牙醫糾紛

大約2-3個月前 我媽媽去看牙醫師，牙醫師建議她做植牙
當下並沒有簽任何收據以及任何相關文件就付了5000元訂金
當時醫生說 這5000元之後植牙要做的話會扣除的費用
但是從那天付訂金後到現在我媽媽都沒有去任何治療...

我剛才打去問牙醫診所
我媽媽沒有做任何治療，也都沒有去看醫生
那是不是這5000元訂金可以退?
她們回我不行退
我當下一股火 只回答妳們收訂金沒有開任何收據跟文件...也沒說沒有做的話不退，這樣子好像不太對吧?

小姐回我:妳可以去問看看其他診所，其他也是這樣的




我想請問各位這真的是正常的嗎?