蘇維 wrote:
我想大家都有點被裝笑...(恕刪)
今天，我將主題的"爛"字刪掉，
有些大大說的很有道理:"本站非發洩負面情緒的管道"
內容我選擇保持不變，陳述一個事件
13. 本站非發洩負面情緒的管道，發表言論時請本著『互敬互重』的立場，並以理性的態度將事情原委說明清楚。若有蓄意攻訐、挑起戰火等挑釁行為，均將從嚴處理！
T2這壞掉的地方，到底算車架、還是耗材....給KHS認定，
如果是耗材，我花錢買零件，跟車行老闆訂購修理，很好處理，
但是，這零件銷耗的很快是真的!
不過我還是認為，KHS應該先發料，
T2這部份的問題，好像以前發生過，
是否是設計瑕疵....給KHS認定，
先發料，修理後，把故障零件退回給KHS，會是對顧客比較方便的作法，
保固內，修理完，壞掉零件退回給KHS，
保固外，我付錢給車行，看車行如何給KHS這錢.....
而且，這零件，也不是像T3的105變速、坐墊比較貴，比較通用的東西。
如果，我的T2是變速壞掉，我早花錢解決問題，提升配件等級。
小折、小徑車市場，競爭越來越激烈，
今天，KHS的F20還有很大優勢，F20是台好車.....
但哪一天，GIANT、MERIDR也出台C/P值比F20更好的摺疊車，
KHS保持現在的服務模式，能勝出嗎?
大家也不願意KHS從市場上消失吧?
我相信
就算不在保固內
KHS也會處理
但是大大您到底是不是在KHS體系內的車行買的呢？
如果是的話，應該很容易幫您處理--------一起騎車的車友的實際經驗(之前已談到)
反之，如果不是
也不可能叫原廠先出貨給不相關的車行，來進行更換動作，再繳回廢品吧？
至於有車友建議您找巧副總---我想這也是其中一個管道，沒有啥認不認識的
因為巧副總的MAIL可以在校長部落格中查到
而且維護問題的連繫也多由巧副總負責
看過您的發言
我覺得應該是一開始車行沒講好
而您在部落格留言，又沒有被馬上回應，累積的情緒一定很高
我在我的改裝文中有提到
校長部落格並不是由KHS公司的團隊維護的，而是由校長個人撥空維護的，因為校長真的很忙，只能用有限的空檔回復，每次都是從最新的留言往前回復，不過實在是很難回復完累積的留言，難免會有缺漏未回復。
最近有上校長部落格的朋友，應該會發現常有很多奇怪的留言及找車的留言，快速的將真的有問題要反應的車友的問題淹沒，這也造成校長相當的困擾。
我之前和校長透過留言溝通，也是要碰運氣，常一再上網留言，爭取碰到校長有空看留言回應的機會，不過最近真的有點難。
因為校長部落格除了偶爾會開放預購外，是不處理找車的問題，請找車的車友不要再上去留言，影響有需要反應問題的朋友們反應問題的機會。
除了校長部落格外，反應問題也可以向巧副總(可在部落格找到巧副總的MAIL)或是直接向KHS總公司反應
記得要提示在那家車行買的
目前KHS有心要提昇經銷商的服務品質
希望能從車友的反應中
搜集相關資訊------之前才取消一家車行的販賣權
相信您也在部落格上看到一堆找車和奇怪的留言，將您的問題淹沒，基本上我還是建議您除了校長那，還有巧副總那可以連繫看看，應該會有比較好的解決。
看到校長部落格有新的運作方式
http://tw.myblog.yahoo.com/jack-bikeschool/article?mid=22209&prev=22211&next=22065
校長有時候實在沒有時間一一覽閱&回答時, 造成許多不必要的誤會(以為沒有誠意or傲慢),
特別從5月7日起, 商請公司的2大台柱....林協理&李副理, 在百忙當中,
輪流主持 [規格&QC],
歡迎來指教, 如果用隱藏的更好, 最好寫上您的 大名/mail address/tel/購買的店家, 以便追蹤回答
修車子跟抱怨都可以找到公司老闆(校長).跟公司副總(巧副總)..........而且還是副總親自打電話或來拿車
不知道是捷安特美利達的服務不好呢!!(沒人接過這幾家最高層關心的電話吧),還是KHS真的很重視每一件客訴!!
有人提到校長部落格不是KHS的官方在維護.....所以校長就等於自己在賣車囉........怪....當然老闆賣自己公司的車
也是正常的...........
還是KHS不願意建立正常的連絡管道,只好請校長兼撞鐘的順便負責客服與業務兩個單位,或者KHS已經把校長部落
格跟巧副信箱當成客服專線的一個常態了呢..........以後直接在保證卡上印上校長部落格網址跟巧副總E mail
網頁上也直接秀.........訂車請上校長部落格
AKG K240mk2 /K240s /K240DF /K240m /K240
Willien Chen wrote:
這也算單車界的一個奇蹟了...............
修車子跟抱怨都可以找到公司老闆(校長).跟公司副總(巧副總)..........而且還是副總親自打電話或來拿車
不知道是捷安特美利達的服務不好呢!!(沒人接過這幾家最高層關心的電話吧),還是KHS真的很重視每一件客訴!!
有人提到校長部落格不是KHS的官方在維護.....所以校長就等於自己在賣車囉........怪....當然老闆賣自己公司的車
也是正常的...........
還是KHS不願意建立正常的連絡管道,只好請校長兼撞鐘的順便負責客服與業務兩個單位,或者KHS已經把校長部落
格跟巧副信箱當成客服專線的一個常態了呢..........以後直接在保證卡上印上校長部落格網址跟巧副總E mail
網頁上也直接秀.........訂車請上校長部落格
...(恕刪)
Ventura Transport這也算單車界的一個奇蹟了...............
試車跟到貨進度都可以找到01車友詢問
不知道是利宇的服務不好呢!!(根本沒人接過電話吧！買車的人可能還不知道利宇！),還是車店真的很重視每一個客人!!
到貨進度跟試車"廣告"也不是官方的人在維護啊....所以01開放網友貼文試車團購囉！怪！目前15萬人次瀏覽...還有優先訂車特惠價....
所以這樣也是正常的...........(別人買車我酸什麼....)
還是利宇跟經銷商不願意建立正常的連絡管道,只好請01車友兼撞鐘的順便負責客服與業務兩個單位,或者利宇跟經銷商已經把01討論串當成客服專線的一個常態了呢..........以後直接在保證卡上印上01討論串網址跟車友E mail
網頁上也直接秀.........訂車請上Mobile 01
要求KHS比照GIANT的直營店服務方式.....
就像要求肯德雞用麥當勞快樂送的方式幫你送一號餐一樣.........
買小鳥牌螢幕也不應比照D牌螢幕同等的服務規格吧！
不一樣的公司就有不一樣的服務方式
你有買車....有被服務到....就會接受肯定意見 ....上來替K牌說說話！
沒買過K牌車...沒有實際體會到K牌公司的服務方式...
就是會聽到這些酸文出現！....
K牌還是個需要改進成長的公司....但"服務良率"應該還是勝過G牌營業點不少！
(我有K牌車 副總曾為200塊的東西 要送來我家 但我親自到副總家拿了 但V牌經銷商....要買個上萬塊的東西還要被酸『你很奇怪...買一些很奇怪的東西！』)
純筆戰..等鎖文..被停權！
Qmore6545 wrote:
為何消費者有義務要忍受瑕疵品外,還要忍受跑兩趟?
讓消費者跑一趟就應該要修好是賣瑕疵品的廠商的義務
...(恕刪)
我們一般定義的瑕疵品
是新車到手還沒騎就變這副德性
如果是在使用過後變這樣
那應該不能定義該商品為瑕疵品
而是適用於保固售後服務的範圍會比較恰當
從這篇抱怨文中
樓主並沒有陳述這部車買多久???如何發生???
所以並無充份的佐證證明這部車是新車瑕疵品
充其量只能說原廠龍頭不耐用造成斷裂情形
用售後保固條款來解決這件事才是合理的
至於跑兩趟
需要那樣計較嗎
第一趟跑經銷商把車留在那
等經銷商把故障零件拆下寄去等新料件寄來裝上再通知車主領車
這樣也是兩趟呀
如果要一趟解決最快的方式就是先打電話給原廠
請原廠備妥料件後通知車主直接到原廠來修
電腦,NB,家電送修也是要這樣跑兩趟呀
如果要求經銷商備料
那真不知得備多少不同的料件才能讓客戶滿意
我也是覺得小事化大了
ILOVEMYAO wrote:
Ventura Tr...(恕刪)
哈.......還真蠻酸的.............
那就來看看差異有多大囉
首先.........我有F20,並且有被服務過........這樣我應該有權進來酸一下了吧
我的第一台車就是F20 westWood...買來三個月......前叉有異音......自己開車送回去KHS,換前叉
第二次,半年後.....前叉又有問題.....這次是下坡會抖的很厲害..............一樣開車送回大園換前叉.......
後來換了現在這隻前叉花了4000元...........也是自己回大園.......車子在台中買的....送回台中太遠....
所以只好自己送回大園...........但是這是2005年的事了........過了兩年多.....情況有變嗎????
KHS的經銷體系一樣的弱,維修體系也是沒變....那....廠商賺了錢....這些應該進步的東西進步了嗎???
還是反正車友對部落格的方式與巧副總電話關心的方式大家很習慣了....所以也不用改了...繼續下去吧!!
這樣對一個廠商是害他還是愛他還真的看不太出來....
也有人提到我處理Ventrua的方法.........沒錯......很多東西是我去Push,跟建議還有把資料傳上來的
因為代理商的朋友發了一個介紹帖,剛好之前去熟識的車行有看到這台車,所以我就去把照片照回來發了帖,後來有高
雄的車友想看車,我趁著出差把車帶下去給其它車友試了一下 ..........因為車行在我上下班經過的路.....所也很多事
是我幫車友去問去看的........利宇國際很扯.....網站更新的又慢.....所以想知道消息自然只有上這來看一途
況且這車沒上市,又是獨家經銷......所以我剛好幫的上忙.....不然試試.....請看那一位找校長聊一聊
預購繳訂金的請他老人家幫大家把中變跟後變換成R443跟Ultegra只收車友1500的....看看KHS能不能作到
手上有過10幾台折疊車,現在手上也至少七八台折疊車(F20 Westwood,Go Bike,Strida 3.1 ,Strida5.0,A-bike, Zero Bike,Bianchi Birdy,Kuwahara Gaap Street,Frog,Bruno Mini Velo, Louis Garneau CM.佛朗明哥18吋特製版)
我對那台車不會有認何的興趣....只是單純服務車友.........哈.......未來如果交車後那台車真的不好.....我也不會對
代理商太客氣,開玩笑....東西不好,服務不好為何要幫廠商說話...............
至於我能幫的也只能等當那台車交車.............以後.......自然要找車的人就會去找該找的人
如果ILOVEMYAO大也有服務車友幫車友忙的心的話...那建議您幫樓主把車送回大園....我會幫你拍拍手的..
ps:我還是不知道"買小鳥牌螢幕也不應比照D牌螢幕同等的服務規格吧！"....裡面所指的D牌是???
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