11/20 在百貨專櫃小姐買一台電腦按摩椅，黑色皮面，售價32800元。試坐時是蘋果綠布面電腦按摩椅(售價29800元)。
11/24 送到家中安裝，告知送貨員與賣場試坐的不同，肩頸部按摩球體過於靠近脊椎，按不到肩部痠動的位置(肩部痠痛點是買這台按摩椅的唯一原因) 。
11/26 打電話告知百貨銷售員小姐問題，要求換貨，小姐表示先請公司維修人員檢視是否為機體問題，再辦理退換貨，不會有超過一星期不能換貨的問題。
12/01 維修人員測試正常， 表示會向公司反應，有人再與我聯絡。
12/02 沒有收到電話，親自到百貨找銷售員小姐問她如何處理，小姐表示詢問主管後，貨物出門概不退換，較資深小姐緩頰，表示可與倉儲部門主管商量可否換賣場的展示機(試坐時的按摩椅)，但較困難，建議我回家再試按摩椅。
12/03 打0800客服專線，客服表示會留言，上班時間再與我聯繫。上網寄(聯絡我們)信件也寄不出去。
對於OSIM的延宕處理感到失望，現在只想退回貨款 要如何處理可以有效解決問題呢?
12/03 寄存證信函給總經理,將申訴內容說明,限期12/15前退貨還錢.
12/05 客服人員打來說要以賣場的蘋果綠展示機換我買的黑色精品,我要求價差的部分要折抵及展示機平常要銷售通常會折價銷售,要求以2000元折抵,一共是5000元換其他產品. 客服小姐說了半天,意思就是要換展示機已經是"特案處理"了,不然是不可以換貨的,怎麼可能退價差及折抵呢? 我堅持下,她才說他再跟內部討論看看.
客服人員再打來說公司願意換蘋果綠布面展示機給我,並退刷3000元價差,可是遠百的禮卷要退回,我回說禮卷含在貨款是門市小姐的提議,應該要由他們去處理.客服又說展示機也要先收回總公司檢測才會運來"需要一段時間"我問到底甚麼時候才可以好?她又解釋一堆,反正就是會再安排!
諸位看倌,OSIM 的服務真的是很磨人的!!
要買來慰勞自己的人,千萬要三思!!!回覆:西門站出口的百貨公司
會很有用的
