居家隔離確診者的實際經驗

我想分享一下目前居家隔離確診者的實際經驗。

我目前住在淡水，我太太5月8日快篩陽性，但因為當天已找不到有空的地方可以做PCR，所以只好在5月9日一大早去淡水馬偕社區篩檢站排隊，然後結果終於在傍晚出來，確定是確診。

5月10日，醫院撥來關懷電話，我們趕緊詢問隔離時間算法，得知PCR結果出來的當天算第0天，確診者本身隔離七天後解隔，所以5月17日可以回去上班；同住家人要居家隔離3+4，所以5月13日起快篩陰性可以外出。

不過，我5月11日晚上開始發燒，5月12日一早快篩陽性。我心想要趕快確定我的確診身分，否則會影響到太太和小孩回去上班上學的時間，所以開始搜尋當天開辦的快篩陽視訊診療。我依照新聞報導下載了「健康益友」APP，發現根本無法登入。撥了新北市的服務電話之後，獲得告知還可以到「健保快益通」裡面搜尋看診的醫療院所，結果發現淡水有好幾家加入視訊診療的診所。我一一打電話詢問，得到的答覆卻都是他們沒有提供這樣的服務，最後好不容易有一位醫生接了我的電話，他說他可以視訊幫我看診，但我要確診身分的問題屬於行政作業，這部分他就不曉得怎麼處理，也不知道該把資料上傳到哪裡去。

我發現淡水除了診所以外，就只有淡水馬偕也提供視訊診療，於是打電話詢問。總機給了我一支掛號專線，我撥過去之後，對方卻告訴我要透過「健康益友」APP掛號。我說那個APP根本無法登入，她說沒錯，現在大當機。我問那沒有別的管道可以掛號嗎？她說沒有，就是只能透過那個APP。

我後來終於找到台北的陽明醫院可以掛號，於是掛了下午的視訊診療。等到可以看診的時候，對方要求我提供快篩篩檢片和健保卡的照片，還有居家隔離通知書。我說我太太從5月9日確診到現在我們都沒有收到居家隔離通知書，對方回覆沒有居隔書就不能看診。

於是我又趕緊撥新北市的服務電話，好不容易有人接聽之後，他說目前行政作業量太龐大，所以各種證明通知可能都會比較晚發出。我說可是我現在急著要看診，是不是有可能先用簡訊或電子郵件寄給我。對方說像這樣的情形通常他們會請民眾到區公所去補列印，我說我現在身為居家隔離人員不是不能外出嗎？他說沒錯，但是這個問題可能也只能問區公所。

我只好打電話到區公所，一位先生接了我的電話，聽完我的陳述之後，說他沒辦法馬上提供我居隔通知書，但可以給我淡水區幾家診所的電話，他們都有提供視訊診療服務，而且不會要求居隔通知書。我說我已經問過好幾家診所都被打了回票，他說這幾家是確定有的，而且他可以提供我電話和聯絡窗口。最後，我依照他提供的電話打了第三家診所之後，終於得到肯定的答案，也在傍晚完成了視訊看診。

不過，我到目前還沒收到確診通知，也沒有辦法上網填寫自主回報疫調系統，所以只好繼續撥著永遠撥不通的各級政府服務電話，設法確認我的確診身分是否已經受到通報……

我覺得目前最大的問題是，政府根本沒有足夠的人力服務這麼多確診和隔離的人，但是偏偏又要對這些人施加嚴格管制。其實我很認同陳時中的說法，大家都是成年人，生病了可以自主處理，問題是目前的制度要求快篩陽性的人不能隱匿不報，通報了之後又必須經過PCR或視訊診療才能確定確診身分，確定身分之後才能開始算隔離時間。這樣的規定等於是逼著確診者必須趕快和政府機關聯絡，否則家人就得沒完沒了的隔離下去，於是所有服務電話就因為這樣被打爆。就算好不容易撥通了，對方也可能只是客服人員，沒有辦法直接解決你的問題，結果造成撥電話和接電話的人都滿腔無奈。

這樣的經驗發在這裡也不曉得會不會被相關人士看到，不過總之是抒發一下，也給大家做個參考。當然，最大的希望是可以讓政府有關人員看到，看看能否調整改進目前的做法。