座管束是停在家中時斷裂(準備騎乘時發現)，斷裂當時還好未於騎乘中，否則小弟實在不敢想像會如何
於斷裂後隔兩天也馬上MAIL照片連同是發經過至該公司，年中發信至今未獲得廠商的回覆...
實在不清楚是小弟使用不當還是該商品本身有瑕疵，因為愛車的立管部份是碳纖，小弟也不敢隨意鎖緊，雖未使用扭力扳手，但還尚有概念知道應該所到什麼程度，程度約略能讓座管固定即可，絕對沒有過分使用蠻力...
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在這領域小弟雖然不是甚麼老手，但自行車也騎了有一段時間，前前後後也買過不少改裝品，或多或少也都會遇到瑕疵/品管不良之商品，大部分小弟會聯絡商家進行後續更換作業，但所遇到的多半是沒有立即危險性的問題，不過這次換成座管束在未載重/撞擊的情況下斷裂，小弟單方面的認為算是「大」問題，索性直接聯絡總公司，跳過經銷商，希望可以藉此讓總公司注意此一問題，如果是個案，小弟也認為可以因此得到詳細的答覆，為此還特地拍了幾張照片，望能讓總公司藉此有所依據；但如果是常態性的問題，也能盡快回收商品，避免未來還有斷裂的情況發生，以上確實是小弟最初單純的想法，自始至終並無任何公諸於世的想法，無奈最後卻沒有得到總公司回覆的email。
11/4 已至新店 北宜路上的 代理商 (車店)更換新品。
由於po文的隔天，總公司主動通知可以換新品，並詢問購買的地點，告知本人會將同類型商品送之該經銷商，再撥空過去自行換或即可，由於小弟不是住在新店附近，所以直至昨日才去更換商品。
依照原廠的說法，將損壞的座管束繳回，並領取新品
收到更換的新品，發現在座管束的厚度、高度、重量，皆與先前損壞的大相逕庭
不清楚是否因為設計不良而改版，或者其他因素，畢竟外型相似，但就是size加大了不少，不敢在此多做臆測，免得又出現不必要的爭端。
總公司pm告知本人聯絡業務可以協助更換商品，雖然本人因故遲了幾天才電話聯繫，但在電話那端的業務非常審慎的處理此一事件，雖然部分可能是商業上的說法，但在態度上，會讓消費者感覺到相當有誠意。
但在11/4至 原購買處 新店的昂鬥單車行(經銷商)老闆的說法讓小弟有些詫異，一進店家表明來意，老闆隨即索取損壞品，未檢視、未以他專業領域的看法推斷損壞原因(這是小弟到該車店的最主要目的)，劈頭就表示對於本人使用email聯絡總公司回報商品損壞此一舉動，相當不以為然，更不用說po上01這個舉動，老闆再三強調，商品有問題消費者想回報，必須依照層級循序反應，不應該跨越經銷商直接連絡總公司，小弟對於此有表示抱歉之意，但也告知原先是為了要謹慎處理的態度，且本身不住新店附近，跑來跑去就為了換貨似乎不是很明智。
老闆卻回覆「你確定你的mail address是不是最新的，他們(總公司)不會更改?有人會看嗎?」小弟告知該maill address是取自官方網站，理應不會錯誤；
老闆再回說「你確定他們不會更改，又確定有人會看(再次表示)」，小弟回說「該公司應該算是大公司照理說回復客戶信箱的mail應該算是客服每日應該做的事情嗎」，話還沒說完老闆馬上回覆「你怎麼知道是大公司?你有去過他們的公司嗎?」
小弟說，該公司的商品不是也有外銷，且在這族群裡也不算無人不知，難道不算小有規模嗎?
小弟友人似乎也了解在爭論下去沒有太多的意義，隨即表示感謝老闆的幫忙，離開店家
以上，站在商家的立場，小弟對於此一事件沒有聯絡經銷商，也感覺有諸多瑕疵，需改進之處，在此對該總公司相當抱歉。
但對於經銷商曲解本意，且整個談論過程完全沒聽到老闆對總公司沒有回覆email這方面作解釋，對於商品損壞，身為代理商對於商品無故損壞毫無解釋之意，一昧的推托email不是正確回報管道，對於這點小弟感到相當不解...
anyway總之商品已經換了，也得到了總公司的回覆，雖然遇到了一些...，但終究有了結果。
以下可以看到明顯較之前斷裂品為粗、厚
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其實小弟了解可能是漏信或者信件過多而遺漏未讀，這都無所謂，至少後來能獲得該公司完善的售後服務
只是對於該車店的老闆態度實在不敢苟同，雖說小弟跳過車店(經銷商)直接向上游聯繫，之中有瑕疵，但也不能完全將未回信的問題丟給消費者，老闆反到忘記如果該店代理的商品不要損壞，今天就不會衍生這些問題，不是要求商家要道歉，但至給個合理交代，畢竟你是代替原廠回收商品連看都沒看，話鋒一轉，好像都是消費者的問題。
小弟能理解店家的為難處，但這都可以平心靜氣討論或者告知，沒必要一開始就抱持著抱怨甚至審問的態度...
