冠軍一號X5的不愉快經驗分享

話說昨天9/2小弟至南港的路大車行選購了一台X5，結果因為XT組件新舊年分的問題，搞得老大不愉快，一些消費經驗分享給大家，也希望美利達能稍微重視一下這個問題。
在購車之前，曾爬過01網友購買X5的文，也約莫清楚這車在市場上有出現07, 08組件的問題，因此在交車前，小弟尚不斷向店老闆詢問及確認，我要的是「新車」，是有08 XT組件的新車。
結果交車後，小弟比對實車與網路上的圖，型號逐一比對，終於確認我的車是07組件的車，可是我卻是用近四萬買08新車的錢！

1. 馬上打了個電話給美利達，再次確認是我誤判還是被騙。據美利達表示，X5的確有二批不同用料的車子，而他們在出貨上，也給予不同的市場售價。而我告知我的狀況時，美利達人員(內銷部的一位張先生)就請我跟他們北區經銷商(順祥)及購買店家(路大)反映。

2. 打給路大，路大聽完後也很訝異，他一直認為他給我的是最新款的車，而他也是用新款的進價從順祥進了這台車。

3. 接著打給順祥，順祥是一位小姐接的電話，聽完我的狀況後，(口氣好不好的判斷解讀因人而異，但我發誓，約十分鐘通話的過程，他連一句抱歉的字眼都沒講)他不斷的解釋OOXX的理由，甚麼漲價啦、沒車啦......。總之就是絕口不提他為何出舊年分的車，賣新年份的價格。然後就說會跟路大研究，叫我再去跟路大談。

昨天是中午休息時間去牽的車，X5也就拆了前輪放在行李箱後座，下午發現問題，傍晚打電話詢問解決方式未果，我就陷入那種退也不是，騎也不是的窘境。也因為平常工作小忙，實在沒太多時間耗在這問題上。下班後約莫七點我就再到路大一趟，希望路大跟順祥有個合理的解決方式。這時順祥的電話就已經打不通了，語音：「客戶要求暫不接聽電話」。

從之前01網友的案例來看，我相信我絕非特例，而順祥這種企圖魚目混珠的方式，實難為人接受！如果被抓包，就當特例處理，有車就換車(像是前位網友)，我要求換車因為沒車，就叫路大老闆把車收回來，退款給我。

我自信我不是那種澳客，覺得車子甚麼該裝的也裝了，也落地試騎了幾百公尺了，這樣對路大老闆也不甚好，同時他應該也是受害者。當然退貨還款對我可能是一種比較簡單的方式，但整個消費經驗真的很不愉快。最後實在聯絡不到順祥，我也沒空繼續耗在這問題上，就給了路大老闆二個選項：1. 還車退款。2. 我從店裡拿2000元的東西，作為差額(事實上我也搞不清楚到底07, 08價差究竟多少)。最後路大老闆選了2，整件事先告一段落。

整件事，我想強調的不是買貴、便宜或是差額，而是一個做生意的態度。
1. 美利達的國內零售客服有待加強，到現在0800的專線都沒有，打去說要客訴，也沒有個固定的窗口。對於所屬經銷商的不當行為也未建立稽核的機制。
2. 順祥的行為嚴格說來已是詐欺，作為北區總經銷，未將事實如實告知經銷商，經銷商也在不知情的狀況下造成消費者的損失，我會持續跟美利達反映這種行為。
3. 路大的老闆是個好人，雖然整件事也可歸咎他對銷售產品的了解不夠深入，但他也願意配合顧客解決問題，還算是間以後可以去消費的店家。

我希望美利達跟順祥能正視這樣的事情，也提醒網友們該多注意自身的權益。等這幾天比較有空，我也會將事情始末反映給有關消保單位。