)~首先想要登入購物網，帳號是使用身分證的，結果試了好幾個密碼，都無法登入，後來去電客服中心，才知道之前我是屬於電視購物會員，但是他們成立"購物網"以來，我都尚未在購物網買過東西，所以更新之前在電視購物留下的聯絡資訊後，順利的進入網頁，也下單成功~
結帳前，可以選擇送達時段，因為下單當天已經無法配送(雖然還不到14:00)，選擇下單隔天的早上(08:00~12:00)送達，心想，剛好隔天早上收到貨品，下午剛好有個會議，可以立即派上用場，滿心歡喜期待著
~
隔天早上，特地吩咐櫃檯同仁，早上應該會收到我的貨品，想著使用這個隨身碟，裝著Demo檔案，可以立即分享給客戶的情景
~~~耶~~已經快到12:00點了，怎麼還未看到貨運人員來交貨~??
心想，或許貨運司機塞車，吃中飯時應該會收到吧~
12:19先在網路客服留言，告知他們我還未收到貨品，看能不能幫忙催一下~
13:15，網路客服只秀還在"處理中"~
打個電話問問看吧~
經過冗長資料輸入與等待，終於接通一位自稱姓"向"(還是項)的先生接聽：
我：請問我昨天下單訂貨，選定是今天早上時段到貨，但是現在還為收到貨耶~??
向'R：先生，請你提供身分證字號.......哦，請問姓名.......，耶~這個是"快速件"，大榮貨運應該在上午要送達哦~
我：是啊，但是現在還收到貨，那是??
向'R：哦，還沒收到喔~那我幫你登記一下，請相關人員追蹤耶~
我：不是的，我選定今天早上到貨，就是希望早上能收到後立即使用，下午我要帶這個貨品外出....(被插話而中斷)
向'R：哦，那我幫你更改明天早上到貨給你，好嗎??
我：我...我希望早上到貨，就是我要用到他，你現在幫我改明天到貨，收貨地址是公司，明天星期六誰來收貨啊~
向'R：哦，那我幫你改星期一到貨，好嗎?
我：你應該沒有聽清楚重點，我本來打算早上到貨，開封立即使用，下午我要運用這個貨品到客戶處Demo，你能告訴我貨品還要等多久才會到?
向'R：這個目前不清楚耶，要問大榮貨運那邊，然後才能回復你
我：那可以立即幫我反應嗎?讓我知道何時可以收到貨?不要在這裡乾等，謝謝~
向'R：好的，我幫你登記了，對於這次的問題，我們將提供網路購物紅利金100元補償你...
我：不用管紅利金，請先幫我查貨品還有多久會到，謝謝~
結束對話，依我幾年經營管理顧問的經驗，有幾個問題：
1.客服人員訓練不足，心不在焉，覺得來客訴的都只想要紅利金而已；
2.配送業務與系統連結有問題，制度面有漏洞，客服人員只能在電腦上登打，無法做其他方式處理；
心想，那就再等等客服回復吧~但是也不能拖太久，不然下午我就不用外出了~
等到14：40還未到貨，
，客服也沒有電話或是簡訊來，這是在幹什麼啊~
再次去電客服中心，這次改由自稱姓"向"(或是項)的小姐接聽；
我：小姐你好，我在下午1點多時有跟你們單位的向先生通話，反應貨品尚未收到，你可以告訴我，現在進度怎樣嗎?
向'S：好的，先生，請你提供身分證字號.......哦，請問姓名.......，耶~這個是"快速件"，大榮貨運應該在上午要送達耶，你現在還未收到貨嗎?
我：(忍住~不生氣!)是的，我到現在還未收到貨，不曉得我何時可以收到貨呢??
向'S：先生，不好意思，我們目前在系統上也尚未有進一步的訊息，所以...
我：你應該可以由系統看到之前向先生的留下的資訊吧?他是怎麼寫的?
向'S：他有註明應該早上要到貨的，目前尚未收到，還有註明你的聯絡手機
我：哦，他沒有註明我選定早上到貨的用意，就是急著要用這個貨品，是嗎?
向'S：是的，這邊並沒有註明~這樣，先生，我再幫你反應看看，請你再稍等一下
我：我已經等好幾個小時了，不清楚還要再等多久??我想，這也不能怪你，這是你們公司制度的問題，你的權限應該也有限，現在你們有客服經理在場嗎?請幫我接給他吧~
向'S：好的，我幫你轉線上主管，請稍等....先生，不好意思，線上主管目前忙線中，我請他稍後連絡你，請問你的電話是?
我：唉~你不是在系統上有看到聯絡電話嗎?請你告知線上主管吧~
(通話結束)
看這樣子，人算確實不如天算~先跟客戶說抱歉，改約其他時間再到場Demo吧~
15：10，線上客服主管 張小姐回電；
張'S：先生你好，你有反應貨品尚未收到的問題，非常不好意思~因為目前大榮貨運尚未回覆我們訊息，我再與大榮貨運連絡看看，再回覆你大約到貨的時間，好嗎?
我：請問張小姐，你知道送達地址離你們公司有多遠嗎?騎機車5分鐘左右就會到了，依照你們的處理模式，難道只有叫我繼續等，而沒有其他的補救方式嗎?不能請倉庫看看是否還有庫存?立即先出貨過來嗎?我不清楚 貴公司所定義的"快速件"是甚麼意思?而且呢，如果不能在指定的時段送達，還不如直接告知客戶哪一天送達即可，不要分時段，分時段又做不到，不是讓人更不滿嗎?
張'S：不好意思，因為倉庫出貨作業有他們的作業模式，應該是沒辦法再出單派送一個相同貨品給你，我們只能儘速再跟大榮貨運管理單位聯繫，了解你的貨品目前到哪裡了?
談到這裡，其實我已經知道反應也是沒用，因為制度就是這樣，也只能怪自己要在"MOMO購物網"下單，MOMO比不上PcHome就算了，現在看來，連TreeMall購物、樂天等等都比不上~!
最後，貨品在1605時候終於到了，
上面大榮貨運是標註"一般"件，所以可以了解未何無法在早上送達~
這樣，MOMO購物網不就是在網頁欺騙消費者??讓你可以選時段，但是，那只是做爽的、騙人的，這樣沒有誠信、也不善管理的公司，還需要善良的台灣人來支持它嗎?
由客服人員的處理過程中，可以確切探查到，這樣反映問題的，我不是第一個，而且MOMO購物網也應該有2~3年的營運時間了吧?!
作業的模式與處理的方式是如此的呈現，看來，該公司就只能以價格來吸引消費者、以較低的價格來平衡消費者對其他服務的不滿，這樣公司有賺到應該賺的利潤嗎?還是，只是荼毒員工、壓迫廠商來保有經營的利潤呢??
如果已經經營超過2~3年了，還呈現這樣的狀態，這種企業，留在台灣只是"吸血蟲"吧了，無法增加營運獲利、照顧員工、滿足消費者以及創造商機，這樣的企業，應該請它收起來，不要再"利用"台灣才是~
因為已經無力了，寫得有點亂，感謝大家觀看到這兒，期望您，不要有同樣的經驗~!
而我個人，有這一次經驗就夠了，以後是不會再MOMO購物網下單買東西的~謝謝大家~
下班前看一下購物網客服記錄，仍顯示在"處理中"，明天應該也是這樣的顯示吧~
