codebook wrote:
自古有所謂的吃好倒相...(恕刪)
根據消費心理學統計
當你用到好的商品或服務時..平均介紹出去是2次!
當你用到壞的商品或服務時..平均介紹出去是12次!
.我們在幫人家介紹好東西時壓力很大.
.反之好意警告別人時會議不容辭!
^^
你看這篇的樓高就可以驗證這個理論...
這不就是開始服務了嗎?
就像我和朋友昨天去相機行看相機
我們一進店裡就有熱情店員來打招呼
他只說了一句:先生你們慢慢看~如果有需要我再幫你介紹
哇~這句話怎麼聽起來那麼爽??
原來一句話就能把我收服了喔??
就像你去銀行
還不知道是要存錢還是借錢
一定會有人立刻上前向你招呼並且詢問:
先生有什麼需要我能為你服務的嗎?
這~不就是服務嗎??不是嗎?
marcowuu大大你自己在前面的第492樓文章都說了
我小時候常常喜歡挑服務人員的毛病
不管是餐廳服務生 專櫃 商店店員
只要有一點不禮貌
或笨手笨腳 招待不週
我一定想辦法玩他
不是找經理罵人
就是故意讓他難堪
怎麼現在又好像跟前面的發言不同了呢?
所以marcowuu大大你懂我對於服務態度的的定義嗎?
我想是不是你把服務態度的定義想得太狹隘了呢?
marcowuu wrote:
我想請問各位
店裡挑明了講
老闆根本不願意對這位醫生提供服務
也就是說
店家開頭便表明"我不願意做你的生意"
...(恕刪)
其實一看到你打這段話,我不知道別的車友會不會和我有同樣的感覺
為什麼店裏挑明了講,不願對這位醫生提供服務?
反問,醫生做錯了什麼事?要受到這種對待?
我回過頭再次讀了一次版主和達人的對話,如下
我：「對不起，打擾一下！我的前輪內胎漏氣了，麻煩你替我更換新的內胎。」
老闆出來問了一下並看了一下「車在哪？噢，是這台嗎！？」沒錯，就是一台準備給老人家騎的賣場車。
老闆：「你的前輪還有氣啊，你怎麼騎到這的？」
我：「請人家先幫我灌氣的，否則前輪撐不到這裡，能否幫我換一下內胎？」
老闆瞧了一下車子：「這是賣場車，抱歉我們這裡不修賣場車…而且前煞車也怪怪的…」
我：「我知道前煞車怪怪的，我家裡有工具會調整，麻煩你能否替換一下前輪內胎？」
老闆：「抱歉，我不維修賣場車，況且換了內胎後前輪煞車會影響…」
我：「啊?我還是第一次聽說只是更換內胎會影響前輪煞車?內胎不是都在輪框裡嗎?沒影響吧?我只要更換內胎就好了，煞車我回去會調整。」
老闆：「抱歉，你這賣場車我不維修。」
前面幾句,在我看起來,我覺得雙方是和平的,沒太大問題
版主的第一次紅字的地方,我想應該是版主不解的地方,我試著站在達人的角度想,可能他會覺得像之前幾位車友說的,賣場車的品質導致他判斷會有這個問題(或許實際上有其它的問題,而這個問題真的是存在如同達人說的)
接下來,版主提出疑問.......或許像我這樣的消費者的確會和版主一樣,有著不解的心情
最後一句,就是大家覺得老闆態度有問題的地方了
上面是我的分析
現在回過頭來呼應我的第一段,我覺得版主的態度基本上沒什麼問題
請問,marcowuu大,你用店裏挑明的字眼......似乎已經幫老闆埋下了炸藥了,老闆或許不這麼想,但你以這樣的回文,我想:很容易造成網友的衝動,如同你前面所提到的"挖洞讓人跳"
換個角度想,如果當時老闆說換內胎會影響煞車時,這時版主接著說:那煞車如果有問題的話,是否也可以一併幫我換掉?
會不會接下來就不會出現~我不修賣場車這句話?
我的理由很簡單,修一條內胎沒什麼利潤,但修了幾個小地方的東西,利潤自然就會產生多一點,只可惜版主回説煞車自己會做調整,當然以上不見得是達人的想法,但卻是部份商人會作的手法
dakenji wrote:
是喔~~可是我的車是...(恕刪)
是喲,你真幸運
對這種店家我想我可能方法用錯了吧,上次我應該將一疊小朋友從兩邊口袋很明顯的露出一角,先假裝進去問老板有沒有賣一台十萬的車,等跟老板混熟後,或許........結局會不一樣!
PS.題外話,什麼叫做服務業的熱衴跟態度
話說近日不知怎麼的,對於養魚特別有興趣,小魚養死十幾隻,但熱忱不減,前二日晚上半夜經過Y拍,購入一個小夾燈(店家在高雄),另外再購入一個迷你過濾器(店家在台中),二家都是收取宅配的運費,都同樣在第二天寄出,高雄那家先馳得點,第三天中午就收到貨了,同時間也接到台中交寄的宅配電話,電話中告知,小弟家屬偏遠地區,貨運無法送達,將改用郵局小包寄送,將晚一,二天會到貨,小弟心想,娘的咧,N家貨運都送過貨了,還偏遠地區咧,我也不多說,Y拍評價直接過去,如果用郵局小包,我幹嘛付你宅配的運費,郵局小包也才80元,不到10分鐘,手機就在呼叫我了,接起來一聽,是台中那家店打來的,電話中小姐道歉再三,並告知,已通知貨運無論如何今天下午務必送達,請我放心,再過了五分鐘,手機又在呼叫我了,拿起來一聽,是貨運公司打來的,問清楚我家如何走後,告訴我馬上出發給我送貨!
時光似箭......轉眼間一個小時過去了,手機又在呼叫我了,原來貨運到了,去路口沒看到貨車,只看到一台高級汽車跟旁邊一位30出頭的帥哥,我心想不會是這個吧,結果,還真的是耶,司機大哥一見面一樣再三道歉,我問他為何不是貨車來,司機告訴我說,我就是貨運公司的老板,為了我這一件,台中那家店家另外貼了三百元給貨運,請他們今天下午務必送達貨物,因為他是老板,公司還不是很大規模,很多事情都要他親自聯絡處理,為了送這一件,他暫時停止了全省貨運的運作,損失數萬元營收,我一聽心想或許服務業的精神跟態度就在這裡吧!!!
PPS.迷你過濾器90元,運費100元,全部消費金額190元!!!
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