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鼓勵優質的商家-環島小慘劇,悍馬mx台灣總代理的廠商售後服務小故事

基於好廠商一定要給與鼓勵的立場
在環島遊記還難產的情況下,先發了這篇文章
若有違01網站的立場,有廣告之嫌的話,請站方告知,將立即文章下架

這次雙鐵(鐵馬+高鐵)環島
鼓勵優質的商家-環島小慘劇,悍馬mx台灣總代理的廠商售後服務小故事
總共發生了三件小事影響行程
一、 出發前,相機包Jenova 16000n,因為包包裝太滿,帆布裂開
二、 悍馬MX單車,”落”鏈,造成後飛輪第3速咬合有問題
三、 入住花蓮中信,但忘了帶y拍買的便宜住宿卷

一、
詳見
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=164&t=803023&last=8526167

二、
本來打算騎fd17s出門環島的,但出發前幾天得到消息,等了很久的亞客代理的悍馬車在九月要開始試賣了,就在出發前4天,在不小心的情況下,把悍馬mx騎回家了,當然也小改了手把、外胎,踏板,出門才安心一點。因為悍馬mx的車架真的很好,但配件的品質…嗯、啊、有待討論。
車況真的不熟,但還是硬著頭皮出門了,第一天還沒騎到北宜,在北新路的上坡,就”落”鏈,可能因處理不當,卡死的更深,拉不出來,導致鏈條變形,後飛輪的第3速齒盤也傷到,鏈條就近的單車店買了XT的1000元的,請老闆裝上,並檢測沒大問題,就大著膽騎上了北宜。後飛輪感覺有問題,是在後面騎上北宜換到3速時才發現的。
不過,悍馬真的值的誇獎,這樣的狀況,還是撐過了整個東半島的幾座山(含蘇花公路),而且連續兩個周末都有遇到颱風,所以有淋到雨,還是撐住了,讚!
回到台北,我的MX也才買不到兩周,當然回家第一天就上悍馬台灣總代理-亞克的網頁留言,告知情況,請問這樣算不算在保固內,一樣next working day,亞克客服打電話來(有我的電話是因為買的當天我就有填過網路線上保固資料),小問了一下狀況,不超過2分鐘,他就說會寄一組後輪(整組後輪+後飛輪)請我買的店家幫我整組換掉,鏈條則因為我沒有帶回損壞品,他會等有貨料時,寄一組原廠的鏈條給我當備品!
哇!21世紀現代的保固都是這樣做的喔,整個嚇到大叔我!而且我都還沒講出澳客的話,類似什麼會在網路上留話、蘋果日報什麼的…,我真的只反應了狀況,兩家廠商給我的回應都大大的超過我預期得到的服務!
不過,因為物件寄送時程拉的比較長,9/30連絡上的,終於在10/10前往城市綠洲把後輪換裝完畢!
鼓勵優質的商家-環島小慘劇,悍馬mx台灣總代理的廠商售後服務小故事
好的代理商真的要好好給他鼓勵,所以發這個文章給大家參考囉!

三、
花蓮中信,因為訂房時,就有說我會使用住宿卷,他們也把資料留在房客資料中。
住宿卷當初含運只買nt1925,這價位可以住5星級飯店,實在棒^^

那天剛好颱風往台東方向去,花蓮有些雨,所以騎到花蓮中信,單車非常髒,大叔當然也非常髒。
不過,花蓮中信的接待非常專業,不只完全沒遲疑,當場答應我可以把髒的要命的單車牽進有地毯的房間。
鼓勵優質的商家-環島小慘劇,悍馬mx台灣總代理的廠商售後服務小故事
而且主動詢問我有沒帶住宿卷,在大叔忘了帶的情況下,大叔開始問有沒有別的信用卡的優惠。因為忘了帶就是忘了帶,沒什麼好爭的,我也沒辦法證明我真的有這張住宿卷啊@@
這時,他們的大廳副理竟然主動提出,請我先刷nt2550(當天訂房最優惠的價錢),我回台北把住宿卷寄到花蓮中信,他們會再幫我刷退這nt2550。哇,這是我想的到最讚的解決方法了,棒,而且大叔回台北寄回後,花蓮中信也把刷退的單主動傳真給我安心,真的處理的很棒!
花蓮中信服務態度也好,對於單車客來說,是另一個選擇喔!
以上是大叔雙鐵環島,遇到的好商家!(個人角度)
不知是特例,還是21世紀台灣的服務真的變好了,還是大叔運氣好!
當然雙鐵環島要感謝的好商家還很多,很多服務好的商家,這三間是因為大大超出大叔對客服的理想值!所以特別在01誇一下他們!
大叔基本上也是愛吃好的住好的,當然是徹徹底底的澳客,這三間完全沒讓大叔說出澳客星球的語言或表情,就提供超出大叔理想值的服務!
台灣的廠商和服務業還是有希望的^_^






喔!環島的網誌難產,但照片整理好了,拍的不好,無聊的人可以看看囉!
http://album.blog.yam.com/johnlee0624


2008-10-10 22:23 發佈
真的是只能用力的推且鼓勵那麼好的商家
及代理商
真的沒話說.....
但是小弟有一句想說
那就是~~~平常廠商出包總一堆人搶著回覆然後開始漫罵....
現在有好的廠商及售後服務
及優質服務的飯店
怎麼不見有人回復及加油打氣
實在讓我覺得.....怪怪的
好的事是理所當然
壞的事就是拿放大鏡檢視....
這樣好產品及好服務的動力何在?
小小疑問了一下...
我是小郭
diva0220 wrote:
真的是只能用力的推且...(恕刪)


diva兄:
其實有沒有什麼人回應小弟不是很在意啦
(當然感謝你的回應^^)

發這個文章在01,主要是因為01是很大的網站
和yahoo和google都有合作
以後有人查詢這三間廠商時
都會查的到他們做過的好服務
這就夠了

因為這是小弟親身的體驗,覺得這樣的商家值得小弟花幾小時把他打出來,整理照片,發表
給商家鼓勵,也給以後想購買商品的朋友一些資訊!

生命就該浪費在美好的事物上
看到大叔對於這兩家廠商這麼暫的回應
當然要推一下啦
有良心的廠商,當然要大大的讚揚一下,但希望未來這樣的服務態度可以保持下去
以上
看到這句"當場答應我可以把髒的要命的單車牽進有地毯的房間", 感覺就是讚哦~
其實不管是哪家餐飲業能秉持服務至上原則...都值得推啦!
至於還在考慮再拜進一台腳踏車的我...其實悍馬也再我3選一的名單當中...
可是也是我考慮的三台中單價最高的, 而且我想要的顏色最快也要等到11月才有...
本來已將此台排在第三順位(心中小惡魔蠢蠢欲動. 每個假日都跑去晃車店, 快受不了啦~"~)
看到大叔寫的...我想我可以考慮再多等一個月吧...畢竟好的售後服務也是相當重要低...呵呵呵)))
洋爸 wrote:
看到這句"當場答應我...(恕刪)


你要的顏色11月才有應該是沙漠色的吧
但除非是你之前巳經有下訂了,11月進來這批才拿得到車
不然你說要等11月進來的悍馬車,恐怕都巳經是被別人訂走的
現在去訂的人恐怕都得排到明年才拿得到車了
還有再加上有這麼優的代理商,真是欲購得從速啊,不然有得等了
好認真的售後服務
相較目前單車熱銷的情況
不少代理商及經銷商的客服只差沒讓人氣炸
一樣商品(單車) 不同態度
事業是做長久的 負責任去處理好客人的問題
會比托拉 馬虎更容易留住客人的心
給二家好的廠商鼓掌拍手
遇到這麼讚的服務
真的是難得的際遇啦

現在的廠商
都是生意越做越大
態度也越來越大
沒想到還有這麼好的廠商

以後
一定要光顧他們
這世界其實並不大 是我們的心太小了



好感心的廠商

加油加油

服務的好

大家掏錢就會掏的很開心
http://www.wretch.cc/album/netskidd0713
我們是南山人壽的環島團體,你應該是那位在達仁7-11碰到的傘兵弟兄吧!!!!
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