烤漆掉了一塊
店家檢查後原因是座管束跟車架間有些微間隙,用力搖動椅墊會微微感覺到晃動,造成這個情況,才騎一天就有這樣的情形,只好把車留在車店等公司檢查,第二天上班日我耐不住性子打了通電話給fuji,客服小姐說要先等店家開出客訴單照步驟來,而我沒想太多便請他們快點來檢查,兩天後客服部的經理就去車店檢查車子狀況,也確認是座管束造成的問題,當天也將車子寄回工廠,漫遊的開始4月28日~~
經過一個禮拜無消無息,找一天請店家幫我追一下車子的狀況,公司給他的回覆是還在處理中,而我只好自己打給客服問情況,客服部經理告訴我送到工廠處理要花一個禮拜時間,我並表示車子我才騎一次,不接受用補漆的方式,並檢查車架有沒有損傷(畢竟用補的跟烤的感覺就是有差,誰想要自己的車子才開一次就補一塊漆),客服經理也跟我說當然不會用補的,會大面積的重新烤過,當下我覺得他是很有誠意處理我這個案子,也跟我說明像我這樣的情況只有兩件,就再等一個禮拜吧.
又過了一個禮拜,車店表示公司還在處理中,我只好又打電話過去問客服,客服小姐說車架在工廠烤漆還需要十天,在好言好語的安撫下,我只好在等下去了,過了兩個禮拜後,還是沒有任何消息,這次我直接跳過店家,打電話給客服部,當下我直接請他轉客服經理,我也很生氣的跟他講了快十分鐘的電話,他也承諾下個禮拜就可收到車,重新烤過會跟新的一樣,除了等待我似乎也沒什麼辦法.
就在星期四(六月十號)車店傳簡訊給我說車子寄回來了,昨天上午我到車店請店長把包的好好的車架拿出來給我檢查看看,掉漆的部分~我很確定是用補的(我的爛相機拍不出來,但用手摸就知道),除此之外頭管還多掉了一點漆,而且就算以前我把汽車開去烤漆廠補漆也不用兩天就交車了,這叫我要如何能接受這一個月多換回這樣的補漆跟掉漆~.
在01看過很多人發這樣的文,我現在似乎可以感受他們的感覺,我能夠接受產品出廠沒有百分之百都完美,總會有遇到瑕疵的時候,但是事後的處理卻是很重要的,客服不能夠為了安撫客人,把話說得很好聽,做的卻很不好看,我實在不相信"補"漆可以補一個月多,還多送一個傷痕,星期一車店會再幫我送客訴單並把車子再寄回去,下次不知道要再花多少時間,買車的錢拿去活存都有利息了.
