小弟是2010年TCR1(黑白百葉窗版本)的車主
昨天晚上有發Mail給捷安特的客服詢問烤漆改款的情事
沒想到今天下午5點多，竟然接到捷安特客服人員的電話親自回覆問題
讓我感覺非常窩心
，我還以為只會收到一封官腔的Mail而已
以下為我的Mail內容:
捷安特您好:
本人於10月份購入2010-TCR1黑白色一台。騎乘後認為真的是一部非常好騎的車子。
日前，聽聞TCR1要改變塗裝，求證後發現，新塗裝比舊塗裝好看許多。
在此感謝捷安特公司能夠持續不斷的進步及改善(因舊塗裝大家都說不是很滿意)。
因此，想詢問的是，不知道公司這方面有沒有提供車架付費烤漆的服務，
本人非常喜歡新式塗裝，也十分願意付費重烤車架。
只是不知公司這方面，有提供車友此項服務嗎?
本人的問題有4點:
1.是否有提供重烤車架的服務(新塗裝)?
2.公司收費標準?
3.所需時間?
4.如公司目前並無此項服務，是否可評估此項服務的可行性?
以上。
非常感謝捷安特公司受理本人的意見，謝謝您。
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客服人員相當禮貌的告知我:
先生，我們有收到您昨晚的意見反應，想說直接用電話回覆您的問題比較好(當下很吃驚，有受寵若驚的感覺)
您提到的付費烤漆問題，我們目前還沒有這項服務(意料中，但也沒關係，因為有感覺到被重視)
但是您提到未來我們是否會評估相關烤漆服務的可行性部分
我們計畫會在2010年的第四季，成立一個客製化烤漆的部門
因為，我們不只是會提供換塗裝的烤漆服務，我們還會接受客製化的塗裝烤漆
屆時，您甚至可以提供自製的圖樣，讓我們提供客製化的烤漆服務，當然，這個過程我們還在研議，
如果成立的話，整個流程我們也會收取一些合理的費用啦。
請您注意一下2010年第四季的官網訊息，謝謝。
以上為客服大致的回答，小弟並沒有加油添醋
雖然捷安特客服並沒有書面或mail的方式告知未來可能會成立烤漆部門的計畫(可能也是怕留下承諾跳票的證據)
但小弟感受的確是不錯，畢竟一個大廠，還特地以電話告知，並沒有回一封官腔mail給我做答覆
我認為，捷安特這點值得讚許，而且客服人員的態度超好，聽完滿高興的。
我也很期待 2010年第四季，客製化烤漆部門會成立，他說要收費也沒關係
本來使用者付費的觀念就是這樣，只要是合理的價格，可以幫愛車換衣服穿，幹嘛不換呢?
到時，我要把百葉窗換成蘿蔔銀行的烤漆，或是TREK，阿姆斯壯的黑黃色帝王御用烤漆也可以
謝謝捷安特，別讓我期望落空阿
