過東西...但是我還是會跟著感覺走...
其實相信店家都不想造成顧客不愉快的感覺...
但是在公開的論壇上發表負面的消息我個人覺得是有些不妥...
畢竟那是您個人的觀感...而這部份是很主觀的...
或許您只是發發勞騷...
但回頭想想...
假如是您從籌劃開店開始...
必須經歷辛辛苦苦募集資金，決定地點，店面裝璜，廠商及週邊零配件的規劃...等等
您會發覺要開一間像樣的車店不是件容易的事...
接著更大的挑戰在後面...就是〝銷售才是服務真正的開始〞
您看一家店家要負擔這麼多事情...也努力的在做啊...
您的一番話會造成多大的傷害我也不清楚...
但是還是希望您能在發言時多思考一下...
否則就失去了這個論壇存在的意義了...
以上只是我的一些粗淺的看法...
希望能讓一切能平緩下去...
我也算是單車新手,
因為週圍朋友都在騎,
興起也買一台來騎,
但之前就有三位友人均強烈建議不要去永福店牛仔買,
他們對新手都不大理釆,
我當然也作足功課,
免得遭到不理不釆下場,
9月中的一天下午騎摩托車經過,
沒刻意打扮,
果然~
準備充足卻沒人理我,
門口操廣東口音的那位和1位來訪友人聊天,
另一位坐在地上東摸西摸(沒看到有車在修),
我就問:可以幫我介紹2~3款的20吋小徑車嗎?
店員:(慢慢抬起頭來看了我一下)都擺在那裏
約過了2~3分鐘沒有再一步交談,
我也就很識相的走出來,
經過忠義路單車ING,
他們正好忙進貨,
很忙···但竟然還停下來幫我介紹,
我毫不考慮馬上就下訂,
真的···心情就變好多了,
本人因為生意關係常跑日本,
當然不能以日本人服務態度來當標準要求,
(我自已更要求自已店內員工態度一定要好)
但是沒有好態度接待上門的客人,
很難想像能有多好的售後服務,
更別拿技術好來當藉口。
比比日系在台百貨公司和傳統台系就知道,
同樣員工都是台灣人,
上面老闆、主管有要求,
結果就會不一樣。
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