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買不到3個月的kuota竟長滿菜花~~昇陽後續處理令人激賞

剛剛接到昇陽回覆,經判定該氣泡產生於表漆跟carbon纖維中間
就算用烤漆方式,可能也無法處理到滿意的狀況
所以昇陽願意換一台新車架

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昇陽老闆親自打電話來關心
昇陽首席工程師也打好幾通電話來關心
所以應該是新手業代解釋造成雙方的誤解

可能小弟我自己也太急
最終獲得滿意回應...更換全新車架,而那部kharma公司會留下來研究處理
車架本身安全無慮,最終會變成試乘車,不會流入市面

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內容有強調

"經判定該氣泡產生於表漆跟carbon纖維中間就算用烤漆方式,可能也無法處理到滿意的狀況"

我感謝版上關心的各位車友以及昇陽柯先生能明確的表示車架問題所在
不是人為問題造成的先決條件下,能為車友提供最快最滿意的保固處理方式值得讚揚
我想我還是會買kuota kredo ultra,因為昇陽讓我了解到你們的服務理念跟態度

謝謝..

謝謝版上各位車友關心

謝謝昇陽幫我解決問題

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各位kuota車主請放心,我也會繼續支持kuota車種

所以小任子大大...我這兩天會開心的去牽回那台kredo ultra跟我的kharma

2010-01-07 13:10 發佈
許多公司都不注重客服這個小區塊,事情一開始發生時,如果就可以得到很好的處理,相信會替他的品牌加分。我本身也是做業務的,許多時候公司的產品被客戶提出狀況時,第一時間我都會先道歉,然後站在客戶的角度,替他尋求最好的解決方法,而不是站在公司的角度,一昧的守住公司的利益,因為這樣只會讓公司損失更多的客戶。當初我買的KUOTA的車,覺得確實好騎,C/p值又高,而我也很認同KUOTA的車,所以只要有車友有興趣,我都會讓車友試騎看看,而事件的車主也是在我的極力推薦之下買了這一台,原本也是跟他說昇陽應該會給他一個合理的處理方式,並且極力跟他推薦再買一部CREDO ,想不到經過一波三折才得到這樣合理的處理,我只能說昇陽應該好好的教育一下公司的業務人員,要把每一個客人都當成重要的客人,不然像這次的事件,從這幾篇文章看來,昇陽至少損失三個潛在客戶,另外在加上一些忠實客戶。車主在這次的事件最後也有感受到昇陽願意好好處理的誠意,而他也決定再給昇陽一個機會,加碼買另一部CREDO,相信昇陽也能夠在這次的事件中得到教訓,而KUOTA我仍會替他推薦給我認識的朋友,讓他有機會成為另一個台灣之光。
抱歉喔

怎麼反差那麼大啦

我還以為我有走錯論壇勒

不過解決了就好啦
b9904668 wrote:
...昇陽老闆親自打電話來關心
昇陽首席工程師也打好幾通電話來關心
所以應該是新手業代解釋造成雙方的誤解...(恕刪)

好樣的代理商
非得要弄到大家都知道,才覺得事態嚴重
新手業代??誤解??推託之詞吧
菜鳥不會那麼白目吧?
不過還是恭喜樓主獲得應有的對待喔
果然會吵的還是有糖吃.....

不過一家公司需要消費者這樣宣傳才會改進,也真的滿糟糕的,如果今天遇到的是不會用網路,不會積極爭取的消費者,那後續處理能夠如此完善??

但說真的,有許多業務仗自己的商品搶手好賣,還真的會有大頭白目情形發生~
最近確實換了個新業代
連我要找一根KOM原廠座管還要拍照片給原廠參考...找半天還是沒下文..唉~

我想品質有問題的話,就直接找車行幫你處理
網路發達的時代,發言還真的要三思而行
jacson1019 wrote:
最近確實換了個新業代...(恕刪)


acson1019大大說的是,小弟也感到真的不好意思

不是反差大,應該說是要找對人處理,我自己太盲目了

昇陽老闆很客氣,在此也跟您說抱歉

再次謝謝大家關心

b9904668 wrote:
我想我還是會買kuota kredo ultra,因為我了解到你們的服務理念跟態度
可以加價換車架吧~
車主打算再買一台CREDO ULTRA ,而這台應該就會給女王騎吧~~~
bbsking wrote:
可以加價換車架吧~...(恕刪)


kredo ultra我不想貼錢換耶

因為我不喜歡得寸進尺,而且kharma我也很喜歡

昨是PO發言小弟確實盲目了些,為了感謝昇陽處理得宜以及對昇陽的不好意思

所以這禮拜我會去把心目中心怡的車kredo ultra跟我的kharma一起牽回來

哈哈..開心開心
謝謝大大關心
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