台灣微轉的客服服務與保固,讓我搖頭 (第3頁)

Dr.sam
個人積分：1955分
文章編號：31056037

1955分

21樓

2011-10-04 13:23

samwang98 wrote:
應該在請螺絲供應商寫8D吧

量產的螺絲不良率是多少?
單車車友的不良螺絲反應給微轉, 微轉有沒有向螺絲公司客訴?

8D要解決的問題是什麼呢?

應該是微轉寫吧? 如果採購的料件無法全檢, 那麼總有型一與型二錯誤吧? 也總有不良品混進吧? 微轉對這種不良品要如合因應呢? 要檢測螺絲會不會斷是要測拉力強度還是扭力呢? 這是不是要上萬能試驗機做破壞試驗?

微轉這次讓人覺的很奇怪, 在這之前還常看到車友誇微轉的服務很好, 怎麼這次這樣呢?

s885823

s885823
個人積分：1分
文章編號：31056066

1分

22樓

2011-10-04 13:24

bioer wrote:
螺絲之所以為螺絲，就是要「拆、鎖」，只能鎖不准拆的，那會用卯釘吧。

身為一顆螺絲，拆、鎖幾次就要斷，只能說「讚」，這螺絲真性格。

你說的太好了

個人看起來覺得是鎖太過用力而造成的斷裂
這不是去螺絲電花個5元十元就可以自己解決的問題嗎?...(恕刪)

真的是這樣嗎？如果退不出來，硬用鉗子退的話會傷到內牙的，這可能是材質太差，導致斷掉的

linux.wince

linux.wince
個人積分：500分
文章編號：31056234

500分

樓主

2011-10-04 13:31

350dpi wrote:
醫顆螺絲會再進退之間這麼容易就斷若你是微轉你會怎麼處裡
釐清螺絲斷裂的原因再執行保固，或是直接在送一顆了事??
我覺得微轉沒有啥不對...他只是做他應該做的......(恕刪)

微轉真要像你講著這樣做, 他的客戶遲早跑光了。微轉真正該做的
1. 回覆客人, 東西修理進度
2. 回覆客人, 如果無法修, 接下來會如何處
3. 耐心解釋客人, 如果需要額外費用, 原因如何
4. 讓客人有信心, 買她們公司的產品, 保固就是保固!

故障的產品已經寄回公司七天, 以上1-4都沒發生, 我想, 微轉公司在這個
case處理上, 實在不合格, 她們公司的信譽明顯受損了