也許會關心這一家公司在小弟這一個單一個案服務如何的不周到,
上集可以在此參考, 請看官輕鬆看戲,
不要有火氣, 這是一個很棒的客服活教材!
下集看戲重點提示: <微轉公司接下來如何處理我寄回的返修品>
實在嘆氣, 微轉客服部門
的態度竟然是要退還故障品, 而不是修好寄回, 或者更換新品! 原因
是公司內部品管部門研判: "消費者使用失當", 實在講, 這研判真的
很神奇, 但若這是權威第三方檢驗機構的判定, 我還是樂意接受的,
否則, 直接臆測故障原因, 並因此拒絕維修客戶的返修品, 這種情形,
就好像你相機電池蓋掉落遺失了, 導致於整個相機無法使用, 你把相機
送返原廠維修, 原廠直接判定說是你操作失誤, 然後什麼都沒做, 直接
退貨, 可是說到底就只是一個蓋子, 備用零件很難找到來服務客人嗎,
或者是不願意服務?! 如果微轉真的這麼做, 我看, 我一輩子大約都不
會再使用該公司的產品與服務了
因為, 簡單解讀微轉公司的客服: 只要該公司單方認定使用者有失誤,
他們就可能拒絕維修, 拒絕保固, 如此一來, 故障的客人就成了孤兒
了! 這樣的服務態度, 想成功打入美國這最大市場恐怕很難, 美國
是最接近消費者保護天堂: 保固就是保固!! 台灣的看官如果繼續捧場
Microshift, 微轉挺多就只是 local King
親愛的消費者 ,
經品管部門對此 M5 白鐵材質螺絲做扭力強度測試如下 :
1. M5 螺絲扭力強度標準為 90 kgf-cm
品管測試 4 支螺絲在 100 kgf-cm 斷裂 ( 如照片 ) , 皆已達扭力標準之上 , 所以螺絲強度
是沒有問題的 .
2. 再將 M5 螺絲組裝到前變速器上 . ( 標準螺絲組件必須齊全如照片 )
測試結果 , 螺絲扭力強度到 180 kgf-cm 仍不會斷裂 .
3. 判定結果 :
應是使用上不當 , 如 : 螺牙鎖歪斜或組裝時欠缺弧型墊圈零件 ( 你也告知在斷裂現場 , 的確沒有
這個弧形墊片 ) , 造成螺絲鎖到底部後 , 又再施力而斷裂 .
今日會將不良品寄回給你 .
微轉 客服部