~~blue~~ wrote:
2009/05/08...(恕刪)
10:30 SD公司來電,說明車子已調整OK今天下午會將車送回.等等等等等睌上19:00還是沒等到車,打了蘇小姐的電話一樣是無人接聽,於是傳了封簡訊說明….回電了,蘇小姐說車子晚一點一定會到,又開始等等等等等…21:30又來電了,說公司的司機要到賣場下貨所以我的車可能要到很晚很晚才會送到,於是公司說把我的車放在桃園龍祥街的經銷商那,叫我明天在去取車囉,只能這樣….於是就這樣被放了一整天的鴿子…
聽到你的例子覺得很同情。
不過，我跟這家工廠打交道的經驗很多，跟你分享一下。
1. 客服與調整的人是不同的。所以，問題一定要多講幾次。通常在收到貨之後，會有技師打電話來確認問題，這個時候一定要說清楚。技師在車間工作，很辛苦，不比蘇小姐他們坐辦公室有冷氣有電腦的。他們通常不清楚拿到的車子的詳細問題，就到處試試看有無問題。
2.工廠是『大量生產』的地方。一切以大量生產為主。給客戶作非標準化的處理的排序通常在最後。同樣的貨運也一樣。所以你別期望太高，但，他們的好處是反正一定會改到好的。有些車友比較挑剔，往往調整或換車好幾次才滿意。例如常在他們部落格留言的Cloud車友就是自己換到不好意思了。換言之，你要有『長期抗戰』的思想準備。
3. 一定要有耐心，不要生氣。人都是肉做的，我看蘇小姐一天接上百通電話，電話的確不好打，我覺得她已經是超人了，但有時也會忘記你的問題。於是，體諒一下吧。不需要生氣。我有次在她哪裡聽到有車友在電話裏面歇斯底裡的痛駡蘇小姐，罵到電話沒電，罵到她快哭了，這樣完全也無法解決問題，也破壞了未來人家為你服務的互信。
你的車有問題，就繼續聯絡吧，還沒來拿車的話，就先不變檔慢慢騎。反正問題一定會解決的。
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