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減少無謂的批評,多點具體性的建議

最近在版上看到不少對KHS的批評
讓我有很大的感概
批評真的比建議簡單

看過我的文章的朋友----http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=317&t=613922&last=6240798
都瞭解之前我曾騎過F20W
可是因為身材的問題,對於騎乘感有點意見
所以透過校長部落格向校長提出建議,希望能有加大版的車架出現

其實當初向校長提出建議時
我也沒有抱著太大希望
一來是因為那只是一點騎乘感上的不順感,並沒有妨礙到實際使用
二來是因為那時從未接觸過校長,不知道校長是怎樣的一位長者,會不會重視個人的小小意見

不過,我還是在提出建議時,完整的說明個人騎乘的實際感受
並懇請校長能考量,像我這樣,或是比我還高的車友們的實際需要
開發更大點的尺寸

後來,當我接到校長電話告知T3B已經開發好
邀我前往試乘時
我不但是興奮的立刻將原來改裝的F20W放上二手區待賣
更在隔天立刻請假,趕上大園廠試車
試車後,直接就將F20W賣了
靜待T3B的上市---------------這段時間就又等了幾個月
可以理解等車的難熬
因為當時我就等過了

還有因為個人膚質
所提出的長袖薄車衣的建議
也在今年自行車展時
無聲無息的完成,並在會場展示了

後來又再去大園廠時
看到大園廠內有台金色大盤的RAC
那時已經從校長那得知登山王的存在
於是想說
再拿到T3B後,要等KHS出這種金色或其他顏色的大盤後,再比照改成登山王設定
就在上面那篇文章發表後
因為有車友詢問相關問題
所以我又上校長部落格,在規格與QC欄下發問
之後接到KHS林協理的電話
在電話中,林協理表示因為雙大盤或三大盤的大盤,每盤的盤片材質未盡相同,所以上色時,每盤間會有色差,應該不會出各盤片都上色的大盤組,但是目前有開發外掛式BB的53-39大盤(也就是俗稱一體式大盤),有不同色的曲柄(如紅色、金色),不過尚未上市。
針對林協理的回復,我建議說,那能否考量護盤除了目前可通用於各色車架的黑色及鈦色護盤外,另外出豔紅色的護盤,可搭豔紅色、白色、黑色的車架;或是金黃色的護盤,可搭黑色、白色及芒果黃的車架。應該也不錯。林協理回復說技術上沒問題,但目前廠裡沒此計畫,所以我轉向校長建議。
就在今晚
我收到校長回應說,可列入考量,等內部討論後,會告訴我結果

以我個人3次對規格上的建議來說
因為都是從個人實際使用需求出發
並有具體的建議
所以都有獲得校長正面的回應

補充一下
以我所知的
KHS的CNC護盤一開始也是有其他車友在網上反應建議才為通勤的車友開發的
還有其他小細節的改進也是
至於預購制度
則是每次都會引起討論是否要存要廢
因為一直有車友反應好像有店家沒有照訂車順序給車
當然這是沒證據的,所以校長也無法處理
為了讓等車的車友有一個管道---所以還是一直留著
只是運作上未盡人意
不過也一直有車友提出建議
目前也嘗試修正中

對於最近看到批評的文章
看到的幾乎都只是批評
甚少看到如何讓制度更令人滿意的改善建議的具體作法

缺車------就懷疑是廠商故意的

說SHIMANO供貨不足,每家廠商都有供貨困擾--------懷疑廠商聯合欺騙

明明許多廠牌都已漲價------為啥KHS想要漲價至少到這篇討論文發表時還沒漲吧

店家有看關係或看現金,不管訂車順序交車的問題----------這如果能舉證的話,那我也很佩服,而且我相信,如果真能舉證,透過部落格告訴校長,那店家一定會被停止供貨。之前台北就有店家,因為組裝不用心,被許多車友於回娘家活動及部落格上批評,最終被KHS取消銷售權。

以我個人所知的,校長一直很有心要提昇第一線的服務水準
所以才會不斷的舉行回娘家的活動
這不但是在服務車友,也是在蒐集車友對第一線店家的反應
如果真的對經銷商或店家的服務有意見,部落格就是一個很好的反應管道
而且如果能提出具體改善作法建議
以我個人的經驗來說
我相信校長都會很樂意去嘗試
真的有問題無法克服,也會說明難處在那
因為從使用者的角度所反應的也是整體的一環而已
每一種問題
都有其發生的原因
有時處理問題,並不是從單一角度考量就能做到的

簡而言之,與其批評,不如提出些具體建議給KHS
會對車友更有助益吧

5/22補上校長部落格中
規格與QC欄位的連結http://tw.myblog.yahoo.com/jack-bikeschool/article?mid=22209&l=f&fid=36&sc=1#yartcmt
對規格或品質、甚至對店家維護有意見要反應者
可在此文章下回應
會有林協理及李副理回答喔

2008-05-21 23:04 發佈
中肯

提出意見比滿天謾罵好

舊人給予新手意見

新人吸收知識變成舊人

大家分享單車生活的喜悅

這不就是當初大家上01的理由麼
建議KHS要好好跟經銷商溝通供貨的問題,
因為現在並非是價錢的問題,
而是供貨混亂的問題,
大家都失焦了,
好想批評都是說KHS沒這個價值,
我說KHS的確有這個價值,
因為這是很主觀的供需立場而已!

但是KHS必須正視其與經銷商的承諾,
不能任由經銷商說沒貨,
也無法告知何時有貨?
這難道是對待支持KHS車迷應有的態度?

所以這樣的話與不知道您覺得事件意來是批評?
但是這都不重要了!
重要的是,
KHS如何讓客戶有更滿意的服務!!!
要漲價、要改配備都不是重點!
重點是要如何給客戶一個明確的承諾與回應!
我並不在乎等多久才會到貨!
但是我不希望經銷商會說不知道....這樣的答案!
這不是一個很適當的回答!!!
中肯 +1

啥米大把我想講的說完了.....

我想沒有絕對的好車...只有適合自己的才是最好的車...
自行車之魂 在熱情與速度之間 倏然而生........
tjwangx wrote:
建議KHS要好好跟經...(恕刪)


對於經銷商配貨的問題

我想這就回到我提到的舉證問題

我在台南這裡

也聽到KHS末端的店家抱怨經銷商分貨不公---問題是都是風聲

既然僅止於風聲,又要KHS如何處理呢

而KHS有沒有平均分貨給各經銷商----不是末端店家喔

說實在的,外人也難以得知,但我想如果在KHS配給經銷商時就配貨不公了

那它經銷體系應該早就吵翻了吧?


我之前也建議過
與其到處找車
不如耐心在住家附近找服務優良的店家訂車、等車
畢竟最近的服務是比較重要的
可是北部的車友實在是找車找得太誇張了

在南部的店家
我知道
目前就有車友訂車
排到車後
根本不是自用
而是加價在網路上賣,賺取差價----------難道KHS或者末端店家能拒絕賣車給這種只想賺錢的買主嗎
老實說 雖然心裡對於一直等不到T3對KHS失望之際 但是看到大大這篇中肯的文章 真的要
以我向校長問過的
7月後
當鋁合金版上市後
會有較大的生產量出來
或許情形就會比較改善了

還是建議找車的車友,與其不顧後續維護調校到處找車
不如再等等吧
今天看到“最有建設性”的文章。
由於我是01菜鳥,所以只能替您鼓鼓掌表示敬意。
啪!啪!啪!
給樓主掌聲鼓勵!
樓主就是T3B的催生者
也是消費者與廠商之間建立良性關係的最好示範
不過這都要雙方有心才可
就像小弟之前建議校長對於在校長單車學校部落格排到車的網友
是否可以在寄出通知匯款信函後
在版上公開告知
校長在回應之後
第二天就開版
我也是訂車還沒拿到車的人
先入手其他超值小折
度過這段等待期......
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