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座管束沒乘坐時也會斷裂? 已更換新品,更新圖/文 (文長慎入)


IAC5154 wrote:
由於版主說不懂零件斷...(恕刪)


分析得相當精闢,讓人長知識了,希望大家以後能懂得如何挑選輕量化的商品.

IAC5154 wrote:
由於版主說不懂零件斷...(恕刪)


受益良多,其實我要得到的就是前輩的解說,感謝 IAC5154大
別客氣

若有任何問題

我都歡迎你來詢問
IAC5154 wrote:
別客氣若有任何問題我...(恕刪)


謝謝前輩!!

----------------以下為更新-----------------


在這領域小弟雖然不是甚麼老手,但自行車也騎了有一段時間,前前後後也買過不少改裝品,或多或少也都會遇到瑕疵/品管不良之商品,大部分小弟會聯絡商家進行後續更換作業,但所遇到的多半是沒有立即危險性的問題,不過這次換成座管束在未載重/撞擊的情況下斷裂,小弟單方面的認為算是「大」問題,索性直接聯絡總公司,跳過經銷商,希望可以藉此讓總公司注意此一問題,如果是個案,小弟也認為可以因此得到詳細的答覆,為此還特地拍了幾張照片,望能讓總公司藉此有所依據;但如果是常態性的問題,也能盡快回收商品,避免未來還有斷裂的情況發生,以上確實是小弟最初單純的想法,自始至終並無任何公諸於世的想法,無奈最後卻沒有得到總公司回覆的email。


11/4 已至新店 北宜路上的 代理商 (車店)更換新品。
由於po文的隔天,總公司主動通知可以換新品,並詢問購買的地點,告知本人會將同類型商品送之該經銷商,再撥空過去自行換或即可,由於小弟不是住在新店附近,所以直至昨日才去更換商品。
依照原廠的說法,將損壞的座管束繳回,並領取新品
收到更換的新品,發現在座管束的厚度、高度、重量,皆與先前損壞的大相逕庭
不清楚是否因為設計不良而改版,或者其他因素,畢竟外型相似,但就是size加大了不少,不敢在此多做臆測,免得又出現不必要的爭端。


總公司pm告知本人聯絡業務可以協助更換商品,雖然本人因故遲了幾天才電話聯繫,但在電話那端的業務非常審慎的處理此一事件,雖然部分可能是商業上的說法,但在態度上,會讓消費者感覺到相當有誠意。
但在11/4至 原購買處 新店的昂鬥單車行(經銷商)老闆的說法讓小弟有些詫異,一進店家表明來意,老闆隨即索取損壞品,未檢視、未以他專業領域的看法推斷損壞原因(這是小弟到該車店的最主要目的),劈頭就表示對於本人使用email聯絡總公司回報商品損壞此一舉動,相當不以為然,更不用說po上01這個舉動,老闆再三強調,商品有問題消費者想回報,必須依照層級循序反應,不應該跨越經銷商直接連絡總公司,小弟對於此有表示抱歉之意,但也告知原先是為了要謹慎處理的態度,且本身不住新店附近,跑來跑去就為了換貨似乎不是很明智。
老闆卻回覆「你確定你的mail address是不是最新的,他們(總公司)不會更改?有人會看嗎?」小弟告知該maill address是取自官方網站,理應不會錯誤;
老闆再回說「你確定他們不會更改,又確定有人會看(再次表示)」,小弟回說「該公司應該算是大公司照理說回復客戶信箱的mail應該算是客服每日應該做的事情嗎」,話還沒說完老闆馬上回覆「你怎麼知道是大公司?你有去過他們的公司嗎?」

小弟說,該公司的商品不是也有外銷,且在這族群裡也不算無人不知,難道不算小有規模嗎?
小弟友人似乎也了解在爭論下去沒有太多的意義,隨即表示感謝老闆的幫忙,離開店家


以上,站在商家的立場,小弟對於此一事件沒有聯絡經銷商,也感覺有諸多瑕疵,需改進之處,在此對該總公司相當抱歉。
但對於經銷商曲解本意,且整個談論過程完全沒聽到老闆對總公司沒有回覆email這方面作解釋,對於商品損壞,身為代理商對於商品無故損壞毫無解釋之意,一昧的推托email不是正確回報管道,對於這點小弟感到相當不解...

anyway總之商品已經換了,也得到了總公司的回覆,雖然遇到了一些...,但終究有了結果。






以下可以看到明顯較之前斷裂品為粗、厚
其實大部分的代理商不喜歡你的做法

因為直接跳過經銷商讓她們很...

但這也沒什麼

直接回函說:請妳找當初購買的經銷店家就沒事

但他們也沒做這是她們犯的錯

正確做法是先問你在何處購得

請妳跟購買店家聯繫

他們再等經銷店家回覆消息

妳跳過了也不過是程序亂了

大公司不會對你這個案相應不理

單車業有哪些算大公司呢

捷安特/美利達/速聯等等才是

其他能算嗎

不管大小都是做外銷的

有很多都是台灣牌而已
IAC5154 wrote:
其實大部分的代理商不...(恕刪)


了解,感謝IAC前輩

其實小弟了解可能是漏信或者信件過多而遺漏,這都無所謂,至少後來能獲得該公司完善的售後服務

只是對於該車店的老闆態度實在不敢苟同,雖說小弟跳過車店(經銷商)直接向上游聯繫,之中可能有瑕疵,但也不能完全將未回信的問題完完全全丟給消費者,老闆反到忘記如果該店代理的商品不要損壞,今天就不會衍生這些問題,話鋒一轉,好像都是消費者的問題。
小弟能理解店家的為難處,但這都可以平心靜氣討論或者告知,沒必要一開始就抱持著抱怨審問的態度...
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