simn1111 wrote:這個....嗯.....
我不買你這車了，你聽過mobile 01論壇嗎?我會將今晚的遭遇寫出來，做生意不是這樣子！」..
simn1111 wrote:
我：「我想說的是，做生意不是這樣子的，如果，你只是看我現在的穿著打扮、所騎乘的單車就來論定些什麼，或許是我誤會你了，但是剛剛我真的覺得很扯，但是我還是決定再回來告訴你我的想法，我不買你這車了，你聽過mobile 01論壇嗎?我會將今晚的遭遇寫出來，做生意不是這樣子的！」
老闆：「你聽我解釋…」
我靜靜的說完就離開了，因為，我不想聽也沒有心情，真的..
simn1111 wrote:那你有去探討過,這店家是什麼樣的心理前提、動機下所建立的觀念嗎？
這件事，幾乎每天上演著。曾經我跟學生解釋過為什麼我要這樣做：
「今天，人家踏進門來，是因為我們穿著白袍在這駐足，就算不是我們的病人，也不能眼睜睜的看著人家因迷路而遲到慌張，這是一件簡單的事，我們做得到，就做。」
就是因為有需要，所以我才會進門詢問，就是因為前所未聞，才讓我覺得有必要寫出這篇文章以釐風氣。專業如醫療，我從沒拒絕過我的病人，只因為他們進來找我，即便不是我的專業領域，我也會誠心建議對方到適合的次專科門診尋求更好的協助，
我不禁要問的是：究竟是什麼原因，簡單如更換內胎這件事，
該車店為什麼要用那種似是而非的理由來塘塞亦或是拒絕？
這是什麼樣的心理前提、動機下所建立的觀念？
在你的文字中,看到老闆也試圖解釋,
以我的習慣,在我決定要離開這家店之前,會先聽聽老闆的理由,
或許,會改變當時心裡的想法,
溝通,是一門學問,彼此瞭解對方的思維,我想會是進行下一步前,更完善的前驅!
給他一個機會解釋,你也不會這麼氣了!!
雙方聊一下,或許因為你的解惑,對方發現自己的態度上缺失而改進,從此服務更多的車友..
20幾年前,我在美國,有些單車店就在門口掛著”拒修台灣製造的單車”..
聽說在更早之前,更多家單車店有掛這個牌子,我看到這牌子就有被屈辱的感覺,
有一天我就去問了原因,老闆說因為當時台灣生產許多單車外銷,
但是品牌眾多,家庭小廠多,規格雜亂,組裝粗糙,
無從備料,隨便拿不適合的零件鎖上就拿來賣
更有甚者,不拆沒事,拆了竟然組不回去...呵呵....真的有這回事!
我也從沒拒絕過病人,
即便他不吃我開給他的藥,拿著菜市場買來的藥粉說那比我開的藥有效,
即使要開刀的病人,只因為她的美髮師說不必開刀,就堅決不開刀...
即便他永遠分不清Adalat,Zanidip,Norvasc,Atanaal這些該怎麼吃...哪一個該隨身帶...
即使他們認為裝Pacemaker很危險....
每次看到這些可愛病人的病歷放在桌上,我就很高興,
因為他們還能來掛診,是一件多麼快樂的事,代表他們還是喜歡來看看我....跟我溝通!
通常我會先讓病人先把想說的話講完,仔細聆聽,不會去打斷,
聽診器按在他們的身上,能讓我知道他們這些日子確切的進展,
至少,讓我看到....有溝通,他們就有希望.....
simn1111 wrote:小老弟,你有這樣的觀念是正確的!拍手拍手!
辛苦養成技術創立、成就一家店不容易，能永續經營更是一件需要熱誠、毅力的事。這中間所投入的時間、金錢更是不亞於醫療圈的養成教育，大家都是需要時間、環境的淬練才能夠變的謙沖自牧、德術兼備。不是嗎?
不管是誰,你我他..都要做到...
printemps1 wrote:
以後大家不要環島了....因為如果破胎次數超過你帶的內胎....(恕刪)
哈哈 沒這麼嚴重啦
人家不願意修
不代表連內胎都不肯賣吧?
破胎次數超過攜帶的內胎數
再買一盒就好啦~
(這麼慘 每次都破在氣嘴旁 不能補??)
要是店家連內胎都不賣 那就有點整人了
特殊內胎規格 自己還是要備幾條 例如24"
甚至管胎
否則環島經過小鄉鎮 可能很難找
我自己逛車店有沒有碰過一鼻子灰?
當然有啊~
我沒白袍可穿
也沒開雙B去看車
也許是書念得少 臉皮薄
沒學過怎嚷嚷~
還從來沒想過老闆不做我生意
也能上來告狀~
原來還能嗆老闆:
沒聽過小惡魔嗎?
知不知道小惡魔在網上有多威?
有沒有聽過幫眾各個都身懷絕技 腰纏萬貫
知不知道在你車店的營業範圍內有多少鄉民?
擦亮狗眼看清楚
醫生 醫生欸!
我穿白袍的這樣你也敢得罪?
嚇!!!壹枝穿雲箭~千軍萬馬來相見!!!!
老闆沒嚇到尿褲子還算有膽識 哼哼!
(煙火要是能打出小惡魔的LOGO 一定大賣啊!!)
要買車碰到老闆不耐煩的
直接嗆明你有錢也買不到的
鎖個龍頭蓋 六角轉不到一圈收費250元的
直接告訴我店裡很忙沒空 繼續用力推銷高檔車的
電話裡告訴我有現貨 去了才發現被騙只能看型錄的.....
上門求救 老闆繼續坐在電腦前網拍裝忙的
零件規格不合裝不上還硬要收錢的
最慘的是換胎後上後輪時...
車架被碟盤磨到骨頭都露出來的.....
啥鳥事沒遇過?
不過
除了維修後造成的損傷
或是違背交易契約
我一定追究到底
其它部分 我認為都是店家做生意的自由
賣的貴 賣的便宜
做生意 不做生意
收工錢 不收工錢
老闆高興就好
我今天沒被當大爺對待
錢在老子口袋裡
不買就是
你不給我面子 我自然不會給你銀子.....
下次不去就好
聽樓上說這間店的售價便宜
材料連工資 還接近網拍的低價
唉 做生意最忌諱同行亂喊價 跳樓大拍賣
斷人財路真是活該你被人鞭......
teac989 wrote:
即使要開刀的病人,只因為她的美髮師說不必開刀,就堅決不開刀......(恕刪)
好奇的是，這位不肯開刀的病患後來開刀了嗎？
我想結果應該不出如下四種情況：
1.仍然不肯-->結果病情惡化
2.仍然不肯-->結果病情沒惡化
3.最後肯了-->結果病情惡化
4.最後肯了-->結果病情沒惡化
--------------------------------------------
可能會得出以下結論：
如果是2--可見當時的判斷有問題....
如果是1--當醫師怎可見死不救
如果是3--不是手術技術有問題，就是判斷出了問題
只是4才是我們當初設想的結果吧！
--------------------------------------------
綜合上面所述：可憐的是無論您的態度多麼好，只有1/4的情形代表是正確的...
讓病患判斷他自己的病情、outcome，決定他自己的處置，應該是在充分瞭解之下才可以這樣做的。如果美髮師的說法可以改變病患的決定，我們要做的應該是設法讓他得到更多更正確的資訊（我想一個醫師對於疾病的瞭解應該是比美髮師多很多吧！）放任不是個好方法....
雜七雜八說了一堆，我覺得這個店長的行為和你們兩位醫界前輩的高風亮節根本沾不上邊。基本上我個人覺得這個店長就是不想做『不容易賺錢』的維修工作而已。（e.g.補胎一個30-50要花20分鐘，換胎15分鐘賺50-100元，我想他寧可休息...因為賣高級車一台可以賺好幾千至好幾萬<----這才是網友對這個老闆的感覺）
更重要的是，請問您會叫當初在別家醫院開刀的心臟病患，別來你的門診嗎？
跑步，騎車，游泳~~
marcowuu wrote:
各位可能不知道
企業界有所謂的"ABC法則"
公司或企業把所有來往的客戶分級
好溝通 付錢乾脆的 A級
難溝通 付錢乾脆的 B級
難溝通 付錢不乾脆 C級
依照過去的交易經驗定位為A B C三個階層
然後用60%的時間去服務在客戶群只占少數的A級客戶
用40%的時間去服務相對多數的B級客戶
C級客戶? 直接淘汰 謝謝再連絡
你這是站在經營者的角度來看吧!
不過在這裡很多人都是消費者,
不是開店的, 我也是消費者,
所以我不懂, 我幹嘛需要替店家著想,
我應該要替我自己著想。(就像你拿 a,b, c, 理論替經營者著想一樣。)
我到達人的店買了車, 然後我離開了苗栗, 到了台東, 遇到了一樣的情形,
台東的店家不修這台來自苗栗的單車。
我不喜歡遇到這樣的情形, 所以我不鼓勵店家這樣的行為。
當然, 若是你遇到, 我不知道你是不是還拿那套 a,b,c 理論替店家著想。
阿!原來我是 C 級顧客, 難怪人家不修, 了解, 那我還是自己想辦法弄回苗栗找原店家修理。
有時候真的遇到, 也許你會有不同的看法。
你若是店家, 也許有完全不同的立場, 不過這裡的車友大多還是消費者。
所以你拿 a,b, c, 理論要我們替店家著想, 我只能說, 很難接受,
也許等我是這樣的身份, 我才能體會了。
但是你不會一直是經營者的身分, 你總也要買東西, 當當消費者吧!
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