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台灣微轉的客服服務與保固,讓我搖頭


linux.wince wrote:
使用台灣微轉的前變(...(恕刪)



我想知道後續。
不要聽不下去。

我曾有送修相機,過保固但他們換新給我,要求留故障機做研究。
會不會他們不想給你螺絲釘,想留下整組,但你太生氣沒聽完就發飇了。


德國的底片傻瓜相機(非來卡),是我摔到鏡頭出不來。(但無外傷)
我送修一星期後,代理商沒辦法修,說要送德國可能要等 三個月以上。

我提醒他過保以及人為過失造成云云……。代理商還是願意幫我送。

後來我得到全新相機盒裝完整。
原廠說︰連外傷都沒有的撞擊不可能造成這樣大的傷害,這對他們的產品信心造成打擊……。

這牌子是現在電視購物十分低價的消費級相機,但他的品牌價值對我是十分高級的。
請問有後續的處理結果嗎? 故事只說一半

個人之前送備Arsis的煞變把,是先電話聯絡過後才寄送,先交代一下然後寄去時包裝中
付張紙條收到就知道是誰送的什麼問題,依動過用幾家台灣知名單車零件廠商的保固,
都是這麼處理,也都能得到很好的服務。

之前煞變把維修有付費,但價格很合理,安裝上的問題工程師也親自解答,後來改用
e-mail詢問其它產品問題,客服竟然還知道我姓什麼答覆完後還詢問我煞變把目前用
起來有沒有問題,這是我的經驗。
http://colaboy-talk.blogspot.com/
未告知或教導正確使用方法或備註注意事項,
導致使用者因不正確使用造成產品損毀,基於上訴論點
依照目前台灣法律是否也在廠商責任範圍呢?
對不準問合不合,
螺絲斷了我負責,
只要幾十你不出,
要我承擔又為何,
我家一共三台車,
從不囉嗦只斷了,
試問兄台那裡來,
01取暖就麗害!
說真的,一顆小小的螺絲也能蓋這麼一個大樓
對我來說事情看起來就很簡單,不管是人為的還是產品問題
就換一顆螺絲給人家就好了,一顆螺絲很貴嗎?有必要為了一顆螺絲得罪客人嗎?
就算是客人自己的操作導致斷裂,給客人一顆螺絲可以得到客人的感謝和往後的支持
一昧的怪罪是客人的操作錯誤公司就會得到更好顧客支持度嗎?
為了一顆螺絲至少賠了一個客人的不良觀感真是得不償失
更何況這位客人還上網抱怨,不管誰對誰錯,我想這家公司可能已經得到更多客人不良的觀感了...




看到全文~只想說這對客服來說 是個很好的教育訓練的案例不是嗎?

以下截取部分
快遞回廠已經一星期 沒有回電沒有回函,連收到東西沒有都沒告知一直到我額外兩次催促

說實在話

這種小問題...我會自己解決

送原廠時間來來去去

換來一肚子氣又沒車騎

何必勒...??

(螺牙好像歪歪的??)

350dpi wrote:
還回覆修理進度咧.....(恕刪)



那些客服好的不就倒光光了?

沒有阿~活得好好的!!

看到這兒...
還是搞不懂螺絲怎麼斷的耶??

如果是我自己搞斷的...
我就鼻子摸摸~自己去找一顆同規格的螺絲

如果真的莫名其妙斷掉
我還是鼻子摸摸~自己去找一顆同規格的螺絲

之前我摩托車的後照鏡螺絲(很粗一根)
騎一騎螺絲自己斷了~整根後照鏡軟掉
我還真不知道要把螺絲寄到YAMAHA~怪螺絲太爛
還是寄到政府~怪他沒把路鋪平~害我震斷一根螺絲

linux.wince wrote:
今天客服部門終於來電, 告訴我: 她們公司的鎖耳掛的前變
螺絲從來沒如此壞過, 這東西"可能"是我操作失誤, 導致於
螺絲斷裂(如圖) ... 到這裡, 我真的聽不下去...(恕刪)

↑與客服的聯繫在這裡形成斷點
你跟微轉客服那次的聯繫,就這麼沒下文了....?
微轉的客服風評不錯
未曾聽聞過有不把事情交代完就結束的例子

要上來討公道麻煩你將事件始莫交代清楚,這樣大家才能客觀的作出判斷
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