這是消費者無力的反擊,與捷安特處理流程~~
想買捷安特的請看吧~
看到捷安特與店家的作為 讓人不敢領教哇!!! 冏rz
敝人在板橋星期天車行購買OCR2 購買日期: 今年七月 敝人體重:72KG
於上週五(10/9) 2008 目標騎往陽明山竹子湖，從板橋出發，已經騎了幾個小時了，中途一切順暢，接著騎往竹子湖途中，是個上坡段，因為是小上坡，我仍舊踩著前輪是中盤，飛輪則維持在第三，沒有變速，上坡段騎了約100m左右，快靠近陽明書屋，突然後輪卡住鎖死。
由於事發突然我緊急跳車，幸好沒受到任何受傷，但是驚嚇程度，至今仍無法平息，下車勘查車子，發現後勾爪斷裂，進而使變速器捲到後輪，卡住後輪後鎖死。事發後回想若當時是發生在下坡路段，後輪瞬間鎖死的情況下 後果真是不堪想像。
一發生事情，因為人在山上，經過幾位好友與車友協助，得以聯絡家人前往處理
一回到家，立即通知星期天車行老闆協助回報給Giant。車行老闆也承諾禮拜一(10/13) 會給予相關處理的事項以及發展進度。
時至(10/13) 車行老闆沒有任何聯絡措施，後來心想給予車行老闆工作時間，(10/14) 依然沒有下文，(10/15) 終於按耐不住，打電話給車行老闆，問其進度，豈料到車行老闆說找不到相機所以延誤將我的問題送給Giant 客服，我心想不對勁。當天10/15日晚上終於看到車行老闆將我的客訴轉給相關人員。
10/16日，也沒有任何消息，因此我上網尋找Giant客服網站並留下聯絡方式，請求協助。因為留言時間已經超過下班時間，因此靜待10/17日Giant 給我的回應。
10/17日，Giant客服人員第一次打來告知我，會將此事件呈報給上級，我將事情的嚴重性告知，除了請他們去鑑定是否是產品有瑕疵，另外也請他們提出數據以及相關測試，告知是什麼情況下會產生這種後勾爪斷裂的事件，畢竟以自己以及詢問車友的經驗，得知這種屬於人為破壞的機率很低，即有可能是金屬鋼性不夠或者材質因素，以及金屬疲勞導致。 第二次打來，Giant告知我，此件事件已經跟車行老闆討論，並全權交予車行老闆處理，也就是跟總公司捷安特沒關係。我聽到這，整個傻住，難道這就是我從小到大所熟知的捷安特嗎? 竟然把責任全推給車行，撇的一乾二淨，我告知Giant客服: 我開始是想跟你們反應的是這款車，有可能是殺人的工具，你們卻要我打電話去問車行。難道我在大賣場買到壞掉的物品，還要我去找賣場的人說 請你給我解釋與回覆，為什麼產品有瑕疵?
但是捷安特客服繼續他的一套說詞，我知道曉以大義是無用的，因此跟客服不愉快的對話，先暫時結束。畢竟自己還在上班時間，沒辦法聽客服玩那推托的戲碼。
下午我再度打給車行老闆，戲劇性的事情發生了，車行老闆告知我這是人為疏失，不與以賠償。我聽到當場火冒三丈，請他解釋什麼叫作人為疏失? 怎麼證明是人為疏失? 他告知是捷安特的人來看，判斷是人為疏失導致，他對於金屬方面不是專家，只是這是上面的人鑑定出來的結果，希望我能接受。
其實我聽到他說到這，整個人灰心不已，因為在我打電話給捷安特的同時，從捷安特的客服口中，我得知捷安特根本沒有派人去車行鑑定我的車子，頂多是電話連絡店長。那時我還特地請他們要派工程師或者技術員去了解，因為看照片不準，所以我自此才明白車行老闆，只是在編個謊言: 人為疏失，要我默認。 心裏頭頓時五味雜塵，那時候一直覺得星期天車行老闆是個很有責任感，有熱誠的替顧客服務的人，為何這時候整個變了? 是生意好到可以犧牲幾個消費者權益也無所謂嗎?還是上面的給他更大的壓力? 應該是受到上級的壓力不小，他在電話中也不時告知我，他也是夾在中間的腳色，很為難。但是也沒必要去編個謊來騙我啊。 真是憤怒與灰心啊!!
再者，首先他自己說自己不是這方面的專家，卻一直強調這並非金屬疲勞，或者材質的問題，還告知我父親也有騎，為何那時候沒事，換了我騎就有事? 這什麼邏輯啊? 車子多半是我在騎的，我父親騎也騎不到50km，那你為何不說，車子之前我朋友有試騎過(5min)，為什麼都沒事?
又告知我是變速器問題，捲進去車輪，才把後勾爪扯斷，我問他為什麼變速器會捲進車輪裡，他也說不出個理由，反正就是人為因素。
這種顛倒是非的說法一再強調這是人為介入，或者外力破壞，更是針針刺進我心坎裡。
我有拍了些照片，以及人證，事證都存有證據，這我會請第三方來鑑定，也會請消保官，消基會，媒體。主要是希望巨大機械，不要因為最近生意好，就開始忽略品質與消費者。尤其腳踏車的結構是攸關人命的!
對於這樣對顧客的藐視，讓我至此對捷安特喪失了信心。我本身在科技業工作做國外知名品牌手機，知道大廠們對於消費者的重視程度，實在是讓人推崇，雖然也讓我們設計者幹聲連連。對於危害到消費者生命財產的隱憂，在歐美是非常嚴重甚至要全面下架該系列的機種。台灣現今正掀起了單車熱潮，假如有一天，是因為產品瑕疵導致消費者生命財產的損失，難道也是要以人為疏失蓋過嗎?
或許這只是我運氣不好，或許是他們口中的人為疏失，
但是我沉默了第七天，想想自己還是得站出來，捍衛自己的權利，也要讓這件事曝光。更要呼籲現今腳踏車火紅的潮流，是否夾雜著許多潛在的危機? 被忽略? 被埋沒? 而企業主，店家在賺錢的時刻是否更該負起相關的社會責任?難道要鬧出人命才有所警覺?
換個角度想個人因為運氣好，沒有發生任何傷害，腳踏車也才幾萬塊，精神方面的驚嚇也是小事，但是我決定要站出來，告知與呼籲捷安特相關人員，請重視消費者的生命財產安全，並且做好品質把關 做到0%的瑕疵率，才能完全的保障消費者。
也請捷安特多看看學習國外知名大廠，對於這種案件的處理態度與流程。
我想訴求捷安特有義務告知國人相關的安全騎乘意識。並且有義務要嚴格品質把關最後我希望捷安特高層的正式道歉與賠償。
也請若有因腳踏車設計瑕疵導致受傷或者損失，一起來響應與正視。
申訴人:
身分證:
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