我五月買了khs f20R
不到1個月就不小心被我自己搞壞了TIAGRA變速器
離家附近的 轉腳車行 很熱心地幫我修理 弄得滿身大汗 眼睛都看花了
但是 還是沒有把他修好 似乎我真的把他弄到無可救的地步 老闆卻沒算我錢
所以我只好拿去建國南路 大安森林公園旁的 功學社
我:老闆娘! 我的變速把好像被我弄壞了!可以幫我看看嗎?
老闆娘:你在哪裡買的?
我:台中的總經銷那邊。
老闆娘:那你就要拿到那邊去修啊!
我:可是我是住在台北耶!不能幫我看看嗎? 還是可以幫我寄去總公司?
老闆娘:你不是在我這邊買的，我沒辦法幫你看!
後來我不斷地用各種可能的方式跟她談，結果還是失敗，我也沒說我不願意花錢，真的是很奇怪?!
後來我就只好拿去，功學社的台北總經銷泉利車行那邊，騎到南港去!
我只好老實地告訴老闆，我自己把變速器弄壞這件事!
老闆回我說:你自己亂拆!這很難修好囉!
我:那可以幫我代訂變把? 那要幫我裝和維修的話，那我保證書要不要給你看?
老闆:可以幫你訂和維修啊! 保證卡就不用了，
我們認車不認人! 不管你是不是在我們這邊買的，是我們的車就該幫你做售後服務!
我聽到這句話真的是非常感動說，因為我亂搞要花上4000多塊裝變把，而無法給我免費的保固，
但是聽到老闆那句話，還是讓我覺得以後車有問題，就不用擔心了。
也讓我回想起之前牽女友在泉利的T3去建國南路那一家調變速，我問說為什麼會這樣落鏈，老闆娘先嘆氣，又問我在哪買的?
我實在是有個疑問，難道我在哪裡買車有這麼重要嗎?
我的車就是你們家 功學社出的 不就該 認車不認人嗎?
我並不想要去推薦 或是誹謗 哪家店!
只是把那奇怪店家的邏輯與實際情況 給說出來!
但是我真的很謝謝 轉腳車行老闆幫我看車 泉利車行幫我送回原廠修理!
也希望網友可以推薦，台北 功學社"只認車不認人"的店家!
我相信很多人的車都是到全省各地定的吧?!
認車不認人~如果經銷的名單有納入那位老闆娘的店家的話,幫人做售後服務是應該的,不過就算老闆娘要收錢(比如
說100)幫你聯絡以及把車放在店裡等人來收,我覺得算是合理~畢竟開店~早上店門一打開~一大堆人要寄放維修
的車總是會把店塞爆~將心比心~人家也是要做生意的,不過老闆娘不夠上道~他與其這樣講~反而賠掉了商機~
接下來舉個類似的例子,小弟幾年前在三重的電腦公司當門市銷售員,我們是聯強的經銷商,所以店門有貼,聯強維
修品可在此送修,當然~不是跟我們店家買的聯強貨我們當然也要收(因為當初跟聯強配合就要接受這一部分的條件
~~雖然不是強制的,不過這樣會增加聯強產品的好印象,那我們的店以後也會因為這樣有生意~創造雙贏)不過雖然
不是跟我們買的聯強貨,我還是有收取一點服務費~每件產品收40元~因為要打電話請聯強來收,店裡要堆放維修品
(收個幾十塊算是連絡事情的工錢,急件還親自送到三重的維修點,也是要照排隊,有時也排20幾分鐘)不過我們都有
事先告知送修的客戶,我們有說明原由,客戶都沒有反彈過(不過嚴格講起來是不能收錢的,但是聯強沒有針對這方面
做補助)但在告知送修客戶的同時,也同樣告知~三重有聯強直營的維修點,如果親自送是不用花錢的,不過人多的時
候要抽號碼牌,~如果是跟我們買的聯強貨當然是不收費啦~雖然網路上的各位也覺得我收錢就是不對..........
....不過作生意不要做到賠到錢吧~,那個老闆娘劈頭就問是不是在他們那邊買的~說實話....如果他像我這樣有跟客
人說明一下原由~也不至於現在被人po在這裡讓人評斷~做生意賺錢是應該的~但是講話要有技巧~這樣不懂的客
氣就太白目了
之前因為女友要粉藍色的T3，所以一個星期至少兩次追殺老闆，每次去都是人爆滿我都要等很久才能跟老闆說話。
也因為這樣我發現一種有趣的狀況....
可能因為開在大安森林旁邊所以有很多人牽著各種腳踏車要老闆免費服務，像打氣、調變速、剪鍊等...很忙的老闆當然沒時間理會，就會有客人在那裡吵..說什麼服務業應該怎樣怎樣的。我想老闆的態度應該是這些人訓練出來的。
雖然我不是很讚同老闆的態度....但在那種環境下生存老闆會這樣應該也算是自我防衛吧...畢竟有太多澳洲來的客人。
內文搜尋
從 APP 打開
X