蘋中心 wrote:
是說某家的肉乾其實拆(恕刪)
是的，這是禮盒組
拆封吃1包中的1片肉乾，發現有塑膠味就沒吃了。
我們家人沒人拉肚子，豬肉乾衞生應是沒問題，想說是否是包裝袋或袋內塑膠托盤引發的塑膠味。
只是製造商後續處理，我主觀認為不合理，雖有網民認為已拆封肉乾寄回後品管相關人員沒必要試吃，但是未開封2盒未試吃就怪怪的..
id104140alex wrote:
遇到這種事~除非消費(恕刪)
是呀，遇食安直走衞生局就對了
客服只負責轉達訊息及安撫客人
另，「恰當處理及合理說法」走第三方檢驗是完全正確的，因我也不信任製造商自行檢驗結果之公正性。
反之，給製造商「恰當處理及合理說法」只是給投訴者一個交代，我不認為很困難。
也是給業者自主管理的機會，如教育門市人員遇客訴如何回應會較妥當，而不是質疑方式。
再來是電話客服，若遇明確客訴內容，業主要放「權限」給客服，可快速解決消費者問題，以免延伸其他問題。（客服從未向我提出換貨，反而問我「要什麼」）
再再來是業主，要調查「塑膠味」是那個環節出問題，還是「個案」結案，也是業主內部的事了，外人管不著。
另，「賠償」我認為這是門說話藝術，業主若只覺得客訴者只想「拗」，我想「傲慢」對應永遠在。
路人39 wrote:
呵呵
那你就去衞生單位射門啊, 自己處理不會
還來這邊浪費版面?
對啊, 反正吃到塑膠味肉乾的不是我
傲慢的到底是誰?
我想看倌們都很清楚了
你沒看其他樓回覆文嗎？
你不想看沒人求你按進來 😅
不管這件客怨後來處理如何
在這發問，或許有類似經歷的可回應
當然有相關從業人員願意分享客怨處理經驗，也是好事。
請先看看你自己的回覆文
不認同你的說法，你有受驚嗎？
不然你覺得該怎麼做?
需要包紅包壓驚請明說
路人39 wrote:
所以你想要什麼?
怎樣是"恰當處理及合理說法"?
假設我是該產品品管
你寄來的我開封檢測了就沒有問題
但是已開封的當然不可能再還給你
所以幫你換貨兩包新的沒開封肉乾
這樣還不滿意不然你是還想要什麼?
恰當處理? 換貨兩包新的沒開封肉乾 <-不恰當?
品管檢測就沒問題<-不合理?
味道這種東西很主觀, 何況還是吃起來才有不是聞起來就有那就更主觀了
你沒辦法證明肉乾確實有塑膠味
品管也沒辦法證明肉乾沒有塑膠味
所以就是退兩包新的給你, 一般就是到此為止了
不然你覺得該怎麼做?
需要包紅包壓驚請明說
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