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捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]

先說明本文並非分享文,只是交車回家作詳細檢查後發現一些小瑕疵問題在此借用01版面做個日期存查,以便將來有問題時利於時間查證~!

小弟經由好友介紹到認識車行下訂09年TCR ADV2 S號成車一輛,等車期間有幸麻煩客服部跟老闆幫我追到車,於本月20號也就是上星期6高興的付款取車後,回家於明亮光源下檢查才發現前叉勾爪某個地方,有點類似沒上底漆只上金油層那樣的情況,原本想說算了,但多位朋友看過後直呼很扯,加上別的地方也有些小瑕疵,於是決定連絡捷安特,小弟沒有把責任推到店家的意思,畢竟於交車時店家給我的印象是非常良好的,思考後決定私下maill給捷安特,而他們也已回信給小弟,此案已交由捷安特公司處理,在此情況下個人先不表明立場,待狀況明確後我會再回來向大家報告

我知道有圖有真相,在此先付上圖片,仔細看圖就可看出狀況明顯.沒有底漆,但上面卻有一層亮亮的金油層,這是QC不良,或者人為,目前只能交由原廠判定,但我想有仔細看的人因該都知道問題出在哪,至於其它小瑕疵在此就先不提了.....

發本文沒有特別原因,只是做個存證而已

捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
第2部新車,回家後找了一天試騎,沒想到回家後居然發現....[看圖說故事吧]
使用一次就掉漆的,讓我看著我的手一直想....皮有那麼粗嗎!!!
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
這個因該是安裝卡踏時造成的,因為內行人都知道不管怎麼摔,不可能刮到這地方,因為它離卡踏只有3公分..
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
這個呢,或許是因為不規則看起來比較有創意..
捷安特TCR ADV 2 交車發現小瑕疵[換得新車又發現一些問題,繼續處理中....附圖]
剛剛趁著沒事又檢查了一下車子發現中管有個地方的金油層居然有個0.5公分的裂痕,到這裡我的心裡有一把無名的小火在這寒冷的年節裡慢慢的燃燒了起來.....還好該公司的處理態度還滿好,也令人放心,這次要等到過年後了.....
2008-12-23 16:20 發佈
這是烤漆處理沒處理好~不是什麼大問題!好車只要更換前叉即可(他們會依程序換給你)也許這就是G牌好的地方(品管及售後服務)我也發生過同樣的問題~G牌的客服的確揪甘心
卡打掐~卡打掐^_^@_@
我的好像也有像你說的這種刮痕..但我的是08TCR AllIANCE 0
上次我在擦車的時候翻過來看到前叉裡面的地方有一撇刮痕...
這會影響到車的功能嗎..如何才能跟總公司聯絡呢??
對阿就是烤漆問題,但這是新車,都還沒騎到,新品瑕疵,不能換之前叉就算了吧....

重點是在於這是新品,而出廠前就有這瑕疵,換之前叉似乎交代不過去....
同意+1

以我長期混G牌車點的感受~~憑良心說話

不敢說G牌的保固有一百分~~~不過七八十分應該是有了



但是關鍵是~~~店家對這件事的態度和意願

因為即使消費者不通過店家直接與G牌連絡

G牌還是會連絡經銷商



很多的時候即使這個狀況G牌是會願意做保固的

但是店家考量到~~~要花工夫幫消費者拆車~~~寄送保固品的運費~~~還要再組車(尤其是車架保固)

如果他不願意負擔這個成本~~就很有可能找理由推搪消費者~~~或是對總公司那邊回復不確實的資訊


簡單來說~~某種程度上~~保固是要靠店家爭取的

因為總公司的人沒有直接面對到消費者~~

消費者的說詞~~如果經店家的判斷和證實也試會比較有力的



不過要是有不好的地方~~~還是要大力拿上來鞭一下滴



尊重彼此的價值觀
處理保固的方法有

前叉回收重新烤漆

直接換支新的前叉

整台車換新的

整台車換新的+總公司派員親自登門道歉並致贈禮物

終極板~~~~~~整台車換新的+總公司派員親自登門道歉並致贈禮物+劉金標登報道歉



大家覺得怎麼做合理哩??????

做到每種消費者都能滿意的服務才叫好服務?

我說句會被圍剿的話

想要求百分之百服務的人~~~妳們願意用百分之百的定價購車嗎


尊重彼此的價值觀
hirosue1017 wrote:
處理保固的方法有前叉...(恕刪)


個人覺得
直接換支新的前叉,再致贈簡單的人身部品。
應該就很有誠意了。
辛苦的打字,只是為了充實資源回收桶的容量~~
可能是因為趕工吧~
小弟剛牽的TCR2也發現了烤漆瑕疵
不過聯絡客服後他請我送回就近的直營店處理
等等要牽過去~
分享一下其中之一處的烤漆瑕疵
我以前沒得選擇,現在我想做一個好人
總之捷安特一再犯品管錯誤來重工或接抱怨,不如把品管做好一點。
好的售後服務有時就是因為產品爛才會有售後服務的口碑出來。
日本品牌品管都超好,很少有人去客訴過,相對也沒人討論他們的售後服務如何。
品管沒做好 會不是會訂單太多導致
問題產品不管是 要回廠處理還是更換新品 對G牌來說 也是浪費成本
重要的是 這些成本不要反映到售價上

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