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StepDragon 24小時與車友討論騎車感享或是一些需要再加強的地方

恩~這次是真正的SD客服人員來了
那我也來講幾個建議好了
1.客服人員需加強中文打字及作文能力
才第四頁是要有幾個錯別字...
2.碳纖車款的保固請以五年起跳,且不限第幾任車主
如果一年內車架有任何瑕疵的話,直接換新車架
3.公開客服處理流程於網站,讓車主知道處理的狀況
當然消費者的期望是很嚴苛的,能做到多少就看公司誠意了
還有我發現SD的客服或是業務服務態度似乎有待訓練
上次那篇碳纖車款討論,我就領會到了
我以前沒得選擇,現在我想做一個好人
建議貴公司
做做本地生意就好
如果想外銷
到時候搞個"椰果果凍事件"的翻版!
這種國際訴訟!
可不是開玩笑的!
也破壞大家建立的MIT台灣形象!
引用
sd李總的一段話
台灣的車業
應該別把自己當成製造商或技術業
應該當成服務業.............做好服務.跟 "品質" .品牌自然能建立
期盼sd能真正好好開發一款品質一流的折疊車照福車友
...(恕刪)

這是拿石頭砸自己的腳嗎....

貴客服謝謝你完整呈現於該版,不是私訊在質疑我製作話題等等,而是在版上質疑,這樣子更好了。
反正至少多數的車友讓我覺得他們懂就好了。
特別提出幾點做說明:
第一:我不是生意人但我也尊重貴公司及客服,但是你們有沒有尊重顧客就讓車友評價。
第二:我並沒有說客服沒有處理,兩段在貴版上的發言都有提及吧!(30樓第3行及35樓第19行)
第三:我認為我的發言並沒有說不過去的,我也有在「國產[STEPDRAGON]小折車主簽到簿」這個版說明,貴公司我感覺蠻好的優點(2098樓第9行),如果你們只想聽好的話,那可能說不過去了吧!
第四:您在39樓呈現的測試數據有車輪快拆,與我發生的折疊機構快拆桿測試的結果有一樣嗎?還是我沒有看到折疊機構快拆桿測試的結果,不過就我看來外觀看來是不一樣的,至於數據內提供輪組快折開啟力、關閉力及承受力與我的想法又有差異了,我的是在折疊機構快拆桿螺牙的部份斷裂,與你們提供的數據有何相關。(我是門外漢給內行的車友來說明吧!)
最後如果你們是想聽好的話,抱歉我只會就事論事,好的壞的我都有說,要聽不改隨便你們了,反正慢慢的市場機制會逃汱不好的,你們也不需要再針對我的發言來說明了,我不會在該版再說明了,造成你們的困擾不該怪罪於我吧!產品是你們做出來的。
您好:

您題出來的問題

本公司會積極做改善

也很感謝您的建議

謝謝您 謝謝
我想大家就不必吵了啦,品管再好的東西,也都有一些小問題,在MOBILE01,大家也在常PO G X 及M X的問題是吧!,有想會買還是會買,討厭的人還是一直在PO負面的話,對貴公司也是不好,請貴公司推出品質好的車子,價格打死G X及M X,我想比較重要,也請貴公司更新一下網頁,我看該公司的商品都沒PO要出的新品及價格
老實說,我覺得StepDragon在01開24小時客服不知道是哪位網友建議的?
有點太快或是多此一舉。

首先,我們看的出來SD有打算往公路車市場發展的準備。不過官網完全無資料(部落格好像有),結果跑來01 "公路車"區開相關客服,該做的事情先後順序顛倒。先把官網公路車版面建立出來是首要任務才對。

其次,01不是SD自家的舞台,是眾家車商競技的場所。SD初生之犢的公路車在這裡請大家指教,就是只有被各家業務人員痛宰的份。

第三,01的網友論起公路車動輒十萬八萬,不是TCR環法之流要不就是一王四后(或其他名牌),眼光被拉的很高,胃口被養的很挑。SD選擇要在01這邊叫陣,老董你心臟要很強,客服人員要受的起震撼教育。

SD可能是定位在壹咖啡或85度c之類,1/2的星巴克價格,2/3的星巴克品質。
但是這裡可能會被要求到1/2的星巴克價格,100%星巴克品質。

例如上述 "公開客服處理流程於網站,讓車主知道處理的狀況" 這種對G牌M牌都不會做的要求;並非不行,但是卻自找麻煩。看看Ford以前網站搞個QualityCare自打嘴巴就知道了。

我沒有買過SD的車,如果出了一台價格低於一萬,定位稍優於R1000或RB-660的公路車,我會願意試試看,這也是這些大品牌懶得賺的市場。

建議SD先求有再求好,一下要攻頂高檔平價的碳纖車市場,前面有G牌M牌F牌頂著,很難討到便宜。

我是基於樂觀其成的心態看SD,希望你們有一天可以跟G牌M牌平起平坐,畢竟"台灣製造"越來越少了,祝你們有長大到上市上櫃的一天。

至於"網路行銷"這件事,找個行銷公司討論一下,知識+、噗浪、Facebook、部落格、關鍵字行銷之類看看要怎麼經營。




counder1205 wrote:
引用
sd李總的一段...台灣的車業
應該別把自己當成製造商或技術業
應該當成服務業.............做好服務.跟 "品質" .(恕刪)


感覺好像台灣的選舉!
候選人出來拜票!
懇請支持!!!!!!!!!!!!!!




tommyrace wrote:
SD可能是定位在壹咖啡或85度c之類,1/2的星巴克價格,2/3的星巴克品質。...(恕刪)

您太抬舉他了!
人家85度c至少也行銷多國!
應該說是生意不錯!
而有多家分店的!
咖啡速食店!



tommyrace wrote:
老實說,我覺得Ste...(恕刪)

比起Kuota這樣直接掛牌在國外, 明明就MIT還在台灣賣的很貴
SD以本土品牌發展, 個人覺得比較值得鼓勵

但官網真的要努力一下, 公路車車架幾何與尺寸 & 配件規格一定要有
數據列的越專業越好, 圖片解析度也要高一些

盡量多用大品牌的零件, 譬如mavic, fulcrum等等輪組, 義大利的坐墊......
雖然不見得比較強, 但01多崇洋媚外啊

但是偶而來一台全台製零組件也不錯, 例如雲豹OP以全台灣品牌為號招...
很高興貴公司會願意這樣聽消費者 車友的心聲 這一點真的很值得鼓勵

今年的國際自行車展很榮幸我也有到貴公司攤位參觀了一下,也看到貴公司今年想推出的公路車款~
老實說塗裝跟設計都相當有水準,當然我並不知道這些車的材質或是細節,光看外表而已。
我也拿了幾張DM,並試圖跟貴公司的會場人員聊聊貴公司的產品,也許因為這是外銷為主的展覽,所以貴公司的展場人員對一個國內的店家廠商並不太理會。

很希望台灣的廠商可以把產品做得更有競爭力,另外也希望在外銷賺錢的同時可以把最好的產品留給國內的愛好者有機會使用,不要老是我們要買台灣的產品還要千里迢迢的到國外網站去下單在飄洋過海回到台灣。
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