(1/11已補充)從消費者角度看捷安特-2013TCR飛輪誤標事件 (第8頁)

印達

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71樓

2013-01-11 15:49

TomacX wrote:
樓主感想...捷安特...(恕刪)

個人認為捷安特處理方式是OK的,
但消費者11T的需求有沒有很"明確"的表達?有待商議
所以建議樓主明確的表達給客服,不用說太多,
重點"11T"是樓主的訴求

michlin

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72樓

2013-01-11 15:57

老實說我覺得如果真的想要11T
那就換11-25T吧~~~

然後往後有爬坡需求再買顆12-28 or 12-30
這是比較好的方案,畢竟廠商雖然有錯,
但真的並非是故意 or 很令人無法原諒的錯誤
P.S 參考一下

印達 wrote:
個人認為捷安特處理方...(恕刪)

印達

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73樓

2013-01-11 16:03

jwencmc wrote:
如果今天官網是寫 1...(恕刪)

舉我自身例子
員工洗車時將客戶的駕駛座雨刷弄壞,我立刻幫客戶左右兩邊的雨刷一併更新,
客戶他只期望換左邊(因為是應該的),但換兩邊是因為我耽誤了客戶的時間,
由壞印象轉換成正面的宣傳廣告.

所以就這客服案子討論:
如果同等級的飛輪沒有11T的,我會幫客戶升等
(常聽朋友出國經濟艙等因某些原因倍升等為商務艙>>>很爽,沒怨言)

hotscalefly

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74樓

2013-01-11 16:10

印達 wrote:
舉我自身例子員工洗車...(恕刪)

咳.... 處裡單一案件...您的方式是沒有問題的
如果單一案件會引發大量或全面反應... 您是主管如何考量?
以過去有進入法律程序的案例來看...多數是各退一步求和
大家在這邊講..也是希望樓主能開心騎車... 了嗎

jwencmc

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75樓

2013-01-11 16:14

印達 wrote:
舉我自身例子員工洗車...(恕刪)

這就是為什麼樓主會不開心的原因阿
本來以為可以升等卻落空.....

也就是前面板友說的"敲竹槓"

hotscalefly

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76樓

2013-01-11 16:17

jwencmc wrote:
這就是為什麼樓主會不...(恕刪)

印達

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77樓

2013-01-11 16:34

這篇已破了我再01回文最多的紀錄

hotscalefly wrote:
咳.... 處裡單一...(恕刪)

客服的目的就是要讓公司的運作更能貼近消費者,若引起全面的效應更能顯現公司負責的態度,形象更能提升,廠商要如何處理要考驗他們的智慧

至於樓主能不能聽勸那是他的"權利" 謝謝指教

jwencmc wrote:
這就是為什麼樓主會不...(恕刪)

"敲竹槓"嚴重了

開心最重要能接受就開心,要求11-28T是他的"權利"

hotscalefly

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78樓

2013-01-11 16:52

印達 wrote:
這篇已破了我再01回...(恕刪)

講大家都知道的事...舉例又舉得不好....
考驗人家智慧...回那麼多說了等於沒說

印達

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79樓

2013-01-11 16:54

hotscalefly wrote:
講大家都知道的事.....(恕刪)

jwencmc

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80樓

2013-01-11 17:12

印達 wrote:
這篇已破了我再01回...(恕刪)

我贊成前面版友說的....
就請消保官去查....

就如您說的..消費者的"權利"若受到剝奪....
那請消保官重重的罰捷安特吧.....

至於版友說的敲竹槓.....
是因為樓主知道11-28只有5700有...