chifei wrote:
我也覺得把壞的寄回去...(恕刪)
騎沒多久的車，出現這樣的問題，一定會心情很不好，
遇到沒辦法順利解決問題，心情就更差了~
公司和店家的處理都讓您很不滿意…
我KHS T2現在維修保養的經銷商，老闆服務態度也不錯!
鏈條、變速維修保養佔用老闆半個多小時~
老闆也不收工錢~~直說這樣是不收錢的~
KHS的服務也沒有都很差啦~
(^^板橋兄弟檔的老闆~謝謝唷~)
也希望大大您的車，能早日康復~~
bbe022001 wrote:
你當了個老闆時，沒有...(恕刪)
車店掛誰的招牌?
掛khs的招牌,有問題就推給車店?
消費者的不滿和負面印象會算在誰身上?
做品牌這樣會成功嗎?
經銷商會不會騙原廠,那是你原廠自己要解決的,為何要由消費者承受不利益?
原廠怕經銷商騙人,那自己設服務站阿
服務站總應該可以一次處理好而不用跑兩次吧
如果這些成本都不願意花
品牌會做的好嗎?
至少我不願意買這樣的品牌
我多跑一趟的時間成本,遠大於我多付給服務好的品牌的價差
garmin客服因為車架鬆脫賠了一台新機,用一台機器打了多少廣告效果?
創造出來的品牌價值應遠大於機器成本
另外,法院的見解是修補暇疵的義務是在製造商,而非通路,別太苛求車店了
小本經營還要替大廠(原廠)擦屁股?
了，可能是經銷商本身也只是傳統店家，相較起來感覺G牌店看起來就比較精緻、專業了，
總公司跟經銷商服務的"能力"有十足的落差。
我買車的老闆的服務態度是不錯，不過有些車子的問題處理起來就沒有很漂亮，
例如我鎖中變吊耳的墊片裂掉，拿去車店時他說他會跟公司拿，叫我再打電話去問拿到沒，
OK，以上都沒有問題，但是等他拿到以後我打去問時，他說總公司說要看保證書唷～
...我買車時，哪裡有保證書這種東西，害我還很認真的回家找很久，最後管他的就跟老闆說我沒找到，他也摸摸鼻子給我一個墊片，叫我自己裝，
但是看的出來，他很不想幫我裝!!所以我就回家自己弄了......
事後我看Mobile01的文章得知，那段時間的確沒有保證書。
老闆，你嘛幫幫忙，賣車這麼久，會不知道以前有沒有保證書這種東西？
不過車店老闆也只是直接傳達總公司的話，他好像也沒錯....
這裡就突顯KHS總公司傳達給經銷商面對客戶的How-to、或是訊息、或是資源(零件)不是很優，
我真的很覺得KHS真的該好好訓練他們的經銷商，以及給予正確的資訊。
以上都是我的感覺，有錯誤也請指教。
廳前面幾位大大的討論 結論是...
不管是G牌 還是K牌 出了問題都要跑兩趟阿~
G牌：
車子有問題牽過去檢查(第一趟)==>車行診斷有問題==>訂料==>請你簽回去等料來再通知你來裝(第二趟)
K牌：
車子有問題牽過去檢查(第一趟)==>車行診斷有問題==>拆零件寄去原廠換零件==>零件回來裝好通知你來領(第二趟)
雖然有人說K牌多了一趟寄壞零件過去的時間... 但是以目前的物流業 是隔天就到的 況且G牌出貨速度不一定比較快<==這點可以屏除
我覺得經銷商可以處理的更好... 若發現大大很CARE這個的話 那就是直接先訂個新龍頭 然後寄壞的過去抵帳 不就得了(前提是K牌業務能接受)
K牌在台灣算是老公司 管理 行銷 都是舊觀念 但也因如此 才會熱情 親切阿~
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