IAC5154 wrote:別客氣若有任何問題我...(恕刪) 謝謝前輩!!----------------以下為更新-----------------在這領域小弟雖然不是甚麼老手,但自行車也騎了有一段時間,前前後後也買過不少改裝品,或多或少也都會遇到瑕疵/品管不良之商品,大部分小弟會聯絡商家進行後續更換作業,但所遇到的多半是沒有立即危險性的問題,不過這次換成座管束在未載重/撞擊的情況下斷裂,小弟單方面的認為算是「大」問題,索性直接聯絡總公司,跳過經銷商,希望可以藉此讓總公司注意此一問題,如果是個案,小弟也認為可以因此得到詳細的答覆,為此還特地拍了幾張照片,望能讓總公司藉此有所依據;但如果是常態性的問題,也能盡快回收商品,避免未來還有斷裂的情況發生,以上確實是小弟最初單純的想法,自始至終並無任何公諸於世的想法,無奈最後卻沒有得到總公司回覆的email。11/4 已至新店 北宜路上的 代理商 (車店)更換新品。由於po文的隔天,總公司主動通知可以換新品,並詢問購買的地點,告知本人會將同類型商品送之該經銷商,再撥空過去自行換或即可,由於小弟不是住在新店附近,所以直至昨日才去更換商品。依照原廠的說法,將損壞的座管束繳回,並領取新品收到更換的新品,發現在座管束的厚度、高度、重量,皆與先前損壞的大相逕庭不清楚是否因為設計不良而改版,或者其他因素,畢竟外型相似,但就是size加大了不少,不敢在此多做臆測,免得又出現不必要的爭端。總公司pm告知本人聯絡業務可以協助更換商品,雖然本人因故遲了幾天才電話聯繫,但在電話那端的業務非常審慎的處理此一事件,雖然部分可能是商業上的說法,但在態度上,會讓消費者感覺到相當有誠意。但在11/4至 原購買處 新店的昂鬥單車行(經銷商)老闆的說法讓小弟有些詫異,一進店家表明來意,老闆隨即索取損壞品,未檢視、未以他專業領域的看法推斷損壞原因(這是小弟到該車店的最主要目的),劈頭就表示對於本人使用email聯絡總公司回報商品損壞此一舉動,相當不以為然,更不用說po上01這個舉動,老闆再三強調,商品有問題消費者想回報,必須依照層級循序反應,不應該跨越經銷商直接連絡總公司,小弟對於此有表示抱歉之意,但也告知原先是為了要謹慎處理的態度,且本身不住新店附近,跑來跑去就為了換貨似乎不是很明智。老闆卻回覆「你確定你的mail address是不是最新的,他們(總公司)不會更改?有人會看嗎?」小弟告知該maill address是取自官方網站,理應不會錯誤;老闆再回說「你確定他們不會更改,又確定有人會看(再次表示)」,小弟回說「該公司應該算是大公司照理說回復客戶信箱的mail應該算是客服每日應該做的事情嗎」,話還沒說完老闆馬上回覆「你怎麼知道是大公司?你有去過他們的公司嗎?」小弟說,該公司的商品不是也有外銷,且在這族群裡也不算無人不知,難道不算小有規模嗎?小弟友人似乎也了解在爭論下去沒有太多的意義,隨即表示感謝老闆的幫忙,離開店家以上,站在商家的立場,小弟對於此一事件沒有聯絡經銷商,也感覺有諸多瑕疵,需改進之處,在此對該總公司相當抱歉。但對於經銷商曲解本意,且整個談論過程完全沒聽到老闆對總公司沒有回覆email這方面作解釋,對於商品損壞,身為代理商對於商品無故損壞毫無解釋之意,一昧的推托email不是正確回報管道,對於這點小弟感到相當不解...anyway總之商品已經換了,也得到了總公司的回覆,雖然遇到了一些...,但終究有了結果。以下可以看到明顯較之前斷裂品為粗、厚
其實大部分的代理商不喜歡你的做法因為直接跳過經銷商讓她們很...但這也沒什麼直接回函說:請妳找當初購買的經銷店家就沒事但他們也沒做這是她們犯的錯正確做法是先問你在何處購得請妳跟購買店家聯繫他們再等經銷店家回覆消息妳跳過了也不過是程序亂了大公司不會對你這個案相應不理單車業有哪些算大公司呢捷安特/美利達/速聯等等才是其他能算嗎不管大小都是做外銷的有很多都是台灣牌而已
IAC5154 wrote:其實大部分的代理商不...(恕刪) 了解,感謝IAC前輩其實小弟了解可能是漏信或者信件過多而遺漏,這都無所謂,至少後來能獲得該公司完善的售後服務只是對於該車店的老闆態度實在不敢苟同,雖說小弟跳過車店(經銷商)直接向上游聯繫,之中可能有瑕疵,但也不能完全將未回信的問題完完全全丟給消費者,老闆反到忘記如果該店代理的商品不要損壞,今天就不會衍生這些問題,話鋒一轉,好像都是消費者的問題。小弟能理解店家的為難處,但這都可以平心靜氣討論或者告知,沒必要一開始就抱持著抱怨審問的態度...