台灣微轉的客服服務與保固,讓我搖頭 (第11頁)

linux.wince
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樓主

2011-10-05 21:54

ruf993turbo wrote:
試問...一台汽車被你撞壞了
還可以跟原廠談保固嗎??
付錢維修比較快吧!!~...(恕刪)

您有所不知也!

被撞了當然還是有保固, 只是不見得更細部的每一個汽車組件
都可以免費保固, 只是, 維修是一定要做的, 而且原廠保固時
每多花車主一毛錢, 都可能需要來電確認, 說明詳細後, 讓車
主自己作主!

一件事情絕對不會發生在汽車原廠: 不願修理你的車, 沒有
以上溝通的過程, 直接推卸給客人。因為, 保固其實是原廠
賺車主更多錢的必要手段啊 ..!

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樓主

2011-10-05 21:58

kent21 wrote:
也許有些細節我不曉得但是如果我是公司應該會加強回覆的速度與品質, 幫忙把螺絲弄出來,並附一兩個新螺絲 ...(恕刪)

無法同意更多了, 就這麼簡單的處理, 只要時間夠即時,
就可以產生一個滿意的客戶 .... 微轉的客服與她的主
管, 不知在想什麼

浪費大家的時間看這齣戲, 也看穿該公司有糟糕的 "態度"
問題, ＆延誤客服時效的問題

kimi98

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103樓

2011-10-05 22:12

哈哈哈, 看到最後不就是不管怎樣,原廠就是要免費負責及服務了.

tromso

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104樓

2011-10-05 22:23

如果~不願保固,連問要不要維修都沒有也太天兵了巴?

壞的送去.....測試完後跟你說結果
然後再送壞的回來...

有點納悶~它是公司行號還是檢測單位阿??
不想賺錢也要賺口碑阿!

(我上班的工廠恩...至少也會問一下賺點維修&零件費用)

個人感想....感覺是剛好遇到耐用性稍微差一點的螺絲(一堆中總會有那麼幾顆)

linux.wince

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樓主

2011-10-06 0:26

kimi98 wrote:
哈哈哈, 看到最後不就是不管怎樣,原廠就是要免費負責及服務了...(恕刪)

非也, 目前劇本中, 尚未有此預設立場也! 運費不是已經自己出了嗎,
搞不好經高於螺絲成本 ^_^ 這些材料費都是小錢, 主要是工, 但是
按理工就是廠商原本客服的一部分了

愛從微笑開始

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106樓

2011-10-06 8:19

請問可以自行付費維修嗎?

只是一顆螺絲~ 請微轉退出螺絲，裝上新螺絲
這樣的費用應該不貴吧...

如果是我應該會付費維修，費用頂多自行吸收

我想微轉應該有他們考量的點吧...

GinoChou

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107樓

2011-10-06 10:37

看樓主上頁的更新，
剛開始感覺微轉也挺不錯的，
願意做測試，來證明自家產品的耐用度，
不是純打嘴砲來推卸責任。

但看到最後我就搞不懂了，
意思是微轉認為是樓主的問題後，
只願意把壞的零件寄回來，
連問一下要不要自費維修都沒有???
還是說微轉寄回的是已經修好的零件了???
這點還麻煩請樓主收到零件後更新一下訊息。

個人認為若因消費者的疏失造成零件的損壞，
廠商不出保固是合理的，
但還是應該協助消費者處理問題，
最起碼也該詢問是否要自費維修或購買新品等等，
若廠商只顧自己在不出保固這點站不站的住腳而不協助消費者處理問題，
這樣的服務也太爛了點。

kimi98

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108樓

2011-10-06 16:39

linux.wince wrote:
非也, 目前劇本中,...(恕刪)

以上所言很難讓人不會去想到你要的就是免費的服務,即使是人為因素.

bioer

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109樓

2011-10-06 18:00

我要是是微轉
絕不會只換一顆螺絲
螺孔可能都傷到了
不知道樓主的前變是不是像ShimanoTiagra或105等等的等級可以換座
不然工程可能不小
連工搞不好比買新的貴

$Aaron$

$Aaron$
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110樓

2011-10-06 21:36

中變很貴嗎..............天阿
一支螺絲...可以講到這樣落落長.........

我相信板主跟微轉溝通上一定有問題...如果口氣好態度佳..或許該公司也不會刁難板主
如果態度上面不能良好的溝通導致,這點小事情還po到01上眾人討論..甚至批評該公司服務態度

我覺得這事件..因該是人為疏失....找螺絲鎖一下不就可以了..

要是我遇到這種魯的...我也會拒修..柯柯
剛剛我查一下中變價格....微轉賣的...真的很便宜....這樣也要在這邊凹..真的有點..凹
最便宜環抱式(台灣微轉中變 →支援至52T NT=160)歐賣尬..這邊吵的力氣直接買一組比較快

微轉的服務真的很不錯,支持微轉