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台灣微轉的客服服務與保固,讓我搖頭

事到如今.....
看來只好把螺絲送到中科院去做金相分析了.......

350dpi wrote:
還回覆修理進度咧.....(恕刪)


您真是少見多怪了~
我買RICOH原廠的GRD相機,入塵送修

第一天:負責維修的工程師打來報告入塵的情況及後續預定的處理方式(換鏡頭)
第二天:打來報告因缺料需多等待一週

一週後打來報告已經維修完成,將於今日寄回,連運費都不用付,到府收送。
這才是讓人安心的保固
linux.wince wrote:




如果微轉公司提出科學的證據, 說服我是人為操作失誤導致, 並且因為
人為失誤超越正常保固範圍, 這時, 該公司把故障前變修好或者換新,
這時若要補差價, 也是情理之中! 但要注意, 即便如此, 也要相當耐心
的解釋

此case, 真正故障的不是前變主體, 只是顆小螺絲, 我已經整個(含斷裂螺絲) 寄回
微轉公司, 如果她們真的去尋找科學真相, 那真的會是我們台灣車友該支持的
本土品牌零件廠, 若沒這麼做, 第一時間質疑客戶, 而非保固服務, 這真的是
負面經典, 重信譽的品牌公司不會如此得罪客人...(恕刪)


上次請中科院作了一個軸斷裂分析
大約50000
針對您的case
你覺得有此科學分析的必要?
有沒有正面的照片

經樓主的說明跟看起來

像是上次鎖進去時

就已經歪了

螺絲牙根孔牙已經不對了

結果硬鎖進去

導致牙已經崩了

退出來時

退不太出來

硬退

螺絲斷了


一般攻牙

沒保握五進三出的要領時

出的時候也要小心的退出

連特殊合金剛(如高速鋼)也會被扭斷


有時在反映問題時

態度也是很重要

自己的錯

不要騎人家

問題都很好解決

linux.wince wrote:
如果微轉公司提出科學的證據, 說服我是人為操作失誤導致, 並且因為
人為失誤超越正常保固範圍, 這時, 該公司把故障前變修好或者換新,
這時若要補差價, 也是情理之中! 但要注意, 即便如此, 也要相當耐心
的解釋


我想請教一下你怎麼知道這七天,人家不是用科學方式證明這是人為疏失呢?

linux.wince wrote:
此case, 真正故障的不是前變主體, 只是顆小螺絲, 我已經整個(含斷裂螺絲) 寄回
微轉公司, 如果她們真的去尋找科學真相, 那真的會是我們台灣車友該支持的
本土品牌零件廠, 若沒這麼做, 第一時間質疑客戶, 而非保固服務, 這真的是
負面經典, 重信譽的品牌公司不會如此得罪客人


那為什麼你不用科學的方法先正名這不是你弄壞的,事情就方便多了呢??





小題大作
還要消費者提出科學証據才出保啊

那你來跟我買東西好了
我每樣東西都給你終身保固

但是你出保的時候請付上SGS或TUV完整檢測的證明說是我產品暇疵

bioer wrote:
上次請中科院作了一個軸斷裂分析
大約50000
針對您的case
你覺得有此科學分析的必要?...(恕刪)


我也覺得沒必要!

邏輯的反證: 沒有相當高的把握下質疑客戶, 把錯誤往客戶推卸,
怠惰懶散該有的維修與保固服務, 這毀損公司信譽的代價也可能是
50000, 因為若微轉不願意花這筆錢, 沒有十足把握客戶過失,
就別輕率質疑客戶, 而且因此不履行消費服務, 微轉的客服態度
明顯沒有以客為尊了

唉, 我把故障品快遞回原廠, 我猜想, 我付出的運費已經遠高於
那顆螺絲了, 微轉公司可以因此找到螺絲品質瑕疵的原因, 相反
的, 卻責怪起客戶了
liuchihhan wrote:
那為什麼你不用科學的方法先正名這不是你弄壞的,事情就方便多了呢??

消費者/客戶已經先行支付代價了, 因此廠商友提供產品品質與服務的義務,
若廠商不履行該義務, 舉證的義務恐怕不在消費者吧, 這是常識


liuchihhan wrote:
小題大作..(恕刪)

同意! 但若這社會少了些為小事具理力爭的人, 進步也許會慢些, 如果沒有
我這抗議, 微轉公司的股東恐怕都不知道他們公司的經理人, 如此懈怠於服務 ..
恩....
只有我看成台灣微軟嗎...

151515151515

aska63 wrote:
或許這顆螺絲本身可能...(恕刪)


正常的鑼絲磅數過頭會先滑牙, 而非斷牙
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